2024年底數位平台實動戶達 萬戶
線上申辦信用卡、信貸、開戶比例達 %
創新金融商品與服務
最佳服務
台北富邦銀行（以下簡稱北富銀）以創新及金融科技為基石，以人為本打造最溫暖、最值得信賴的客戶體驗。北富銀堅守公平待客理念，結合「361度服務，多一度“心”的溫度」精神，以熱情和專業為每位客戶提供卓越的個人化服務。
金管會「金融服務業公平待客原則評核」
前 % 績優銀行
2024年阻詐金額逾新台幣 億元
2024年底綠色房屋貸款餘額
億元
2024年底電子帳單申辦戶數
萬戶
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最佳服務
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創新金融產品及服務
因應數位金融發展趨勢，北富銀致力優化行動金融，聚焦用戶體驗優化、數位理財經營，建構以客戶為核心的CPC（Customer、Product、Channel）經營模式，從客戶、產品與通路三大視角，串連整體經營策略。整合富邦集團（包括富邦媒體科技、台灣大哥大等）與外部資源，透過跨業合作，讓北富銀聚焦「開創FinTech新金融服務」、「大數據」以及「智財權」三大構面，打造新生態系，朝向生活即金融、普惠與客製化服務邁進。
數位支付
LINE Pay 繳費平台
北富銀透過LINE App作為服務入口，結合繳費資訊及LINE Pay支付工具，用戶只需要透過手機開啟LINE App，掃描QR CODE或輸入查詢帳單資訊，選擇透過生物辨識或輸入支付密碼綁定信用卡或帳戶付款，不需要填寫各種交易資料（信用卡卡號、銀行帳號等）。2024年每月總交易筆數超過13萬筆交易，截至2024年底，累計總交易超過560萬筆。
智慧支付
與台北市政府合作「pay.taipei 智慧支付平台」，整合北市府各機關帳單並導入行動支付，市民可使用信用卡、Apple Pay、電子支付、銀行帳戶支付等多元工具，線上立即繳納北市路邊停車費、水費、學雜費、聯合醫院醫療費、地方稅等費用，創造無接觸、低成本的一站式公共費用支付服務。2024年，北富銀帳務系統協助處理之帳單數近2,200萬張，代收金額超過41.4億元。
了解更多 - 北富銀的數位服務數位理財
奈米投數位理財平台
2019年北富銀與英國最大智能理財公司Nutmeg合作，推出奈米1號全球ETF投資組合；2022年與富邦投信合作，推出奈米2號台灣ETF投資組合，運用專利切小股、自動再平衡等獨創技術，並搭配專業投資顧問為客戶資產把關，最低35美元或1000元台幣即可配置多達10至15檔ETF。截至2024年底，奈米投在投人數29,816人，年成長率15%；客戶投入金額41.97億，年成長率11%。
了解更多 - 奈米投數位理財平台數位化解決方案
線上大額換匯功能
透過線上申請金融憑證，供客戶執行台幣50萬以上的換匯功能，不但省去親臨銀行簽署外匯申報書的時間，還能輕鬆掌握理想換匯時機。北富銀於2024年8月底推出線上大額換匯功能，截至2024年底，線上大額換匯交易量累計等值台幣81億，交易筆數4,366筆。
了解更多 - 線上大額換匯客戶關係管理
北富銀致力提供客戶適切、符合需求之金融商品與服務，同時持續推動公平待客，保障金融消費者權益。透過運用監理科技，北富銀更積極落實客戶個資保護及各項詐騙防制舉措，保障民眾財產安全。
公平待客
北富銀視公平待客原則為業務經營的核心之一，2016年經董事會通過訂定「公平待客原則政策」，作為全行共同遵循之價值體系與行為準則，將政策相關規範納入教育訓練課程定期宣導，並於官網建立「公平待客專區」，提供多元意見回饋管道接收客戶心聲。
北富銀「公平待客專區」客戶滿意度調查
為深入了解客戶需求並提升滿意度，北富銀針對各項服務進行客戶滿意度調查，持續收集與統整客戶的感受與期待，據以優化服務流程，以期提供客戶適切、符合需求及保障權益之金融商品與服務，體現以客戶為中心的經營理念。
| 調查方式 | 行動計畫 | 2024年執行成果 |
|---|---|---|
| 執行即時滿意度調查 | 持續各項接觸點滿意度調查，檢討並分析客戶不滿意原因，以作為流程改善之依據 | 8項即時滿意度調查，「滿意以上」的比率達95.01% |
