企業永續 - 利害關係人溝通 - 利害關係人溝通頻率

主要利害關係人	關注議題	溝通方式/頻率	回應
主管機關	公司治理與誠信經營 ESG風險管理資訊安全	不定期參與主管機關召開座談會或說明會每月依主管機關要求彙整經營數據與公告營收每季公布會計師查核財務報告每年發布年報、永續報告書、召開股東大會	連續七屆(2015~2021)納入選臺灣證券交易所「臺灣公司治理100指數」之成份股參與證交所金融保險業編製及申報永續報告書納入第三方驗證之驗證內容討論會議參與《台灣永續分類標準》試作規劃
供應商	公司治理與誠信經營法遵與反犯罪措施資訊安全	每年舉辦供應商CSR教育訓練每年舉辦供應商CSR評鑑每年舉辦供應商CSR交流會分享富邦參與供應鏈相關評比獲獎訊息	舉辦2021年供應商CSR教育訓練，開辦「溫室氣體排放管理」數位課程，廠商須完課後，始能進行投領標舉辦2021年供應商CSR評鑑，共206家廠商參與，評鑑參與率94%，較2020年提升2%。舉辦2021年供應商CSR交流會，向參與評鑑廠商說明評鑑結果，表揚評鑑績優廠商，回饋管理建議。與供應商分享富邦榮獲2020年CDP「供應鏈議合」最高A級評等，使其了解國際供應鏈管理趨勢及方向。
一般社會大眾	法遵與反犯罪措施低碳營運全人公益	每年規劃廣宣計畫並製作相關刊物基金會不定期舉行活動 CSR信箱	參與2021年永續金融論壇，分享富邦推動永續金融行動及重大成果。參與2021年第19屆遠見高峰會，向大眾分享富邦金控落實ESG作為。受邀政大廣告系分享富邦推動永續及Run for Green跑步種樹倡議專案。響應世界2050淨零目標，2021年舉辦「Run for Green 領跑台灣奔向淨零」記者會，宣示富邦全力奔向綠色舉辦富邦金控創「罩」價值體驗活動，將廢棄口罩再製變身「正能量手機充電板」，推廣循環經濟，廢棄物再利用之永續理念。響應聯合國倡議運動環境行動，於主辦與贊助運動賽事中，與參賽者溝通永續理念
社區 NPO NGO	公司治理與誠信經營客戶關係管理全人公益	定期於基金會網站公開活動與捐款每年透過集團內部禮贈品通路，擴大基金會與社區交流	與台大風險中心合辦2021年「富邦全球化講堂」，以2050淨零轉型為主題，邀請產官學及NPO組織交流氣候與淨零議題。拜會ESG各領域專業學者，請益永續精進建議。受邀參加「綠色低碳路跑賽事論壇」，分享富邦Run for Green倡議，發揮企業影響力推動綠色賽事，並與社企及運動協會交流。透過優樂地<永續ilab交流會>，不定期與NPO/NGO交流溝通。
股東/ 投資人	公司治理與誠信經營 ESG風險管理稅務治理	每月公告營收狀況每季舉辦法人說明會不定期參加國內外投資論壇說明公司財務及業務訊息於公司官網設立投資人關係專區與聯絡窗口溝通資訊、信箱	舉行120場投資人會議完成每季股東意見陳報，強化對於股東溝通情形之管理參與Goldman Sachs,花旗環球證券、J.P.Morgan,BoA,CLSA,UBS,Credit Suisse,QIC,ICA,等機構舉辦之投資人論壇參與Goldman Sachs,花旗環球證券、J.P.Morgan,BoA, CLSA,UBS,Credit Suisse,QIC,ICA,等機構舉辦之投資人論壇
客戶	資訊安全金融科技與創新客戶關係管理	設置客戶申訴管道、客服專線定期進行客戶滿意度調查與品牌調查不定期舉辦企業研討會及辦理風險教育課程	定期追蹤檢視主要服務指標狀況及滿意度調查，滿足客戶需求。每年執行品牌調查，透過量化問卷調查及質化座談會訪談，持續追蹤一般大眾與客戶對於富邦的品牌形象認知。銀行設置「客戶意見處理管道」QR Code立牌及印章墊，即時蒐集客戶意見。設置智能客服系統擴大客戶服務的量能，提升客戶滿意度
媒體	公司治理與誠信經營資訊安全法遵與反犯罪措施	不定期發布新聞稿專職單位及專人溝通回覆	金控及子公司(含基金會)2021年共發布434篇新聞稿。由公關部專職單位及7位專責人員，負責金控及子公司媒體溝通事宜，並即時回覆媒體提問。金控每季舉辦法說會媒體場，開放媒體提問，並由金控總經理主持回覆。金控及子公司不定期舉辦記者會活動。
員工	人才發展與留任健康職場公司治理與誠信經營	團體協約每三年期滿後進行協商每兩年定期進行員工意見調查每年舉辦高階主管面對面活動(2021因疫情停辦) 每季召開勞資會議、職業安全衛生會議設置「員工申訴專區」	針對勞雇雙方間不特定福利事項及勞動條件等議題做雙向溝通，以協調勞資關係、促進勞資合作。日盛團體協約協商會議，透過員工安置計畫及團體協約之協商程序及其效力，穩定勞動關係，促進勞資和諧，保障勞資權益。

