富邦金控

金控同業中獲獎數最多 含金量最高 富邦獲首屆「最佳數金榮耀獎」最高榮耀

被譽為台灣金融史上最高規格數位金融評鑑獎項―工商時報「2023數位金融獎」，富邦金控旗下六大子公司，富邦人壽、台北富邦銀行、富邦產險、富邦證券、富邦投信及富邦期貨共獲頒5項金質獎、6項優質獎，為所有金控中金獎獲獎數最多、含金量最高，富邦金控因此獲得「最佳數金榮耀獎」之最高榮耀。本屆「2023數位金融獎」富邦共獲得12項大獎，充分肯定富邦長期致力於企業永續經營，積極實踐ESG四大策略之「數位」策略，為客戶打造安全、創新、便捷的數位金融服務體驗之成果！

富邦人壽由客戶角度出發 推出「三零科技服務」

富邦人壽今年榮獲「數位資安獎：金質獎」及「數位創新獎：優質獎」等兩大獎項，秉持著「正向力量 豐富生命」的品牌精神，長期落實公平待客精神，將數位創新科技融入暖心服務，推動普惠金融，成果深獲大眾肯定。

富邦人壽不斷推出創新的金融產品及優質服務之餘，亦致力於精進資訊安全治理與防護能力，不僅於2019年便首創保險業界之「資安促進主管制度(USO)」，亦率先同業於2021年聘請資安專家擔任董事會顧問，提供董事及高階主管資安教育訓練，拉高資安重視層級。同時從客戶需求的角度思考，推出「零距離」、「零接觸」、「零障礙」的三零科技服務，讓保戶不僅能遠距視訊投保，以數位方式落實身份核對，確保高齡保戶權益，提供更便捷、安全的數位服務。

北富銀建構資安縱深防禦機制 開發「鷹眼識詐模型」成效卓越

本次台北富邦銀行榮獲「數位資安獎：優質獎」，北富銀致力保護客戶個資與財富，從「完善資安治理」及「主動防範詐騙」雙管齊下。建構資安縱深防禦機制，透過攻防演練、測試及導入國際級資安認證，持續提升資安風險控管能力，並領先銀行業首創「特權治理智能防駭警示系統」，針對未經授權異常帳號（如駭客虛增特權帳號），以獨有專利技術導入智能防駭警示加強控管，鞏固資安防護網。

另為防範日益猖獗的金融詐騙，北富銀與刑事警察局合作開發「鷹眼模型」AI偵測專利技術，至今年10月初，鷹眼模型上路超過一年，已成功攔阻416件詐騙，阻詐金額逾新台幣4.1億元。此外，亦與政府、電信業結盟發展「反詐戰警」服務，協助企業主動偵測與揪出偽冒者，降低客戶被詐騙風險。

創新業界數位服務 富邦產險為客戶打造便捷的數位金融服務

富邦產險為提供客戶更方便快速的服務，於0800客服專線首創結合AI技術，領先業界推出「AI語音機器人」服務，將機器人運用於語音導航、智慧留言，以及智慧投保等服務應用，客戶進線後，直接說出來電目的或所需服務，機器人便可提出相對應答案，並直接提供服務說明，大幅減少因操作選項導致迷路之窘境，提升客戶體驗。此外，富邦產險亦開發「數位表單平台」以及「Next2U APP」等系統，客戶於線上填寫基本資料，由系統合成數位要保書，後續再銜接遠距招攬，讓業務員遠端即可進行招攬及商品說明，保戶遠端視訊即可投保，有效取代傳統線下招攬模式，達到零接觸、零落地、零紙本，節能減碳環保永續。

而為因應營運環境的變化，富邦產險除透過防護偵測、各種應變機制流程演練、資料保存機制等強化系統資訊安全防護，更導入ISO22301營運持續管理制度，並取得各項國際資安證書，精實整體資安韌性。此次榮獲「數位創新獎：金質獎」、「數位資訊安全獎：金質獎」、「數位服務獎：優質獎」三項獎項，也充分肯定富邦產險在創新與便捷的數位金融服務體驗的成果。