| 執行祕密客評核/服務查核 |
|
|
| 重要業務服務滿意度調查 | 數位平台客戶滿意度調查 | 網銀滿意度93.83%；行銀滿意度89.47% |
申訴管道
北富銀提供多元客戶申訴管道，並獲得國際標準ISO 10002客訴品質管理系統認證。2022年導入「數位客訴處理平台系統」，將客訴處理作業流程自動化，即時掌握案件進度，提升案件處理品質與數據分析效能。
| 申訴管道 | |
|---|---|
| 銀行客戶24小時服務專線：（02）8751-6665 / 0800-007-889 | 信用卡客戶24小時服務專線：（02）8751-1313 / 0800-099-799 |
| 樂齡關懷及申訴專線︰02-6600-8890 / 0809-00-8890（撥撥就靈） | 信箱︰csr@fubon.com |
| 官網申訴信箱︰https://ccd.taipeifubon.com.tw/ecp/fubon/ | 數位客服︰https://fbchat.taipeifubon.com.tw/FubonChat/index |
| 服務據點︰全台分行設立「即時回饋QR code」服務據點查詢 | |
個資保護
北富銀高度重視客戶資料的管理與保護，遵遁「富邦金控暨子公司個人資料保護管理政策」並訂定北富銀「個人資料保護管理政策」，明確規範員工處理個人資料保護之責任與義務。北富銀持續完善個人資料保護管理體系，強化及提升客戶的個人資料保護管理機制，取得BS 10012：2017個人資訊管理系統（Personal Information Management System, PIMS）認證，符合國際嚴格的標準規範。2024年，北富銀無發現重大個資侵害事故註。
富邦金控暨子公司個人資料保護管理政策註︰重大個資侵害事故定義為「金融監督管理委員會指定非公務機關個人資料檔案安全維護辦法」規定，所稱重大個人資料事故，係指個人資料遭竊取、竄改、毀損、滅失或洩漏，將危及非公務機關正常營運或大量當事人權益之情形。
Fubon+ App建置「帳戶安全中心」
為強化用戶之個人帳戶安全，2024年11月，北富銀於行動銀行Fubon+ App建置「帳戶安全中心」功能，針對客戶在「帳號安全、交易驗證、裝置設定、軟體與系統」四大面向的設置狀態，提供客戶自行進行安全檢測，檢測結果將客戶的行動銀行防護等級區分為高階/中階/初階等三級，據以提醒客戶應注意定期變更密碼、設定Email、啟用推播動態密碼等安全措施。
反詐騙
北富銀持續透過科技導入、制度優化及跨部門合作，展現明顯成效，鞏固本行在金融安全防線。2024年，北富銀在「科技防詐」、「制度強化」、「跨機構聯防」三大策略下，導入「鷹眼AI模型」兩年內，警示帳戶數量下降四成，顯示模型不僅偵測精準，具實際遏止詐騙發生的能力；且本行在警示帳戶控管數量上，更展現出AI偵測有效管控成果。
科技防詐
2024年北富銀透過「鷹眼AI模型」預先辨識高風險帳戶，預控率突破80%，累計圈存阻詐資金逾3.6億元；於分行臨櫃成功攔阻詐騙650件，保護民眾財產達7.18億元（統計截至2025年1月17日警局來文）。
制度強化
管制警示戶、告誡戶、衍管戶、出境外籍人士帳戶，設定提領額度限制與臨櫃限制；在偽冒詐騙防治方面，本行推動識別證與名片管理新制、官網即時揭露詐騙樣態，並配合刑事局與媒體強化社會宣導，第一季偽冒事件回報效率顯著提升，縮短下架時間至一週內。對外宣導方面，亦持續透過內部教育與外部提醒，LINE推播、EDM及官網資訊即時整合，顯示社會大眾對本行防詐作為高度認同。
北富銀「反詐欺專區」跨機構聯防
自2023年與刑事警察局及33家銀行同業攜手共組「 鷹眼識詐聯盟 」，截至2024年底聯盟成員已擴增至36家金融機構，每月舉辦交流會（截至2024年底累計21場），分享警示戶資料與模型調校經驗；與刑事警察局、金融監理機關及台科大等單位合作，建立聯防通報、名單比對、AI技術演進體系。
永續產品及服務
為響應綠色金融，北富銀將永續理念結合於產品及服務設計中，在滿足客戶需求的同時兼顧環境友善，攜手客戶共同落實永續。
綠色商品與服務
綠色房屋貸款
