保戶服務
熱門查詢：
保單變更
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如何申請電子通知單/申請電子收據/電子通知單/申請e帳單服務呢？
A：
一、申請時間：保單有效期間內，可隨時辦理。二、應注意事項：(一)申請電子通知單服務，需同時填寫要保人E-Mail或行動電話，申請後以電子郵件或行動電話寄送各項送金單或通知單，並取消紙本送金單/單據寄送。(二)申請/終止電子通知單服務時，可選擇以「要保人所投保之所有有效及停效保單」或以「單張保單」申請變更。(三)終止電子通知單服務後，將改以書面方式寄送。※以上僅供參考，有關作業仍應依本公司保全行政規則辦理。參考檔案:富邦人壽電子通知單一覽表.pdf -
辦理契約變更為何會收到交易確認之簡訊?
A：辦理各項契約變更時，為維護保戶權益及確保交易資料之正確性及安全性，本公司有可能發送簡訊並透由行動身分識別(簡稱「MID」)驗證身分後保戶進行變更確認，簡訊代表號為+886 911-511-333，請於收到24小時內進行確認，逾時將改以電訪方式確認，電訪顯示代表號碼為02-66366850。
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如何辦理退費支票取消平行線?
票據受款人可攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理；若受款人為未成年，應由其法定代理人一同前往辦理。
保費服務
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手上的保費繳費單已過期，還可以繳費嗎?
每張繳款單都設有繳款期限，逾繳款期限可連絡您的業務員或撥打保費服務專線:0809-025-588申請補發，待收到新的繳款單再進行繳費。
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為何還沒收到繳費通知，請問有寄出了嗎?
保單應繳日期前會寄出繳費通知單，逾應繳日仍未收到繳費通知單，可連絡您的業務員或撥打保費服務專線:0809-025-588，或於官網以下路徑申請。富邦人壽官網首頁(上方)會員登入→保戶會員專區→保費服務→繳費通知/送金單補發，勾選欲補發的通知單 -
繳費單遺失，我要如何申請補發繳費單?
可連絡您的業務員或撥打保費服務專線:0809-025-588，或於官網以下路徑申請。富邦人壽官網首頁(上方)會員登入→保戶會員專區→保費服務→繳費通知/送金單補發，勾選欲補發的通知單。 -
保費忘了是凌晨扣款，扣款當天已經把足額存進授權銀行帳戶，會再扣款嗎?
保單寬限期滿日期內之5、15、25日本公司會主動再次請款。
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金融機構扣款帳戶因餘額不足未扣款成功，還會再次扣款嗎?
帳戶餘額不足請存入足額保費，保單寬限期滿日期內之5、15、25日本公司會主動再次請款。
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收到金融機構帳戶扣款不成通知，要如何處理?
帳戶餘額不足請存入足額保費、其他原因請依請款失敗原因聯繫開戶銀行處理，保單寬限期滿日期內之5、15、25日本公司會主動再次請款。
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原授權信用卡已停用，可否寄繳費單給我自己繳?
信用卡請款失敗原因為”停用卡”本公司會主動寄送紙本繳款單給要保人。
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信用卡帳單每個月有一筆富邦人壽扣款，請問投保什麼內容?
可利用富邦人壽保戶會員專區之保費服務功能查詢。
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為什麼授權扣款信用卡額度夠，但收到扣款不成通知?
請依請款失敗原因聯繫發卡銀行處理，保單寬限期滿日期內，可透過您的業務員或撥打0809-025-588保費服務專線申請再次請款。
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信用卡額度不足，已請銀行調整額度，可以再刷一次嗎?
保單寬限期滿日期內，可透過您的業務員或撥打0809-025-588保費服務專線申請再次請款。
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收到信用卡扣款失敗通知，要如何處理?
請依請款失敗原因聯繫發卡銀行處理，保單寬限期滿日期內，可透過您的業務員或撥打0809-025-588保費服務專線申請再次請款。
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信用卡到期換新卡，卡號沒變，要如何更新效期?
