保戶服務

依據主題建議您適合的保險商品

熱門查詢:

保單變更

  • 辦理契約變更為何會收到交易確認之簡訊?

    A:辦理各項契約變更時,為維護保戶權益及確保交易資料之正確性及安全性,本公司有可能發送簡訊並透由行動身分識別(簡稱「MID」)驗證身分後保戶進行變更確認,簡訊代表號為+886 911-511-333,請於收到24小時內進行確認,逾時將改以電訪方式確認,電訪顯示代表號碼為02-66366850。

  • 如何變更保單地址/電話號碼/EMAIL/手機號碼等資訊 ?

    A:

    一、保單申請更改方式如下:
    (一) 套用「填表GO方便」,並按照操作填寫後,將填妥的文件列印簽名並郵寄至表單套用之地址即可。
    (二) 連繫「保單服務人員」,提供變更文件,並由服務人員送件辨理。
    (三) 若您是保戶會員專區交易會員,也可透過「線上交易專區」或「手機e方便」登入辦理。
    (四)與「客服中心」連繫、透過客服人員協助提供。
    (五) 於上班時間親臨各「服務據點」辦理。
    二、TA-CALL IN 卡申請更改方式如下:
    (一)與「旅行平安險投保專險0809-001-688」連繫、透過客服人員與您確認資料後修改。
    三、注意事項:
    (一)相關地址均不得為郵政信箱。
    (二)於要保人辦理「保全各項變更」時會依變更項目或給付款金額,抽樣進行電話訪問或派員親訪確認,以維護保戶權益及確保保險契約各項交易資料之正確及安全性。
    (三)若要保人或被保人其中一人在國外者,除需檢附認證過之申請書及相關文件外,本公司會以視訊方式與當事人確認,以保障客戶權益。
  • 如何申請電子通知單/申請電子收據/電子通知單/申請e帳單服務呢?

    A:

    一、申請時間:保單有效期間內,可隨時辦理。
    二、應注意事項:
     (一)申請電子通知單服務,需同時填寫要保人E-Mail或行動電話,申請後以電子郵件或行動電話寄送各項送金單或通知單,並取消紙本送金單/單據寄送。
     (二)申請/終止電子通知單服務時,可選擇以「要保人所投保之所有有效及停效保單」或以「單張保單」申請變更。
     (三)終止電子通知單服務後,將改以書面方式寄送。
    ※以上僅供參考,有關作業仍應依本公司保全行政規則辦理。

保費服務

  • 請問我收到的保險費繳費通知單,應繳金額是已扣除保費折扣嗎?

    個人險保險費繳費通知單上所列之應繳金額已扣除各項應折抵項目(包含保費折扣、紅利抵繳保費、溢繳保費等),為當期實際應繳之淨額。

     

    ※以上Q&A僅供參考,有關作業仍應依各該條款約定及本公司核保、保全、理賠等行政規則辦理。

  • 請問個人壽險保單續期保險費的繳費方式有哪些?

    個人壽險續期保費的繳費方式:

    一、台幣保單:包括金融機構轉帳、信用卡代繳、自行繳費(如便利商店繳款、自動櫃員機ATM繳費、郵局、銀行臨櫃繳費及富邦e化繳費網)。

    二、外幣保單:包括金融機構轉帳、自行繳費(外幣匯款)。

    三、以上僅供參考,有關作業仍應依各該商品約定及本公司之保費規則辦理。

     

    連結至「繳費管道

  • 在哪裡可以下載「信用卡付款授權書」、「金融機構轉帳授權書」、「自行繳費暨終止金融機構信用卡付款申請書」?

