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富邦理財電子報

台北富邦銀行公平待客作為獲金管會肯定 獲選為排名前25%績優銀行

2023.07.24

金管會18日公布2023年金融業公平待客評核結果,台北富邦銀行以運用金融科技開發鷹眼模型全力協助詐欺偵防、率先於分行提供手語視訊翻譯服務、積極開發高齡與身障者適合之金融商品及服務等作為,獲得金管會肯定,從36家銀行中出線,獲選為排名前25%的公平待客績優銀行,堪稱銀行業前段班資優生。

此次公平待客評核由金管會以書面資料評選方式,檢視國內銀行於2022年「公平待客原則」落實的情形,共36家銀行受評,僅9家銀行獲選為公平待客績優銀行。台北富邦銀行表示,為型塑重視公平待客的文化,內部設有公平待客原則負責人(副總以上高階主管擔任)、專責單位及跨部門小組,共同推展執行各項公平待客計畫,並由公平待客原則負責人每季向董事會提報客訴處理、公平待客執行情形,彙整董事意見進行改善。另外,今年4月北富銀特別至美國金融機構實地訪查,深入了解其公平待客做法,以持續提升全行公平待客運作制度。

對外則以保障民眾金融權益為使命,尤其著力於「金融安全防護」及「高齡與身心障礙金融友善服務」。北富銀建置理財業務的風險警示及責任地圖機制,以制度防範行員挪用款項、勸誘投資或擅自代客戶進行交易等不誠信行為,強化團隊當責態度及對應遵循規範的重視,為客戶資產安全把關。此外,有鑑於金融詐騙橫行,北富銀亦與內政部警政署刑事警察局合作開發「鷹眼模型」AI偵測專利技術,結合分行專業防詐訓練,強化可疑交易的識別及攔阻。為了擴大阻詐影響力,今年北富銀再召集共13家國銀組成「鷹眼識詐聯盟」,運用鷹眼模型合力預防詐騙,預計9月正式上路。

因應超高齡社會即將來臨,北富銀依高齡生活需求設計專屬金融商品,包括安養信託、保單活化、小額終老保險等,並於全台179家分行設置樂齡專櫃,提供業務溝通圖卡、老花眼鏡、輪椅等多樣化輔具,讓高齡客戶更輕鬆、舒服地辦理金融業務;據統計,2022樂齡專櫃的客戶滿意度達99.4%。此外,北富銀亦設置24小時「樂齡關懷專線」,以及開設「官網樂齡專區」,提供長者金融與生活資訊、防詐防剝削影音,協助其享有優雅安老生活。

發展身心障礙金融友善服務亦為北富銀實踐公平待客的重點方針。北富銀結合非營利組織、社會企業、學校等各界力量,主動與身心障礙者溝通,了解其金融服務痛點進而優化,包括提供聽語障客戶線上線下真人手語翻譯服務、為視障客戶針對重要文件增設報讀QR code,並製作品牌識別貼紙及簽名板暨閱讀輔助工具等,使視障客戶簽名、閱讀更便利,同步北富銀也進行行員手語及視障客戶引導及服務教育訓練,全面提升身心障礙客戶服務品質。

不僅止於此,北富銀也從賦能的角度出發,臺北市立松山家商合作「身心障礙學生金融培力計畫-羽翼分行」,為特教生規劃適才適性的金融就業力訓練課程,並指定4家分行為特教生實習場域,為客戶進行簡易金融服務,更促成2名特教生獲聘為分行行員及助理引導員。

北富銀秉持「誠信、親切、專業、創新」核心價值,積極落實公平待客原則,未來持續以客戶角度出發,發展創新金融商品、優化服務體驗,並深耕高齡與身心障礙金融友善服務,擴大金融平權影響力,期能朝國內「最佳金融友善銀行」目標邁進。

圖說:台北富邦銀行率先於分行提供手語視訊翻譯服務、積極開發高齡與身心障礙者適合之金融商品及服務等作為獲金管會肯定,今年金融業公平待客評核獲選為排名前25%績優銀行。

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