北富銀提供「綠能節能設備專案貸款」，針對申辦房貸且資金用途為購置節能認證、省水標章及太陽能設備之客戶，提供房貸優惠專案，可滿足購屋者之裝潢需求並鼓勵選購對環境友善之家電設備。2024年綠色房屋貸款共計撥款案件1,041件，年底餘額466億元，佔整體房貸4.2%。
了解更多 - 綠能節能設備專案貸款電子帳單
響應政府淨零碳排策略，北富銀推廣電子帳單，減少碳排放量。提供客戶各式申辦管道，可簡易且快速完成LINE或Email電子帳單的申請，以降低使用紙本帳單。2024年底電子帳單申辦戶數已達329萬戶。此外，本行也加強E化繳款功能，於電子帳單自動產出超商繳款條碼，減少客戶另行列印帳單繳款，降低紙張之使用。
了解更多 - 電子帳單申請自動查調公務機關資料服務
過去客戶提供貸款所需文件時，主要以紙本方式進行，即使有數位方式查調資料，但因須外出申請自然人憑證，再搭配讀卡機，故普及率低。北富銀為降低客戶申辦貸款流程產生的紙本文件量，推動以C3憑證註1 授權查閱公務機關資料，包含向國稅局查閱所得清單，以及向勞保局確認投保資料，積極提升全數位的無紙化流程。C3軟體憑證授權查詢的流程上線後，客戶可透過授權，讓銀行全程以數位方式快速查驗資料。2024年服務使用率註2 71%。
註：
- C3憑證：其註冊中心為金融機構，為符合我國電子簽章法且經銀行公會認可之憑證，且經台灣網路認證公司簽發第三級EC+憑證和第三級商務XML憑證或中華電信簽發Public CA憑證。
- 服務使用率以適用客群計算，分母為適用客群（包含本行存款戶+貸款戶）；分子為申貸客群使用C3憑證授權查閱公務機關資料的戶數。
普惠金融
促進中小企業發展
北富銀捐贈政府成立「中小企業信用保證基金」，用以扶植中小企業發展，並積極支持疫後振興，協助中小企業逐步綠色轉型。北富銀2024年辦理「經濟部低碳智慧納管專案貸款」，核貸超過120億元，支援企業展開低碳化、智慧化轉型。
截至2024年底，北富銀整體中小企業放款餘額約3,907億元，較前一年增長13.8%，占2024年底本行整體企業融資餘額比重之46.30%。北富銀推動中小企業辦理信用保證融資業務成效卓著，2024年榮獲中小企業信用保證基金之「信保金質獎-績優金融機構」、「信保金質獎-績優授信經理人」、「批保金質獎」及「疫後振興獎」等四項大獎。
愛心樂齡活期儲蓄存款帳戶
為鼓勵金融弱勢族群培養儲蓄習慣，北富銀針對65歲以上高齡族群、身心障礙者、低收入戶、身心障礙團體族群等提供「愛心/樂齡活期儲蓄存款」，開立可享優於一般活儲存款之利率，截至2024年累計開立約38,518戶。
優質安心的信託商品與服務
(1) 信託數位管家
北富銀積極推動數位轉型，致力打造更完善的信託生態圈，第一階段首創「安心知付」功能，已於2021年正式上線，客戶透過手機、平板或電腦登入北富銀網路銀行或行動銀行，就能隨時進行查詢信託資產狀況，2024年超過45,000人次查詢；第二階段「線上給付申請」功能，更領先同業於2023年9月正式上線，客戶可透過北富銀網路銀行及行動銀行申請如醫療費、安養機構費等給付，同時信託監察人可於線上進行審核，客戶不需要出門，即可輕鬆完成信託給付申請，2024年共計683筆完成給付申請；第三階段業界首創「信託線上簽約」功能，已於2024年11月正式上線，透過線上簽約平台即可於完成信託簽約，讓信託服務更加輕鬆獲得，成為全民理財及守護財產的好幫手，上線短短一個月，即已成立17件信託案件。
(2) 國民級信託商品
為協助客戶退休規劃，亦陸續推出創新安養信託商品，除了針對普羅大眾推出預開型信託「預見信福」，提供定額月存自動小額累積信託資產的方式，並兼具參與門檻低及差異化收費的特色，讓信託服務更親民與便民；針對高齡族群推出「存入信福」守護版及管家版商品，讓高齡客戶可以依需求選擇存款配置模型，達到財產保護的目的。北富銀以安養為目的之信託資產規模及受益人數逐年成長，截至2024年信託資產規模達132億元，受益人數1,169人。
了解更多 -「預見信福」信託了解更多 -「存入信福」信託
(3) 以多元管道推廣信託觀念
為擴大推廣信託服務，北富銀結合全台分行發揮在地影響力，與醫療養護機構及社福團體合作舉辦信託說明會，2024共舉辦8場信託說明會，參與人數計有134人，讓更廣大的客戶理解信託的用途與優勢。藉由多元管道，北富銀用深入淺出的方式推廣信託知識，協助大眾更理解信託商品，以期讓更多人受益於信託的價值。
