金融友善服務

• 客戶服務據點查詢
• 友善服務設施
  全省各地客戶服務據點提供服務鈴或專人引導、輪椅、老花眼鏡、放大鏡
• 服務時間
  週一至週五 8:30~17:30
• 服務內容
  • 受理各類保險文件申請
  • 保險費繳費服務
  • 保單借款/還款服務
  • 保單變更服務
  • 線上保單服務申請
  •  理賠服務 (限部分櫃檯)
  • 保單諮詢服務
• 專人引導服務
  透過客服專線 0809-000-550 或網路留言方式進行預約，我們將安排專人至客戶服務櫃檯門口或電梯口接送與導引，以及提供輪椅服務。
• 手語翻譯服務
  聽語障客戶可透過家人或業務員撥打客服專線0809-000-550 或網路留言，選擇臨櫃遠端視訊或現場專人兩種手語溝通服務方式。

提供多元諮詢管道，滿足不同服務需求

• 國內24小時免費服務專線 0809-000-550
• 預約回電
• 聯絡我們
• 聽語障文字交談
• 客訴直撥專線 0809-000-120
  服務時間週一至週五上午8:30~下午5:30，另有客訴信箱提供暢通管道

• 評估客戶商品適合度
• 為使民眾明瞭身心障礙者投保機制，提供投保機制說明文件以及易讀版內容
  • 保險業務員協助身心障礙者投保機制(pdf)

    1.1 保險業務員協助身心障礙者投保機制附件一(pdf)

    1.2 保險業務員協助身心障礙者投保機制附件二(pdf)

  • 保險業務員協助身心障礙者投保機制易讀版(pdf)
  • 保險業承保身心障礙者處理原則(pdf)

【關懷電訪 】

• 以客戶慣用語言對談

【線上服務】

• 線上通路提供網路投保旅平險及保戶會員專區協助行動不便保戶

【團險服務】

• 團體保險 : 身心障礙團體投保團體保險服務單一窗口