2022年 數位平台實動戶達 萬
線上申辦信用卡、信貸、開戶比例達 %
最佳服務
台北富邦銀行（以下簡稱北富銀）以創新及金融科技為基石，以人為本打造最溫暖、最值得信賴的客戶體驗。北富銀堅守公平待客理念，結合「361度服務，多一度“心”的溫度」精神，以熱情和專業為每位客戶提供卓越的個人化服務。
2023年 獲選金融業公平待客績優銀行排名
前 %
2022年 環保材質信用卡發出
萬張卡
2022年底 對中小企業放款餘額
億元
創新金融產品及服務
在數位金融趨勢下，北富銀致力優化行動金融，聚焦用戶體驗優化、數位理財經營，串聯客戶、產品與通路(Customer, Product, Channel, CPC)，建構面向完整、主題明確的服務體系。整合集團與外部資源，透過跨業合作，讓北富銀聚焦「開創FinTech新金融服務」、「大數據」以及「智財權」三大構面，打造新生態系，朝向生活即金融、普惠與客製化服務邁進。
數位支付
pay.taipei智慧支付平台
北富銀與台北市政府合作「pay.taipei 智慧支付平台」，整合北市府各機關帳單並導入行動支付，讓市民可使用信用卡、Apple Pay、電子支付等多元工具，線上立即繳納北市路邊停車費、水費、學雜費、聯合醫院醫療費、地方稅等費用，創造無接觸、低成本的一站式公共費用支付服務。截至2022年底，北富銀系統處理之帳單數超過1,800萬張，代收金額超過30億元。
數位諮詢
奈米投數位理財平台
2019年，北富銀與其時英國最大智能理財公司Nutmeg合作，運用專利切小股、調節零股交易等獨創技術，推出最低35美元即可配置多達15至18檔全球ETF、搭配專業投資顧問為客戶資產把關的數位理財產品「奈米1號」，並於2022年與富邦投信合作，推出新台幣版「奈米2號」。截至2022年底，奈米1號及奈米2號累積在投人數達25,468人，年成長率為13%；客戶投入金額達36.6億，年成長率為42%。
退休規劃平台
北富銀打造一站式退休規劃平台「富樂退」，提供個人及家戶專業退休金試算並客製化投資組合配置，讓非高資產客戶也可享有資產配置與規劃，藉以落實普惠金融願景。2022年新版退休金試算上線以來，累積提供客戶超過1.5萬份試算診斷書；針對試算完成之客戶提供產品申購優惠券，2022年共3,845名客戶使用該優惠，累積2,317百萬申購金額（基金＋海外債）。
數位化解決方案
數位帳戶
北富銀數位帳戶結合新型身分核身機制及新興金融科技，持續推出創新行動金融服務，如他行第三類數位帳戶搭配視訊提高非約轉限額，讓客戶免至臨櫃申請，線上開戶申請搭配視訊身分核對，開戶成功後，帳戶之非約定轉帳額度馬上提高。自2022年8月上線至同年12月底，共計3,848位客戶提出申請。
推播動態密碼 (MOTP)
提供客戶在網路銀行/行動銀行App進行交易動態密碼驗證時，只要開啟行動裝置網路，就可以收到行動銀行APP的推播動態密碼，同時解決海外客戶收不到簡訊動態密碼之痛點。MOTP服務於2022年3月上線，截至2022年12月底，累積啟用數達19萬，發送248.5萬筆推播動態密碼。
智能客服
北富銀於 2022 年 11 月底推出「北富銀 LINE 官方帳號智能客服」，透過串接 LINE 原生 AI 文字客服「CLOVA Chatbot」，在對話框及時回應問題，提升用戶體驗並增加與北富銀互動(>>了解更多)。至 2023 年 5 月止，該項服務總使用人次超過 78 萬、提問次數超過 150 萬次，提問回覆精準度高達 97%。
客戶關係管理
北富銀致力提供客戶適切、符合需求之金融商品與服務，同時持續推動公平待客，保障金融消費者權益。透過運用監理科技，北富銀更積極落實客戶個資保護及各項詐騙防制舉措，保障民眾財產安全。
公平待客
北富銀視公平待客原則為業務經營的核心之一，2016年經董事會通過訂定「公平待客原則政策」，作為全行共同遵循之價值體系與行為準則，將政策相關規範納入教育訓練課程定期宣導，並於官網建立「公平待客專區」，提供多元意見回饋管道接收客戶心聲。
北富銀「公平待客專區」客戶滿意度調查
為深入了解客戶需求並提升滿意度，北富銀針對各項服務進行客戶滿意度調查，持續收集與統整客戶的感受與期待，據以優化服務流程，以期提供客戶適切、符合需求及保障權益之金融商品與服務，體現以客戶為中心的經營理念。
| 調查方式 | 2022年執行成果 |
|---|---|
| 執行即時滿意度調查 | 共執行9項即時滿意度調查，「滿意以上」的比率達95.03%（目標設定92%） |
| 祕密客評核 | 全年共計完成超過139通電話服務查核及約157次的現場服務查核任務，分行查核平均分數83.86 |
| 重要業務服務滿意度調查 | 網銀滿意度94.02%；行銀滿意度90.01% |
| 服務績優評選 | 2022年共選出14位「服務之星」 |
申訴管道與處理流程