主要利害關係人	關注議題	溝通方式/頻率	回應
主管機關	公司治理與誠信經營 ESG風險管理資訊安全	不定期參與主管機關召開座談會或說明會每月依主管機關要求彙整經營數據與公告營收每季公布會計師查核財務報告每年發布年報、永續報告書、召開股東大會	連續七屆(2015~2021)納入選臺灣證券交易所「臺灣公司治理100指數」之成份股參與證交所金融保險業編製及申報永續報告書納入第三方驗證之驗證內容討論會議參與《台灣永續分類標準》試作規劃
供應商	公司治理與誠信經營法遵與反犯罪措施資訊安全	每年舉辦供應商CSR教育訓練每年舉辦供應商CSR評鑑每年舉辦供應商CSR交流會分享富邦參與供應鏈相關評比獲獎訊息	舉辦2021年供應商CSR教育訓練，開辦「溫室氣體排放管理」數位課程，廠商須完課後，始能進行投領標舉辦2021年供應商CSR評鑑，共206家廠商參與，評鑑參與率94%，較2020年提升2%。舉辦2021年供應商CSR交流會，向參與評鑑廠商說明評鑑結果，表揚評鑑績優廠商，回饋管理建議。與供應商分享富邦榮獲2020年CDP「供應鏈議合」最高A級評等，使其了解國際供應鏈管理趨勢及方向。
一般社會大眾	法遵與反犯罪措施低碳營運全人公益	每年規劃廣宣計畫並製作相關刊物基金會不定期舉行活動 CSR信箱	參與2021年永續金融論壇，分享富邦推動永續金融行動及重大成果。參與2021年第19屆遠見高峰會，向大眾分享富邦金控落實ESG作為。受邀政大廣告系分享富邦推動永續及Run for Green跑步種樹倡議專案。響應世界2050淨零目標，2021年舉辦「Run for Green 領跑台灣奔向淨零」記者會，宣示富邦全力奔向綠色舉辦富邦金控創「罩」價值體驗活動，將廢棄口罩再製變身「正能量手機充電板」，推廣循環經濟，廢棄物再利用之永續理念。響應聯合國倡議運動環境行動，於主辦與贊助運動賽事中，與參賽者溝通永續理念
社區 NPO NGO	公司治理與誠信經營客戶關係管理全人公益	定期於基金會網站公開活動與捐款每年透過集團內部禮贈品通路，擴大基金會與社區交流	與台大風險中心合辦2021年「富邦全球化講堂」，以2050淨零轉型為主題，邀請產官學及NPO組織交流氣候與淨零議題。拜會ESG各領域專業學者，請益永續精進建議。受邀參加「綠色低碳路跑賽事論壇」，分享富邦Run for Green倡議，發揮企業影響力推動綠色賽事，並與社企及運動協會交流。透過優樂地<永續ilab交流會>，不定期與NPO/NGO交流溝通。
股東/ 投資人	公司治理與誠信經營 ESG風險管理稅務治理	每月公告營收狀況每季舉辦法人說明會不定期參加國內外投資論壇說明公司財務及業務訊息於公司官網設立投資人關係專區與聯絡窗口溝通資訊、信箱	舉行120場投資人會議完成每季股東意見陳報，強化對於股東溝通情形之管理參與Goldman Sachs,花旗環球證券、J.P.Morgan,BoA,CLSA,UBS,Credit Suisse,QIC,ICA,等機構舉辦之投資人論壇參與Goldman Sachs,花旗環球證券、J.P.Morgan,BoA, CLSA,UBS,Credit Suisse,QIC,ICA,等機構舉辦之投資人論壇
客戶	資訊安全金融科技與創新客戶關係管理	設置客戶申訴管道、客服專線定期進行客戶滿意度調查與品牌調查不定期舉辦企業研討會及辦理風險教育課程	定期追蹤檢視主要服務指標狀況及滿意度調查，滿足客戶需求。每年執行品牌調查，透過量化問卷調查及質化座談會訪談，持續追蹤一般大眾與客戶對於富邦的品牌形象認知。銀行設置「客戶意見處理管道」QR Code立牌及印章墊，即時蒐集客戶意見。設置智能客服系統擴大客戶服務的量能，提升客戶滿意度
媒體	公司治理與誠信經營資訊安全法遵與反犯罪措施	不定期發布新聞稿專職單位及專人溝通回覆	金控及子公司(含基金會)2021年共發布434篇新聞稿。由公關部專職單位及7位專責人員，負責金控及子公司媒體溝通事宜，並即時回覆媒體提問。金控每季舉辦法說會媒體場，開放媒體提問，並由金控總經理主持回覆。金控及子公司不定期舉辦記者會活動。
員工	人才發展與留任健康職場公司治理與誠信經營	團體協約每三年期滿後進行協商每兩年定期進行員工意見調查每年舉辦高階主管面對面活動(2021因疫情停辦) 每季召開勞資會議、職業安全衛生會議設置「員工申訴專區」	針對勞雇雙方間不特定福利事項及勞動條件等議題做雙向溝通，以協調勞資關係、促進勞資合作。日盛團體協約協商會議，透過員工安置計畫及團體協約之協商程序及其效力，穩定勞動關係，促進勞資和諧，保障勞資權益。

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