1.富邦人壽官網首頁(上方)會員登入→保戶會員專區，如您具有線上交易會員身分，可於保費服務→繳費方式變更申請→線上辦理保單變更→選擇「信用卡效期延長」功能辦理。2.非線上交易會員可撥打0809-025-588保費服務專線辦理。 -
我要如何查詢我的保費扣款狀況?
可利用富邦人壽保戶會員專區之保費服務功能查詢。
保單借/還款
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請問保單適用的「保單借款利率」、「可借款金額」是多少？
為維護保戶的權益，保險單借款申請前，請詳細閱讀保單借款申請書上的「保險單借款約定條款及重要事項告知」一、保單借款最高可借額度係依各保險商品特性不同，其各商品可借款之最高成數如下:- 台幣傳統型商品／台幣利變壽險：借款當日保單價值準備金之75%~90%範圍內，但保單條款有另行約定為一定百分比者，其比率請詳保單條款附表「保單借款上限表」。
- 台幣利變年金／台幣萬能壽險：借款當日保單價值準備金之90%。
- 台幣投資型商品：借款當日台幣帳戶價值總額之50%。
- 台幣吉利系列商品：借款當日外幣帳戶價值之50%或投資起始日約定外幣帳戶價值之50%，二者取小值，依借款當時計算台幣帳戶價值之匯率換算台幣金額。
- 外幣傳統型商品／外幣利變壽險：借款當日保單價值準備金之85%範圍內，但保單條款有另行約定為一定百分比者，其比率請詳保單條款附表「保單借款上限表」。
- 外幣利變年金／外幣萬能壽險：借款當日保單價值準備金之85%。
- 外幣投資型商品：借款當日外幣帳戶價值總額之50%。
- 外幣連動債商品：借款當日外幣帳戶價值之60%。
二、當次借款之利率依保險公司核定之利率為準：
保險商品
借款利率說明
台幣傳統型商品
保單預定利率＋加碼幅度，上限6.25%。
加碼幅度：保單預定利率＜＝2.5%：加碼1.5%
2.5%＜保單預定利率＜＝3%：加碼1%
3%＜保單預定利率：加碼0.5%
台幣利變壽險
取大(保單預定利率，宣告利率(註1))＋加碼幅度，上限6.25%。
加碼幅度：取大(保單預定利率，宣告利率)＜＝2.5%：加碼1.5%
2.5%＜取大(保單預定利率，宣告利率)＜＝3%：加碼1%
3%＜取大(保單預定利率，宣告利率)：加碼0.5%
台幣利變年金/台幣萬能壽險
宣告利率(註2)＋1%，上限6.25%。
台幣投資型/台幣吉利系列商品
一般帳戶加權平均利率(註3)＋1%，上限6.25%。
※本年度一般帳戶加權平均利率3.28%，借款利率以4%計算
外幣傳統型商品
保單預定利率＋1.5%，上限9%。
外幣利變壽險
取大(保單預定利率，宣告利率(註1))＋1.5%，上限9%。
外幣利變年金/外幣萬能壽險
宣告利率(註2)＋1.5%，上限9%。
外幣投資型商品/外幣連動債商品
一般帳戶加權平均利率(註3)＋2%，上限9%。
富邦人壽(國際)環球多利萬能終身壽險(FUC)
宣告利率(註2)＋0.5%，上限9%。
註1：宣告利率係指本公司於每月第一營業日宣告用以計算及累積增值回饋分享金之利率。
註2：宣告利率係指契約生效日或各保單週年（月）日當月宣告並用以計算該保單年度（月份）保單價值準備金之利率。
註3：一般帳戶加權平均利率係為壽險業就其一般帳戶「各非利變型商品之預定利率」及「各利變型商品之宣告利率與預定利率孰高者」，按對各保險商品所提存之責任準備金金額，加權平均計算所得之利率。
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我要如何償還保單借款?
您可以至「保險單還款」，提供您還款方式與還款管道的說明。
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我要如何辦理保單借款？
申辦保險單借款須由要保人(借款人)及被保險人(同意人)一同填寫【保險單借款約定書】。相關借款規則及方式，請詳【保險單借款】。 -
請問有保單貸款優惠活動嗎?