    1.您可經由官網中客戶服務項目的「填表GO方便」功能,套用填入後列印並郵寄辦理。

    2.若您確認辦理,請保單要保人及授權人填寫並簽名後,建議掛號寄至:104471台北市中山區建國北路二段236號 富邦人壽 保全服務部 保戶直寄服務科收。

    3.提醒您!保費折扣可能會因代繳方式變更而有影響。

    4.填表GO方便功能之適用範圍:(台幣)金融機構轉帳、(外幣)金融機構轉帳、信用卡扣款(僅適用台幣保單)、(台外幣)自行繳費暨終止金融機構信用卡付款 (即為保戶持繳費通知單至銀行臨櫃繳款、ATM、便利商店、郵局劃撥或終止原約定的轉帳或信用卡扣款,改以自行繳費方式繳納保費)、(台幣)金融機構轉帳-富邦集團員工件

    5.要保人未滿二十歲者,應由法定代理人親自簽名同意,須填寫身分證號碼。

  • 信用卡繳費可以授權的銀行、是否有保費折扣?

    一、個人險保單欲透過信用卡代繳保費,相關說明如下:

    (1) 原安泰保單、部份【傳統型個人壽險保單】可代繳之信用卡有:台北富邦、永豐、兆豐、花旗及玉山銀行信用卡可代繳保費,但只有台北富邦銀行信用卡可享保費1%折扣,其他四間銀行無保費折扣。

    (2) 富邦保單、部份【傳統型個人壽險保單】只有台北富邦銀行信用卡可享保費1%折扣,其他銀行無保費折扣。

    (3)原安泰、富邦保單、部份【投資型及部份年金型保單】僅能用台北富邦銀行信用卡、轉帳扣款及自行繳費,且無法享有保費 折扣。

     

    二、提醒您!保費折扣可能會因代繳方式變更而有影響,建議您可隨時來電保費專線0809-025-588, 透過線上人員確認您的資料後協助查詢。

     

    三、以上Q&A僅供參考,有關作業仍應依各該條款約定及本公司保費等行政規則辦理。

  • 請問繳費信用卡有效期限更新,該如何辦理?

    一、個人險保單授權代繳的信用卡卡號沒有變更,只有信用卡期限更新(延長、展延、延展)、到期日變更,處理方式如下:

     

    (一) 要保人/被保險人/授權人(即信用卡持卡人)可隨時來電 保費服務專線:0809-025-588,透過客服人員確認您的資料後協助更新。

     

    (二)若您保單要保人,同時也是保戶會員專區的交易會員,可以登入「保戶會員專區」後,透過【線上交易專區】內的【信用卡效期延長】辦理。

     

    二、一年期綜合保險保單(MG)授權代繳的信用卡卡號沒有變更,只有信用卡有效期限更新(延長),處理方式如下:

    要保人/被保險人/授權人(即信用卡持卡人)可隨時來電綜合諮詢專線0809-000-550,透過客服人員在確認您的資料後協助更新。

     

    三、快易保旅行平安險(TA CALL-IN)會員授權代繳的信用卡卡號及效期限更新(延長),處理方式如下:

    要保人隨時來電 旅行平安險投保服務專線0809-001-688,透過客服人員在確認您的資料後協助更新。

     

    ※以上Q&A僅供參考,有關作業仍應依各該條款約定及本公司保全、保費、團險等行政規則辦理。

  • 什麼時候會收到續期保險費送金單?

    以金融機構轉帳、信用卡扣款、及保戶自行繳費等方式繳納續期保費時,公司每月月初主動寄發上個月20日以前繳費成功的續期保險費送金單;月繳或季繳的保單,其紙本續期保險費送金單為每半年(5月、11月)寄送前一次。

  • 信用卡已換發新卡或要變更以其他信用卡扣款時,應如何辦理?

    1.若換發新卡的卡號相同,僅信用卡效期不同時,不需再重新填寫授權書,請來電更新信用卡有效日期亦可先申請保戶會員專區之交易會員資格,於線上變更信用卡有效期限。

     

    2.若變更為其他張信用卡或是更新卡號,請重新填寫「信用卡付款授權書」提出申請,新信用卡卡號授權生效前仍由舊卡號扣款。

  • 續期保險費信用卡扣款失敗怎麼辦?

