2022年 舉辦首屆
金融友善倡議論壇
社會承諾
2022年 小富翁理財營
首創聽語障學童專場
建置 樂齡專櫃、樂齡專線、
官網樂齡專區
設計視障輔助
「簽名板暨閱讀輔助工具」
社會參與成果
北富銀長期投入社會永續發展,致力打造友善金融環境,落實普惠金融。為善盡企業公民責任,北富銀長期支持富邦慈善基金會、富邦文教基金會、富邦藝術基金會、台北富邦銀行公益慈善基金會等四家機構,推動弱勢關懷、急難災害救助、青少年媒體文化教育、偏鄉地區兒童教育、藝術生活化及銀髮族社區照護,促進社會共好。
此外,北富銀高度關注金融友善議題,透過與台北市自閉症家長協會、台北市智障者家長協會、台灣手語翻譯協會、弘道老人福利基金會等社會福利組織持續對話,理解身心障礙者及高齡族群需求,據以設計友善的金融服務。在環境保護方面,北富銀響應富邦金控推動「Run for GreenTM」ESG倡議計畫,贊助慈心有機農業發展基金會、臺灣山林復育協會、高雄市愛種樹協會、林務局羅東林區管理處、桃園市政府海岸管理工程處等植樹造林活動。
北富銀 2020-2022 公益捐贈金額
年度 | 2020 | 2021 | 2022 |
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捐贈金額(元) | 131,021,422 | 228,326,735 | 154,528,169 |
北富銀 2020-2022 運動及藝文贊助金額
年度 | 2020 | 2021 | 2022 |
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運動贊助金額(元) | 135,372,959 | 56,134,980 | 115,781,500 |
藝文贊助金額(元) | 11,067,750 | 4,356,100 | 3,990,000 |
註:2021年總捐贈金額較2020年增加97,305,313元 (+74%),主因為2021年Covid-19疫情嚴峻,捐助地方政府及醫療院所抗疫經費及協助疫苗採購約52,700千元,另台鐵太魯閣號重大事故及高雄城中城火災事故共捐贈13,600千元。
教育推廣
小富翁理財營
北富銀深耕金融教育,希望幫助學童提早建立金融理財的基礎概念。為協助學童了解銀行業務,小富翁理財營以北富銀全台分行據點為舞台,除了設計深入淺出、活潑而易於理解的教材,活動期間為參與的學童安排「小小行員體驗」,在行員協助下,學員們模擬銀行迎賓接待人員、臨櫃人員或客戶,從做中學,建立金融素養。
2022年,「小富翁理財營」更創國內兒童理財營隊之先,推出全台4場聽語障兒童專場,除了講師配戴透明口罩方便學童讀唇語,現場並安排手語老師提供翻譯服務,幫助36位聽語障孩童及早接觸金融理財教育,實現普惠金融願景。 (>>了解更多)
2022小富翁理財營花絮影片身心障礙金融培力計畫-羽翼分行
北富銀積極探索身心障礙者進入金融職場的各種可能性,以達到聯合國身心障礙者權利公約 (The Convention on the Rights of Persons with Disabilities, CRPD) 中「去機構化」目標。2021年,北富銀與臺北市立松山家商合作開展「身心障礙學生金融培力計畫」,為特教生設計適才適性的金融職能培訓課程,共計18位特教生參加培訓;2022年,北富銀更率金融業之先,遴選四間分行設為「羽翼分行」,打造全台首批實現身心障礙學生職場共融的分行,開設專櫃,提供特教生學員實習。本計畫已有1位學員於2023年8月獲得分行正式聘用,擔任行員工作。 (>>了解更多)
羽翼分行影音短片高齡關懷
貼心且完善的高齡服務
為了提供更適合高齡者需求的金融服務及權益保障,北富銀積極推動高齡友善措施,針對高齡族群推出包含分行樂齡專櫃、客服樂齡專線、官網樂齡專區等「三專」服務,及其他適合高齡理財屬性之金融產品服務。
北富銀在全台分行設置「樂齡專櫃」,高齡客戶來行不須取號,即可優先被引導至該區辦理業務,縮短等候時間。如高齡客戶因行動不便,無法書寫個人資料,亦可透過口述,由經辦行員協助處理,再提供客戶確認後簽名。此外,北富銀分行皆備有老花眼鏡、輪椅、業務溝通圖卡等多樣化輔具,讓高齡客戶更有效率、更無壓力地完成業務;同時,北富銀設置24小時服務的「樂齡專線」,長者可撥打「0809-00-8890(撥撥就靈)」、「02-6600-8890(撥撥就靈)」,由資深客服專員負責接聽,兼具國台語雙聲道為長者解答金融疑問。
