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富邦金控 - 企業永續 | 富邦金控

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重大性議題分析利害關係人溝通管道利害關係人溝通頻率

富邦金控每年定期檢視利害關係人，經檢視2024年富邦金控利害關係人與2023年相同。富邦金控持續與相關利害關係人進行溝通，且每半年將與利害關係人溝通之重點情形提報至董事會，上半年及截至11月底溝通情形已分別呈報2024年8月與2025年1月公司治理及永續委員會與董事會，下表已納入整年度溝通情形。

股東╱投資人
客戶
主管機關
員工
社區╱NPO╱NGO
國內外永續組織與評比機構（含永續專業學者與協學會）
供應商
媒體

股東╱投資人

永續主題	盡職調查暨溝通方式/頻率	2024年溝通情形
維護股東權益公司治理與誠信經營永續金融	每年召開股東常會每季舉辦法人說明會每月公告營收狀況不定期參加國內外投資論壇說明公司財務及業務訊息公司官網設立投資人關係專區與聯絡窗口溝通資訊、信箱	舉辦一場股東常會，且每季完成股東意見陳報，強化對股東溝通情形之管理。透過與法人直接互動，包含來訪、線上、電話、參與外部機構舉辦會議如Goldman Sachs, J.P. Morgan, BofA, HSBC, QIC, UBS, Citi與Morgan Stanley等機構，溝通內容包含ESG相關進展。舉辦2023全年度及2024第一季至第三季法說會，包含：實體、線上及電話等形式，溝通內容包含ESG相關進展。

客戶

永續主題	盡職調查暨溝通方式/頻率	2024年溝通情形
公司治理與誠信經營健康與人生保障資訊安全客戶關係管理金融科技與創新	每年定期進行客戶滿意度調查與品牌調查不定期舉辦金融論壇、講座與研討會設置客戶申訴管道、客服專線	每年定期辦理客戶滿意度調查，追蹤檢視主要產品/服務滿意度狀況。每年定期辦理品牌調查，透過量化問卷調查及質化座談會，持續追蹤一般大眾與客戶對於富邦的品牌形象認知。與35 家金融同業攜手建構台灣防詐防護網，籌組「鷹眼識詐聯盟」，詳見6.2.2防詐行動與教育。

主管機關

永續主題	盡職調查暨溝通方式/頻率	2024年溝通情形
公司治理與誠信經營永續金融資訊安全風險管理實現淨零目標勞動人權保障	每年發布年報、永續報告書每季公布會計師查核財務報告每月依主管機關要求彙整經營數據與公告營收不定期參與主管機關召開座談會或說明會不定期拜會主管機關進行經驗分享交流	持續入選臺灣證券交易所「臺灣公司治理100指數」之成分股。依主管機關規定定期發布財報、年報、永續報告書等。環境部於COP29大會期間辦理虛實整合系列論壇，聚焦大會討論之重點主題與項目，瞄準國內產官學共同打造淨零生態系之需求，富邦金控受邀分享綠色金融行動。受邀參與證交所舉辦之「壯大台灣資本市場高峰會」，參與ESG淨零排放論壇與晚宴交流。參與證交所舉辦之「永續發展委員會暨永續長座談會」，了解上市櫃企業永續發展委員會之實務運作。參與證交所「永續發展關注議題評估調查」問卷，協助辨識永續重大議題。台北市政府交通局局長團隊拜訪，交流分享政府、企業對於減碳目標之做法及建議。台北富邦銀行協助台北市政府，率全國之先發行首檔政府社會責任債券，將資金導入永續交通建設之用，加速淨零轉型，提供市民更好的生活環境。

員工

永續主題	盡職調查暨溝通方式/頻率	2024年溝通情形
公司治理與誠信經營健康職場勞動人權保障	每2年定期進行員工意見調查高階主管不定期發表對同仁的期許及經營理念每季召開勞資會議、職業安全衛生會議定期協商團體協約不定期舉辦訓練課程、志工日等活動設置「員工申訴專區」設置「薪資報酬及提名委員會」	富邦人壽於5月與富邦人壽工會新簽訂團體協約；另因應台北富邦銀行、富邦證券、富邦期貨團體協約期滿，與台北富邦銀行工會、富邦金控工會於11月完成協商並簽訂新約，以穩定勞動關係、促進勞資和諧。 2024年員工意見調查參與率達94%。透過勞資會議，針對勞雇雙方間不特定福利事項及勞動條件等議題做雙向溝通，以協調勞資關係、促進勞資合作。創辦「富邦永續聚樂部」，詳見5.3.1 人才發展。舉辦兩場「富邦員工永續活動」，詳見5.4.2 職場健康活動力。對於所有員工申訴案件皆依程序於時限內以書面或電話回覆員工，有效、周延地處理並結案。「薪資報酬及提名委員會」定期評估經理人薪資報酬，並就委員會所提建議再提交董事會討論，以落實經理人薪資報酬核定機制。