    1. 若扣款失敗原因為可繼續扣款者(如:未開卡),將於第一次請款失敗回覆後10個日曆天,主動進行第二次請款,若第二次扣款失敗,將寄發【保險費繳款通知單】,請保戶自行持單至便利商店、ATM、郵局及銀行臨櫃繳款,或至7-ELEVEN 以ibon列印繳款單據至櫃檯繳款。次期續期保費將維持以信用卡扣款代繳保費。

     

    2. 扣款失敗原因為無法繼續扣款者(如:取消卡、停用卡、遺失卡...),則保單將轉為保戶自行繳費方式,如欲恢復信用卡扣款須重新填寫「信用卡付款授權書」送交本公司辦理。

  • 續期保險費金融機構轉帳扣款失敗怎麼辦?

    1.若扣款失敗原因為可繼續扣款者(如:存款不足):

    (1)傳統型保單於保單寬限期內,每月之5、15、25日持續進行扣款作業。

    (2)投資型、利變型保單依各規定扣款次數內,於每月之5、15、25日進行扣款。

     

    2.若扣款失敗原因為無法繼續扣款者(如:帳戶結清、查無帳號),則保單將轉為保戶自行繳費方式,如欲恢復轉帳扣款須重新填寫「金融機構付款授權書」送交本公司辦理。

保單借/還款

  • 請問保單適用的「保單借款利率」、「可借款金額」是多少?
    為維護保戶的權益,保險單借款申請前,請詳細閱讀保單借款申請書上的「保險單借款約定條款及重要事項告知」
    一、保單借款最高可借額度係依各保險商品特性不同,其各商品可借款之最高成數如下:
    1. 台幣傳統型商品/台幣利變壽險:借款當日保單價值準備金之75%~90%範圍內,但保單條款有另行約定為一定百分比者,其比率請詳保單條款附表「保單借款上限表」。
    2. 台幣利變年金/台幣萬能壽險:借款當日保單價值準備金之90%。
    3. 台幣投資型商品:借款當日台幣帳戶價值總額之50%。
    4. 台幣吉利系列商品:借款當日外幣帳戶價值之50%或投資起始日約定外幣帳戶價值之50%,二者取小值,依借款當時計算台幣帳戶價值之匯率換算台幣金額。
    5. 外幣傳統型商品/外幣利變壽險:借款當日保單價值準備金之85%範圍內,但保單條款有另行約定為一定百分比者,其比率請詳保單條款附表「保單借款上限表」。
    6. 外幣利變年金/外幣萬能壽險:借款當日保單價值準備金之85%。
    7. 外幣投資型商品:借款當日外幣帳戶價值總額之50%。
    8. 外幣連動債商品:借款當日外幣帳戶價值之60%。

    二、當次借款之利率依保險公司核定之利率為準:

    保險商品

    借款利率說明

    台幣傳統型商品

     保單預定利率+加碼幅度,上限6.25%。

     加碼幅度:保單預定利率<=2.5%:加碼1.5%

     2.5%<保單預定利率<=3%:加碼1%

     3%<保單預定利率:加碼0.5%

    台幣利變壽險

     取大(保單預定利率,宣告利率(註1))+加碼幅度,上限6.25%。

     加碼幅度:取大(保單預定利率,宣告利率)<=2.5%:加碼1.5%

     2.5%<取大(保單預定利率,宣告利率)<=3%:加碼1%

     3%<取大(保單預定利率,宣告利率):加碼0.5%

    台幣利變年金/台幣萬能壽險

     宣告利率(註2)+1%,上限6.25%。

    台幣投資型/台幣吉利系列商品

     一般帳戶加權平均利率(註3)+1%,上限6.25%。

     ※本年度一般帳戶加權平均利率3.28%,借款利率以4%計算

    外幣傳統型商品

     保單預定利率+1.5%,上限9%。

    外幣利變壽險

     取大(保單預定利率,宣告利率(註1))+1.5%,上限9%。

    外幣利變年金/外幣萬能壽險

     宣告利率(註2)+1.5%,上限9%。

    外幣投資型商品/外幣連動債商品

     一般帳戶加權平均利率(註3)+2%,上限9%。

    富邦人壽(國際)環球多利萬能終身壽險(FUC)