北富銀提供多元客戶申訴管道，並獲得國際標準ISO 10002客訴品質管理系統認證。2022年12月導入「數位客訴處理平台系統」，將客訴處理作業流程自動化，即時掌握案件進度，提升案件處理品質與數據分析效能，並將實際案例納入教育訓練教材，持續精進申訴處理品質並落實公平待客文化。
個資保護
北富銀持續完善個人資料保護管理系統，2021年起推動「GDPR隱私保護機制及通過個資認證專案」，依循GDPR隱私保護機制，獲得BS 10012：2017個人資訊管理系統 (Personal Information Management System, PIMS) 認證，並遵循「富邦金控暨子公司個人資料保護管理政策」，明確規範員工處理個人資料保護之責任與義務。
反詐騙
為響應富邦金控「金融安全數位轉型藍圖」，北富銀特設立「反詐欺專區」，提供檢舉管道，並說明各種詐騙常見手法以及應對方式，使民眾能接觸正確防詐觀念，形成全民防詐意識。
2021年底北富銀與刑事警察局合作開發「鷹眼模型」AI偵測專利技術，透過整合詐騙態樣，導入金流數據軌跡，建置AI智能預警通報系統，可提早於2周前偵測出可疑帳戶。自落地應用後，準確率已突破七成，有效識別可疑帳戶並適時給予客戶友善提醒。至2022年12月底，偵測出173個異常帳戶，攔阻金額達15,894,329元，促使北富銀2022年警示帳戶註占比大幅降減36.2%。
註︰警示帳戶指法院、檢察署或司法警察機關為偵辦刑事案件需要，通報銀行將存款帳戶列為警示者。
北富銀「反詐欺專區」永續產品及服務
為響應綠色金融，北富銀將永續理念結合於產品及服務設計中，在滿足客戶需求的同時兼顧環境友善，攜手客戶共同落實永續。
綠色商品與服務
環保材質信用卡
北富銀於2022年推出環保材質信用卡，將原有信用卡卡體原料改為使用「聚乳酸(PLA)」來代替傳統的PVC塑膠製卡。PLA是一種非食用玉米加工而成的生物原材料，可由生物分解，即使被焚燒，也不會產生有毒氣體，可大幅降低PVC對環境所帶來的影響。2023年J卡、momo卡、Open Possible卡及銀行卡都持續推廣，至2023年5月已發行32萬卡，超越25萬卡的年度目標。
電動車貸款
為支持國發會在「2050淨零碳排路徑」提出期望在2040年達到新售機車全面電動化的目標，北富銀與宏佳騰合作推出智慧電車優惠信貸，購車可享有零手續費優惠。北富銀也針對富邦卡友提供信用卡全車系分期零利率優惠，限量提供刷卡金回饋，邀請民眾一「騎」輕鬆做永續。(>>了解更多)
綠色房屋貸款
北富銀推出「綠能/節能設備專案貸款」(>>了解更多)，針對申辦房貸且資金用途為購置節能認證、省水標章及太陽能設備的客戶，提供房貸優惠的專案，鼓勵客戶選購對環境更友善的家電設備。另推出「綠建築整批分戶貸款」專案，為購買建案通過評定取得綠建築標章的客戶提供房貸優惠，藉此鼓勵消費者支持淨零建築。
電子帳單
北富銀開同業之先，於2023年2月推出透過LINE官方帳號提供信用卡電子帳單的服務，客戶可以選擇收取LINE或Email型式的電子帳單，以降低紙本帳單比例。此外，北富銀也加強E化繳款功能，自動產出超商繳款條碼，減少紙張浪費。首年目標2023年底電子帳單累計覆蓋率70%，至2023年6月累計覆蓋率已達64%。
普惠金融
促進中小企業發展
北富銀捐贈政府成立之「中小企業信用保證基金」，用以扶植中小企業發展。2022年底北富銀中小企業放款餘額成長至約2,716億元，較2021年底增加約160億元（成長6.23%），占2022年底北富銀整體企業融資餘額比例之40.15%。
信託數位化託管機制—安心知付功能
北富銀積極投入開發「數位託管機制」，第一階段「安心知付」功能已於2021年正式上線，客戶透過手機、平板或電腦登入北富銀網路銀行或行動銀行，就能隨時進行查詢信託資產狀況。同時，更首創透過網行銀推播或Email，將信託帳務異動訊息即時寄送給客戶及監察人，無論是生活費、醫療費或安養機構支出，一旦帳戶發生收付款，客戶及監察人都可立刻收到通知，掌握每筆信託款項的用途，並發揮防範詐騙的作用。
愛心樂齡活期儲蓄存款帳戶
為鼓勵金融弱勢族群培養存蓄習慣，北富銀針對65歲以上高齡族群、身心障礙者、低收入戶、身心障礙團體等提供「愛心樂齡活期儲蓄存款帳戶」，開立可享優於一般活儲存款之利率，2022年累計開立38,689戶。
富邦樂齡房貸優惠專案
2022年底北富銀推出「富邦樂齡房貸優惠專案」，提供樂齡長者專屬購屋、房屋修繕利率及帳管費優惠，讓樂齡長者能安心入住樂齡宅。
無障礙金融措施
- ATM新增新南向國家語言：截至2022年底，北富銀全台具存款功能之ATM共約352台可針對餘額查詢、存款、提款三大主要交易，切換為印尼語、越南語及泰語三種語言服務，占北富銀ATM台數約60.48%。
- 無障礙ATM：北富銀採購ATM均符合ADA Standards for Accessible Design規範，高度設計符合輪椅族ATM操作需求。
