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2023/10/12
[新聞] 北富銀、富邦人壽、富邦產險榮獲「2023財訊金融獎」四項大獎肯定

富邦金控與旗下子公司持續致力結合數位金融、弱勢關懷,推出符合客戶需求的優質服務,獲得評審團與民眾的肯定與推薦,於今(12)日《財訊》「2023財訊金融獎」頒獎典禮中,台北富邦銀行榮獲「FinTech創新應用優質獎」、「影響力信託優質獎」兩項大獎;消費者金融品牌獎部分,富邦人壽獲頒「壽險客戶推薦優質獎」,富邦產險也拿下「產險客戶推薦優質獎」,共計榮獲四項大獎肯定!

北富銀引領數位金融創新 便利客戶理財及信託 鷹眼模型即時阻詐

北富銀善用金融科技推出創新產品及服務,致力落實普惠金融。2019年率先推出數位理財服務「奈米投」,以「切小股」獨家專利技術並搭配「調節帳戶」大幅降低投資門檻,約新台幣1,000元可布局全球或台灣ETF,搭配專家團隊靈活調配投資組合,為客戶財富把關;同時主動打詐,與內政部警政署刑事警察局合作開發「鷹眼模型」AI偵測專利技術,一旦偵查到高風險帳戶即時採取行動,及早阻止詐騙。至今年8月,鷹眼模型上路超過一年,北富銀全行已成功攔阻350件詐騙,阻詐金額超過新台幣3.7億元。

本著信託專業,北富銀從客戶痛點出發,首創信託「定額月存」及「安心知付」功能。前者提供客戶累積信託帳戶資金的彈性機制,負擔金額、月付日期客製化,讓資金有限的青壯族可提早存退休金及預防老後資產被侵佔的窘境;後者提高了信託資產透明度,當信託帳戶有變動,北富銀主動推播訊息,客戶亦可透過行動銀行或網銀查詢,即時掌握信託現況。2023年9月又再上線「線上給付申請」,未來將再新增更多的數位功能,期借助科技力量發展線上信託生態圈,為客戶帶來更多的便捷與安心。

富邦人壽臨櫃手語翻譯、免付費樂齡專線服務 落實普惠金融

富邦人壽榮獲財訊「消費者金融品牌獎 壽險客戶推薦優質獎」,秉持著「正向力量 豐富生命」的品牌精神,長期落實公平待客精神,將數位創新科技融入暖心服務,推動普惠金融,成果深獲大眾肯定。

富邦人壽以提升客戶體驗為己任,並專注於金融弱勢族群的服務需求,不僅於硬體環境上設有無障礙坡道、廁所、輪椅等友善設施,更於全台服務據點提供聽語障客戶「手語翻譯服務」,服務電話更打造高齡者專屬的「免付費樂齡專線」,無須經過語音選單,直接由專人優先接聽。為落實普惠金融目標,富邦人壽亦不斷加強數位幫手的機制服務,當視障朋友和不熟悉數位工具的高齡保戶面臨操作難題時,可直接連接專人客服獲得即時協助,不讓科技成為保戶服務的高牆,提供客戶兼具溫暖與效率的保險服務。

富邦產險創新推「現場事故零時差」 提供即時有感服務

富邦產險表示,非常榮幸榮獲財訊雜誌「消費者金融品牌大獎-產險客戶推薦優質獎」,富邦產險秉持「客戶需求在哪,富邦就在哪」的精神,積極優化各項服務,設計臨櫃友善服務,導入多國語言翻譯及手語翻譯視訊服務,提供外籍客戶及聽語障客戶更即時、順暢的溝通服務,也推出「樂齡台語客服專線」,致力兼顧各族群需求與權益。

此外,隨著金融科技時代來臨,富邦產險亦積極為客戶打造各項創新與便捷的數位金融服務體驗,除了率先獲准成為產險業首家試辦視訊投保業者,提供客戶免紙本、零接觸、專人服務的新型態快速投保體驗外,更透過「行動業務APP」,讓業務員不受時間、地域的限制,即時服務客戶,更於近期推出「現場事故零時差」與「一定安心」服務,讓現場事故處理不再受限於「地區」與「時差」,更貼近事故現場客戶的需求。未來富邦產險仍將持續以客戶體驗為核心,為客戶提供創新且多元的金融保險服務,實踐「正向力量 熱情守護」品牌精神。

圖一:北富銀、富邦人壽、富邦產險榮獲「2023財訊金融獎」四項大獎肯定,照片左起為北富銀資深協理傅奕樵、北富銀資深副總吳傳文、富邦產險副總江嘉哲、富邦人壽資深協理陳姿瑛。