您可隨時留意相關活動，並透過網路、您的保單服務人員或服務專線0809-026-688免付費專線諮詢。
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請問保單借款利息怎麼算？利息公式？
您可參考「保險單借款約定條款」：借款利息自撥款日起開始每日依保險單借款年利率採單利計算，借款利息每年付息一次。利息到期日應向保險公司自行繳納，但保險公司派員收取時自當照付。逾期欠繳之利息，遲付逾一年後經催告而不償還時，保險公司得將逾期欠繳之利息併入借款本金中以複利計算。
給付
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如何網路查詢保單帳戶價值通知/保單價值準備金通知紀錄?
您的問題涉及個人保單資料，您可登入「保戶會員專區」進行查詢。登入後-點選 「我的保單」、再點選「保單列表」後，點選保單號碼(藍綠色)點選上方「保單帳戶價值通知紀錄」或「保單價值準備金通知紀錄」，即可查閱最新一期的帳戶價值通知。※以上Ｑ＆Ａ僅供參考，有關作業仍應依各該條款約定及本公司核保、保全、理賠等行政規則辦理。 -
我想查詢生存保險金給付紀錄，如何查詢?
您的問題涉及個人保單資料，您可登入「保戶會員專區」進行查詢。登入後-點選「我的保單」再點選「保單列表」後，點選藍綠色「保單號碼」進入後點選上方「給付紀錄 」-即會顯示生存保險金給付．另提醒，「生存保險金」是在保單週年(月)日時給付，若您的保單雖值週年(月)日但有「續期保費未繳」、「續期保費支票未兌現」、「保單辦理變更中」狀況時，則會等到上述事項辦理完成之後才會給付。※以上Ｑ＆Ａ僅供參考，有關作業仍應依各該條款約定及本公司核保、保全、理賠等行政規則辦理。 -
我已經寄出給付預告通知的回函了，什麼時候才會匯款給我呢?
目前生存金/滿期金匯款時間為保單週年日當天，遇假日則提前一個工作日給付，如您已於領取預告通知上的指定日期前寄回領取預告通知，且匯款帳號資料正確無誤，則於保單週年日當日下午三點半後即可收到匯款。另，如月給付商品則為周月日匯款 ，遇假日則提前一個工作日給付。 -
我已經收到給付預告通知了，請問我何時才能收得到生存金/滿期金的支票?
生存金/滿期金支票皆統一於保單週年日當日開出，如月給付商品則為保單周月日當日開出，並於次一工作日自郵局普通掛號郵寄保戶的收費地址，實際收到的時間仍需以郵局作業時間為主。
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請問為什麼要寄『保單狀況一覽表』給我？
配合法令，寄『保單狀況一覽表』讓您了解以您為要保人目前有效及停效保單的狀態。若您僅投保投資型，利變型或外幣保單，因公司會定期寄送對帳單或年度通知，所以不會寄發『保單狀況一覽表』。 -
我收到外幣計價保單年度通知，請問是做什麼用的? 為什麼要寄這個通知給我?
依據「人身保險業辦理以外幣收付之非投資型人身保險業務應具備資格條件及注意事項」第八條第三項之規定：『應至少每年一次向要保人揭露該等保險商品當年度解約金、死亡保險金額及生存保險金額等給付項目折合新台幣計算後之參考價值。其提供方式由保險人與要保人約定之。』，故如投保外幣傳統型保單之保戶，都將於保單週年日後約二星期收到公司寄發的年度通知，年度通知內容包含了該保單的基本資料/保險金額/解約金/參考匯率等資訊予保戶參考。 -
我要如何查詢「保單紅利金額」？
您的問題涉及個人保單資料，您可登入「保戶會員專區」查詢。登入後-點選「我的保單」點選「保單列表」點選藍綠色「保單號碼」進入後點選上方「保單紅利 」。※以上Ｑ＆Ａ僅供參考，有關作業仍應依各該條款約定及本公司核保、保全、理賠等行政規則辦理。
理賠
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剛剛收到理賠簡訊說已給付，為何銀行未入帳?