社區╱NPO╱NGO

永續主題	盡職調查暨溝通方式/頻率	2024年溝通情形
永續金融勞動人權保障健康與人生保障	每年定期舉辦「永續大未來」論壇不定期溝通綠色賽事理念基金會網站公開活動與捐款	富邦金控受邀參與WTO公共論壇，演講主題為「Utilizing Financial Tools: The “Financial Sector” Also Can Contribute To Greener “Production Sectors”」（善用金融工具：金融業也能助攻產業綠色轉型），與多位來自政府單位、學界、商界的國際人士分享金融業如何扮演淨零關鍵推手。每年定期與富邦文教基金會、台大風險中心合辦「富邦永續大未來」論壇，以「產業X金融攜手同行跨越永續轉型落差」為主題，呼應「永續金融」架構，檢視金融機構與其影響之企業與產業，在面對環境、社會與治理各面向的全球挑戰與整體社會影響。與亞洲公益事業研究中心 (Centre for Asia Philanthropy and Society, CAPS)共同舉辦工作坊，探討公益活動創新思維。參與世界展望會60周年論壇，分享富邦集團如何匯聚正向力量，串聯公益生態圈的心路歷程，先瞭解社會福利缺口，再從教育、托育與長照等面向補足缺口，創造社會投資的正向循環，打造全人公益平台。富邦金控與台灣大哥大共同贊助中研院淨零科技(如：地熱、海洋能、去碳燃氫、生質碳匯、高效太陽能光電等新興科技)之產研合作，2024年底參加「宜蘭員山地熱探井開鑽典禮」。

國內外永續組織與評比機構（含永續專業學者與協學會）

永續主題	盡職調查暨溝通方式/頻率	2024年溝通情形
公司治理與誠信經營永續金融風險管理實現淨零目標勞動人權保障	定期參與國際評比問卷定期拜會永續專業學者成為永續組織會員並參與相關論壇活動	簽署加入PBAF Supporter，發展TNFD「風險與影響管理」相關揭露，因應自然議題之永續趨勢。入選 DJSI 世界指數、新興市場指數及DJSI Sustainability Yearbook。入選「台灣永續指數」成分股。每年參與國際DJSI評比問卷、CDP碳揭露專案氣候問卷、MSCI評比等，並透過信件、線上會議與評比分析師進行雙向溝通。每年定期向永續各領域專業學者請益，2024年共計邀請13位專業學者、進行7場拜會行程。參與台灣永續能源研究基金會「國際銀行業ESG/淨零標竿探討」研究案專家諮詢會議，會議議程包含五家國際標竿銀行研析，及永續資訊揭露觀察分享。

供應商

永續主題	盡職調查暨溝通方式/頻率	2024年溝通情形
實現淨零目標勞動人權保障公司治理與誠信經營資訊安全風險管理健康職場供應商管理營運持續管理	每年舉辦供應商ESG教育訓練每年舉辦供應商ESG評鑑及議合每年舉辦供應商ESG交流會	透過電子採購系統開辦「如何辦理營運持續管理」數位課程，供應商須先完成在線課程，始得於系統接觸操作投領標等作業。參考PAS 7000、GRI Standards、CERES、及ISO 20400等標準及準則設計評鑑問卷，邀選交易實績符合門檻之供應商於電子採購系統線上填卷，回覆率98%。擴大議合對象至非關鍵供應商，並完成14家供應商ESG議合，將持續性之逐年分批議合。舉辦供應商ESG實體交流會，會中表揚評鑑績優及卓越精進廠商，邀請績優廠商交流永續轉型經驗，及綠電業者分享企業發展綠電以提升競爭力之重要性。

媒體

永續主題	盡職調查暨溝通方式/頻率	2024年溝通情形
維護股東權益公司治理與誠信經營客戶關係管理	每季舉辦法說會媒體場不定期發布新聞稿、媒體記者會設置專責單位溝通回覆	每季舉辦法說會媒體場，溝通公司營運情形與ESG相關進展，並由金控總經理主持回覆媒體提問。富邦金控及子公司共計發布404篇新聞稿，並不定期舉辦記者會活動。

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