為保障高齡客戶金融安全,北富銀於官網設置兩大專區,「反詐欺專區」解析最新詐騙手法,提供常見案例,教育民眾防詐自保,「樂齡專區」則提供高齡金融安全教育、樂齡商品介紹、樂齡生活需求媒合資訊。此外,為響應政府政策,擴大建立全民防詐及高齡理財風險意識,北富銀運用全台ATM、Facebook官方專頁、YouTube等平台,推廣高齡關懷影片,截至2022年底影片瀏覽逾230萬人次。
北富銀「樂齡專區」與弘道老人福利基金會合作,
推廣高齡友善議題
北富銀於2022年首度贊助弘道老人福利基金會「第二屆銀響力新聞獎」,以行動支持媒體報導正向、多元高齡議題,同時吸引青年學子對此議題的關注,將高齡友善精神扎根於校園。北富銀除推動分行員工完成線上高齡長者溝通技巧教育訓練,為強化員工對高齡長者同理心,亦舉辦北中南3場「彭祖仿老體驗」課程,透過穿戴模擬老化裝備,讓員工實際感受長輩日常生活的不便,以同理高齡長者行動及表達的難處。
針對台灣進入超高齡社會可能衍生的經濟安全議題,北富銀與弘道老人福利基金會合作,2022年底鎖定50-64歲熟齡族群,進行「經濟安全未來趨勢」問卷調查,並於2023年2月發布「樂齡金安心-經濟安全未來趨勢」調查報告,從退休金、金融服務、金融觀念、保險觀念、購買行為、未來金融服務期待等六大議題,分析新世代熟齡族的經濟安全痛點,探討高齡社會下的經濟安全趨勢、潛在問題及解方。(>>了解更多)
2022樂齡金安心-經濟安全未來趨勢調查報告書弱勢支持
金融友善倡議論壇
北富銀關注身心障礙議題,致力消弭障礙、推動金融平權,積極引領金融業的友善服務持續進化,並透過內外部資源,逐步增加大眾對身心障礙人士的理解與尊重,創造更包容、公平的友善社會。2022年12月20日,北富銀舉辦首屆「金融友善倡議論壇」,邀請主管機關金管會銀行局、金融消費評議中心、身心障礙權益團體、社會企業等,共同探討如何藉由金融核心職能消除不平等。論壇中除分享北富銀「身心障礙金融友善服務」計畫各項內容,更邀請經營身心障礙相關議題之非營利組織及社會企業,於會場免費設置展示攤位,向參與民眾分享理念,期能串連各界力量,實現金融平權,打造金融友善生態圈。此論壇吸引近200位民眾到場參與,期間媒體曝光觸及人次逾600萬,達到與社會大眾溝通,擴大影響力的效果。(>>了解更多)
2023年,北富銀辦理第二屆「金融友善倡議論壇」,打破同業藩籬,廣邀金融夥伴參與,包含由金管會、銀行公會及國外專家進行專題演講,以及多家銀行代表在座談環節積極與談。論壇從聯合國「身心障礙者權利公約(CRPD)」與金管會「金融服務業公平待客原則」出發,期盼能接軌國際、串聯同業攜手共議、整合跨界資源,打造溫暖無礙的金融環境,以實踐普惠金融的美好願景。此屆論壇吸引203人參與,包含30家同業代表與會,媒體曝光觸及人次逾 700 萬人。(>>了解更多)
愛,擲地有聲-聽語障友善服務計畫
為確保聽語障人士金融服務近用權,北富銀自2021年推出「愛,擲地有聲-聽語障友善服務計畫」,成為台灣第一家推行真人手語翻譯服務的銀行,在全台分行提供聽語障人士線下和線上專業手語翻譯服務。此項計畫榮獲2022 TCSA 台灣企業永續獎「社會共融領袖獎」及2022財訊財富管理大獎「最佳公益推動獎」之殊榮。
此外,為解決台灣金融手語辭彙缺失之問題,北富銀與台灣手語翻譯協會協力設計開發金融詞彙手語,建置「身心障礙信託手語網站」,幫助聽語障人士理解金融產品專有名詞。同時,針對行員展開基礎手語培訓,共錄製 84 支手語教學影片,製成線上課程,截至2022年底累積3,387人次完訓,總訓練時數4,897小時。(>>了解更多)
「愛,擲地有聲-聽語障友善服務計畫」影音短片身心障礙信託手語網站
優化視障友善金融服務
為降低視障朋友辦理金融業務的不便,2022年北富銀啟動一系列視障友善金融服務優化行動。上半年舉辦無障礙友善服務座談會,邀請視障者、視障者陪同親友以及社福團體代表參與,分享與金融機構往來經驗,同時由視障客戶至分行檢測服務品質,作為視障客戶服務設計參考,完成了包括設計視障輔助「簽名板暨閱讀輔助工具」、凹凸紋「品牌識別貼紙」等輔助設計。
北富銀與雙連視障關懷基金會及豐新國際科技聯名製作「簽名板暨閱讀輔助工具」,此項工具只有信用卡大小,不僅方便攜帶,更能大幅改善視障朋友在簽名書寫及閱讀上的不便。截至2022年底,「簽名板暨閱讀輔助工具」於全台分行配置675片,另贈送7家視障、心智障礙相關福利團體共1,700片,並且影響2家金融同業著手準備開發製作。凹凸紋「品牌識別貼紙」係供視障客戶貼於北富銀金融卡及存簿,以利透過觸覺,將北富銀金融卡、存簿與他行區別,目前配置於全台179家分行,供有需要的客戶索取。
為建立員工對視障者的同理心,北富銀也邀請視障客戶參與拍攝員工教育訓練影片,引導分行行員學習服務視障客戶的正確方式,2022年全行累積9,760人次完訓,總訓練時數6,105.8小時。(>>了解更多)