一、因銀行批次入帳作業，您可於結案日後2個工作天至銀行刷存摺本確認金額是否入帳成功。二、若您有任何問題可透過協助您申請理賠的業務人員或來電0809-020-099免付費專線，由線上客服人員協助被保險人(或受益人)本人查詢。 -
我要申請理賠，如何連絡我的保單服務人員?
一、登入保戶會員專區，點選右下角服務人員圖示聯繫您的保單服務人員。二、可隨時來電0809-020-099免付費專線，透過線上客服人員協助您查詢。 -
我有投保兩家保險公司，請問是否可以將我的理賠資料轉送給其他保險公司?
一、如被保險人本人符合以下條件，可使用聯盟鏈轉送理賠案件，1.被保險人為成年人且具完全行為能力。2.限匯款至被保險人本人之帳戶。3.需擁有個人險有效契約，但不含團體保險、待記名式保單、旅行平安險。二、使用理賠聯盟鏈服務需透過「線上理賠申請」或由保單服務人員協助透過行動理賠(easy pay)申請辦理。 -
健康檢查發現大腸瘜肉進行門診手術切除，可以理賠嗎?
大腸瘜肉切除為疾病治療手術，但仍需依您所投保的商品條款，是否將門診手術納入給付項目。若為給付項目，門診手術當天費用，可依您所投保商品條款限額內以實支實付給付
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因白內障於門診手術置換人工水晶體，門診手術是否給付?
人工水晶體置換為疾病治療手術，但仍需依您所投保的商品條款，是否將門診手術納入給付項目。若為給付項目，門診手術當天自費人工水晶體費用，可依您所投保商品條款限額內以實支實付給付。 -
牙周病/智齒門診手術，可以理賠嗎？
需依您所投保的商品條款是否將牙齒治療列為除外責任？若否，提醒您申請時所需檢附的文件：一、診斷證明書明確載明手術名稱及內容 (麻醉、切開、縫合，至少符合二項)。二、檢附詳細之醫療費用明細及正本收據。但若單純因預防未來智齒發炎而做的智齒拔除，則不屬於給付範圍。 -
前一胎剖腹產，第二胎一樣剖腹產，可以理賠嗎?
需依您所投保的商品條款是否將剖腹產列為除外責任？若否，屬於醫療上必要之剖腹產，才可申請住院醫療商品的住院醫療給付。
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剖腹產於手術中需自費購買的防沾黏貼片，是否可以申請醫療險實支實付理賠?
需依您所投保的商品條款是否將剖腹產列為除外責任?若否，若為住院期間醫療上必要之醫材費用，可依商品條款限額內給付。
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腎臟結石，若門診做體外震波碎石，是否可以申請門診手術?
體外震波碎石為疾病治療手術，但仍需依您所投保的商品條款，是否將門診手術納入給付項目。若為給付項目，門診手術當天費用，可依您所投保商品條款限額內以實支實付給付。
其他
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我是雇主想幫員工投保團險，是否能提供相關建議及報價？
請致電團險諮詢專線(02)2176-5155 或至「聯絡我們」留下您的公司名稱、地址、員工人數、負責承辦人員姓名、電話，以利後續連絡說明。
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保單不在身邊，我要如何查詢投保內容與保障？
保戶可登入「保戶會員專區」或「手機e方便」APP自主查詢
路徑如下：我的保單 - 保單列表 - 依要保人或被保險人身分 - 點選欲查詢之保單顯示保單明細
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我和家人的保單服務人員不同人，是否能合併為同一位服務？
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我有汽機車強制險、十全大補、火險、地震險、第三責任險等相關問題，該如何查詢？
汽機車強制險、十全大補、住宅火險、地震險、第三責任險非屬富邦人壽人身保險保障範圍。
有關產險業務，您可至「富邦產險」或致電富邦產險客服中心0800-009-888查詢。