1.服務時間:24小時無休。

2.服務地區：台灣本島一般車輛能行駛及作業之道路。
( 如因風災、水患、暴動、戰爭等天災人禍不可抗力因素致服務有實質困難而無法派車前往服務時，不列入服務範圍內 )

3.服務項目:

• (1)免費汽車拖吊：
  登錄車輛發生故障或事故致無法行駛時，自故障地點起拖吊至服務廠50公里以內免費服務，超過50公里，依服務收費表收費。
• (2)免費接電啟動：
  車輛電瓶電力不足致無法啟動，現場提供免費接電服務；但若接電會影響車輛電子儀器或不宜接電者，則協助拖吊至服務廠或電機行由持卡人另行處理。
• (3)代送燃料油、送冷卻水服務：
  車輛行駛中因水箱缺水或油箱用油殆盡，免費加水或送油服務（油資憑加油站發票向持卡人收費）。
• (4)更換備胎：
  車輛因輪胎爆破致無法行駛或有行駛危險之虞時，給予免費更換備胎及充氣服務（備胎及換胎工具由持卡人自備），但車胎若因改裝或螺絲過緊無法以人工拆卸者，則拖吊至服務廠或就近輪胎行由持卡人另行處理。

1. 服務收費標準
2. 出車區域定義
3. 特殊山區定義

會員權益保障

1. 執行拖吊前後應由持卡人會同司機重複核驗車況，且持卡人需陪同救援車輛至指定服務廠辦理交車事宜。
2. 車輛拖吊過程如有加重損壞或收費不實、超收費用等情況，以致持卡人遭受非必要之損失，持卡人可在報修或收到帳單後七日內檢附單據向行遍天下客訴服務專線0800-099-885申訴，申請賠償。
3. 服務人員若有服務不週，態度不佳等狀況，持卡人可記下服務車輛車號及編號，透過0800-099-885向行遍天下客服中心提出檢舉。

作業說明及注意事項

高速公路及快速道路拖吊應注意事項

• 依高速公路及快速公路交通管制規則第二十五條規定：行經高速公路及快速公路時，停放路肩車輛不得超過一小時， 否則將遭強制拖吊，所以您在一小時內有權在路肩等候救援。

• 汽車於高速公路（含國道五號）發生故障或事故，為保障您的權利，應立即向 行遍天下客服中心0800-099-885報備請求救援，由客服人員告知應注意事項，其後因情形急迫或其他不可抗力因素，可委請其他合法拖吊車服務，言明車輛須拖回自己指定之服務廠，以確保自身權益（合法之拖吊車指：拖吊車駕駛門邊印有五個阿拉伯數字或前擋風玻璃貼有高速公路梅花標誌拖吊服務證），並於一週內憑
  
  • （1）高速公路拖救契約三聯單
  • （2）三聯式發票有「祥碩興業股份有限公司」抬頭及統一編號：16784078之扣抵聯及收執聯正本
  • （3）欲匯入退款之銀行或郵局存摺封面影本
  • （4）客戶姓名／聯絡電話
  • （5）車輛進廠證明（視個案狀況予以提供），向行遍天下客服中心申請會員免費權益內之費用，基本起拖10公里內最高補貼NT$1,500元，超里程(第11~50公里起)則依持卡人權益內每公里補貼NT$50元，退費金額依持卡人故障車輛實際拖吊里程為準，行遍天下保留最終審核權利，未於一週內寄回上述單據文件或單據文件不齊者將不予退費。
  （如為事故車，經交通警察現場處理，並至該分隊或最近交流道做完筆錄後，請再與行遍天下客服中心連繫為您接續救援服務。）

• 如委請非行遍天下之合法拖吊車輛，有違約收費、出言恐嚇、破壞、欺騙、索取其他費用等不法行為時，可檢具相關事證，並記明拖吊車編號、車號、公司名稱、時間、地點等直接向高速公路局轄區工程處申訴。

除外條款

1. 未經行遍天下服務中心受理服務之任何費用均不予支付。
2. 駕駛人因無照駕駛、車輛競賽而導致車輛受損之服務不予免費。
3. 駕駛人因受酒精或藥物影響發生意外事故之服務費用不予免費。
4. 車輛前後法定位置未懸掛車牌(缺一不可)、臨時牌照、車牌經改造、車號不清、車牌與監理處登記車型不符，以上況包括但不限，不予服務。
5. 車輛運送(保修廠送保修廠/車輛修復完成要求送回/報廢車等)、競技車或參加競技致使車損者，不予免費服務。
6. 本服務僅提供持卡人在緊急情況車輛無法移動時做協助，車輛可正常行駛者不予免費服務。