富邦金控

股東╱投資人

關注議題	溝通方式/頻率	回應
公司治理與誠信經營 永續金融 資訊安全	每月公告營收狀況 每季舉辦法人說明會 不定期參加國內外投資論壇說明公司財務及業務訊息 於公司官網設立投資人關係專區與聯絡窗口溝通資訊、信箱	舉行95場投資人會議。 完成每季股東意見陳報，強化對於股東溝通情形之管理。 參與J.P. Morgan、Nomura、BofA、Goldman Sachs、QIC、Citi、UBS、MasterLink、Morgan Stanley等機構舉辦之投資人論壇。

客戶

關注議題	溝通方式/頻率	回應
資訊安全 永續金融 法遵與反犯罪 氣候資產 低碳營運	設置客戶申訴管道、客服專線 定期進行客戶滿意度調查與品牌調查 不定期舉辦企業研討會及辦理風險教育課程	定期追蹤檢視主要服務指標狀況及滿意度調查，滿足客戶需求。 每年執行品牌調查，透過量化問卷調查及質化座談會訪談，持續追蹤一般大眾與客戶對於富邦的品牌形象認知。 銀行設置「客戶意見處理管道」QR Code立牌及印章墊，即時蒐集客戶意見。 設置智能客服系統擴大客戶服務的量能，提升客戶滿意度。

主管機關

關注議題	溝通方式/頻率	回應
公司治理與誠信經營 永續金融 資訊安全	不定期參與主管機關召開座談會或說明會 每月依主管機關要求彙整經營數據與公告營收 每季公布會計師查核財務報告 每年發布年報、永續報告書、召開股東大會	2015～2022年連續入選臺灣證券交易所「臺灣公司治理100指數」之成份股。 參與證交所「永續發展路徑圖」公聽會。 參與及執行銀行局、銀行公會推行TCFD與PRB工作小組；參與壽險公會推行之TCFD研究報告小組，協助提出壽險業氣候相關財務揭露建議報告。 依主管機關規定定期公布財報、年報、永續報告書等。

員工

關注議題	溝通方式/頻率	回應
公司治理與誠信經營 多元與包容 健康職場 低碳營運 永續金融	定期於基金會網站公開活動與捐款 每年透過集團內部禮贈品通路，擴大基金會與社區交流	響應聯合國倡議運動環境行動，於主辦與贊助運動賽事中，與參賽者溝通永續理念。 與台大風險中心合辦2022年「富邦全球化講堂」，以2050淨零轉型為主題，邀請產官學及NPO組織交流氣候與淨零議題。 受邀參加「綠色低碳路跑賽事論壇」，分享富邦Run for Green™倡議，發揮企業影響力推動綠色賽事，並與社企及運動協會交流。 透過優樂地「永續iLab交流會」，不定期與NPO╱NGO交流溝通。

NPO╱NGO

關注議題	溝通方式/頻率	回應
永續金融 人才發展與留任 普惠金融 全人公益	定期於基金會網站公開活動與捐款 每年透過集團內部禮贈品通路，擴大基金會與社區交流	響應聯合國倡議運動環境行動，於主辦與贊助運動賽事中，與參賽者溝通永續理念。 與台大風險中心合辦2022年「富邦全球化講堂」，以2050淨零轉型為主題，邀請產官學及NPO組織交流氣候與淨零議題。 受邀參加「綠色低碳路跑賽事論壇」，分享富邦Run for Green™倡議，發揮企業影響力推動綠色賽事，並與社企及運動協會交流。 透過優樂地「永續iLab交流會」，不定期與NPO╱NGO交流溝通。

供應商

關注議題	溝通方式/頻率	回應
資訊安全 人權 低碳營運 淨零目標	每年舉辦供應商ESG教育訓練 每年舉辦供應商ESG評鑑 每年舉辦供應商ESG交流會	透過電子採購系統開辦「從企業碳盤查到臺灣2050淨零的距離」數位課程，供應商須先完成在線課程，始得於系統接續操作投領標等作業。 參考PAS 7000等相關標準及準則設計評鑑問卷，邀選交易實績符合門檻之供應商於電子採購系統線上填卷，回覆率94%。 採線上方式舉辦供應商ESG交流會，會中表揚評鑑績優及卓越精進廠商，說明評鑑結果，回饋精進建議，並於會中分享「建立ESG績效，創造供應鏈價值」主題。

媒體

關注議題	溝通方式/頻率	回應
客戶關係管理 普惠金融	不定期發布新聞稿 專職單位溝通回覆	金控及子公司（含基金會）2022年共發布405篇新聞稿。 由公關部專職單位負責金控及子公司媒體溝通事宜，並即時回覆媒體提問。 金控每季舉辦法說會媒體場，開放媒體提問，並由金控總經理主持回覆。 金控及子公司不定期舉辦記者會活動。

國內外永續組織與評比機構（含永續專業學者與協學會）

關注議題	溝通方式/頻率	回應
公司治理與誠信經營 永續金融 ESG風險管理 金融科技與創新 資訊安全	定期參與國際評比問卷 成為永續組織會員並參與相關論壇活動 定期交流溝通	每年參與國際DJSI評比問卷、CDP碳揭露專案氣候問卷等。 參與2022年第20屆遠見高峰會，向大眾分享富邦金控落實ESG作為。 以「決勝ESG 扎根新戰略」為主題，舉辦「2022全球風險分析前瞻論壇」。 參與「金融×ESG研究聯誼平台」，每季與金融同業進行永續作為交流。 每年定期拜會ESG各領域專業學者，請益永續精進建議。 台灣企業永續研訓中心2022 CSR Café─富邦金控。