富邦證券建構數位堡壘 守護客戶交易安全、提供有溫度的客戶服務

本次富邦證券榮獲「數位資安獎：金質獎」、「數位服務獎：優質獎」、「數位普惠獎：優質獎」三項獎項肯定。富邦證券高度重視資安防禦，從組織分工、專業人才培養、資訊平台維運，到制度遵循與落實及資訊安全治理等完整構面發展，透過提升全方位資安服務，守護客戶交易安全。此外，富邦證券與富邦金控旗下子公司透過情資交換、建立威脅指標與攻擊手法分析，共同建立資安聯防機制；每年亦導入外部顧問團隊資源，進行資安健診以及紮實的攻防演練，強化資安韌性與治理成熟度。

富邦證券持續以數位科技落實「普惠金融」理念，除了領先業界推出「樂齡諮詢服務專線」以及手語服務，重視特殊族群的金融權利，提供暖心的金融服務，同時發展數位工具，導入AI技術，提供個人化訊息服務，在第一時間提供客戶客製化實用資訊。未來，富邦證券將持續以人性化的數位金融平台，提供有溫度的客戶服務。

富邦投信持續精進資訊安全治理與防護 投入資源

富邦投信不斷精進資訊安全治理與防護能力，以國際規格優化資訊安全、營運持續管理、完善風險管理及個資防護等機制，並持續與金控資安聯防發揮綜效，同時，領先同業於2009年通過國際公認最完整的資安驗證標準ISO27001資訊安全管理系統(Information Security Management System, ISMS)國際驗證。另為增進營運持續管理能量，於2023年啟動導入ISO 22301營運持續管理系統(Business Continuity Management System, BCMS)，藉此持續強化營運韌性。

另為防範近年日益增加的資訊犯罪，富邦投信除持續強化利害關係人之資安意識，對資安防禦、監控及資安人才培養更投入大量資源，期能降低資安事件之風險，提供客戶最安全的投資交易環境。富邦投信亦規劃投保資安險，建立資安最後一道防線，希望在滿足多元化的資產管理需求下，提供重視客戶權益的優質資訊安全平台。本次榮獲「數位資安獎：金質獎」肯定，充分顯示富邦投信投入有所成！

富邦期貨長期耕耘創新服務 領先業界推出「客戶交易健檢報告」

富邦期貨持續精進客戶服務品質，投入資源不斷推出創新服務，於2015年導入業界首創的「Starwin」策略平台，協助客戶挑選符合自身需求的操作策略，在此項服務的基礎上，進一步推出「客戶交易健檢報告」服務。這項服務不僅領先業界，同時受到外界高度肯定，本次榮獲「數位創新獎：優質獎」的殊榮。

富邦期貨為落實「公平待客」原則，協助投資人深入了解投資商品屬性，建立符合需求的交易模式，在有效控制風險的前提下，實現獲利目標。富邦期貨的「客戶交易健檢報告」服務，透過交易商品比重、頻率等多面向參數分析，協助客戶找出適合自身的交易模式，並輔以營業員進行關懷服務，讓客戶持續檢視並調整交易方式，藉由改善客戶獲利與延長客戶在期貨市場的生命週期，促進產業健康發展。

圖一：工商時報「2023數位金融獎」富邦金控暨6家子公司共獲得12項大獎，充分肯定富邦長期致力於企業永續經營，積極實踐ESG四大策略之「數位」策略，為客戶打造安全、創新、便捷的數位金融服務體驗之成果！

圖二：富邦金控旗下六大子公司，富邦人壽、台北富邦銀行、富邦產險、富邦證券、富邦投信及富邦期貨共獲頒5項金質獎、6項優質獎，為所有金控中金獎獲獎數最多、含金量最高，富邦金控因此獲得「最佳數金榮耀獎」之最高榮耀。