     宣告利率(註2)+0.5%,上限9%。

    註1:宣告利率係指本公司於每月第一營業日宣告用以計算及累積增值回饋分享金之利率。

    註2:宣告利率係指契約生效日或各保單週年(月)日當月宣告並用以計算該保單年度(月份)保單價值準備金之利率。

    註3:一般帳戶加權平均利率係為壽險業就其一般帳戶「各非利變型商品之預定利率」及「各利變型商品之宣告利率與預定利率孰高者」,按對各保險商品所提存之責任準備金金額,加權平均計算所得之利率。

     

     
  • 我要如何償還保單借款?

    您可以至「保險單還款」,提供您還款方式與還款管道的說明。

  • 我要如何辦理保單借款?
    申辦保險單借款須由要保人(借款人)及被保險人(同意人)一同填寫【保險單借款約定書】。
    相關借款規則及方式,請詳【保險單借款】
  • 我有償還保單借款,如何查詢?
    您的問題涉及個人保單資料,查詢方式如下:
    一、您可登入「保戶會員專區」,查詢保單已借款金額是否有減少。
    二、保戶可透過保單服務人員查詢。
    三、保戶可隨時來電保單借還款服務專線0809-026-688免付費專線,透過線上人員確認資料後協助說明。
  • 請問有保單貸款優惠活動嗎?

    您可隨時留意相關活動,並透過網路、您的保單服務人員或服務專線0809-026-688免付費專線諮詢。

  • 請問保單借款利息怎麼算?利息公式?

    您可參考「保險單借款約定條款」:借款利息自撥款日起開始每日依保險單借款年利率採單利計算,借款利息每年付息一次。利息到期日應向保險公司自行繳納,但保險公司派員收取時自當照付。逾期欠繳之利息,遲付逾一年後經催告而不償還時,保險公司得將逾期欠繳之利息併入借款本金中以複利計算。

  • 請問如何查詢我的「保單借款金額」?

    您的問題涉及個人保單資料,您可登入「保戶會員專區」進行查詢,謝謝。

給付

  • 如何網路查詢保單帳戶價值通知/保單價值準備金通知紀錄?
    您的問題涉及個人保單資料,您可登入「保戶會員專區」進行查詢,謝謝!
    登入後-點選 「我的保單」、再點選「保單列表」後,點選保單號碼(藍綠色)點選上方「保單帳戶價值通知紀錄」或「保單價值準備金通知紀錄」,即可查閱最新一期的帳戶價值通知。
     ※以上Q&A僅供參考,有關作業仍應依各該條款約定及本公司核保、保全、理賠等行政規則辦理。
  • 我想查詢生存保險金給付紀錄,如何查詢?
    您的問題涉及個人保單資料,您可登入「保戶會員專區」進行查詢,謝謝。
    登入後-點選「我的保單」再點選「保單列表」後,點選藍綠色「保單號碼」進入後點選上方「給付紀錄 」-即會顯示生存保險金給付.
     
    另提醒,「生存保險金」是在保單週年日時給付,若您的保單雖值週年日但有「續期保費未繳」、「續期保費支票未兌現」、「保單辦理變更中」狀況時,則會等到上述事項辦理完成之後才會給付。
    ※以上Q&A僅供參考,有關作業仍應依各該條款約定及本公司核保、保全、理賠等行政規則辦理。
  • 我已經寄出給付預告通知的回函了,什麼時候才會匯款給我呢?
    目前生存金/滿期金匯款時間為保單週年日當天 (遇假日則提前一個工作日給付),如您已於領取預告通知上的指定日期前寄回領取預告通知,且匯款帳號資料正確無誤,則於保單週年日當日下午三點半後即可收到匯款。
     
  • 我已經收到給付預告通知了,請問我何時才能收得到生存金/滿期金的支票?

    生存金/滿期金支票皆統一於保單週年日當日開出,並於次一工作日自郵局普通掛號郵寄保戶的收費地址,實際收到的時間仍需以郵局作業時間為主。

  • 請問為什麼要寄『保單狀況一覽表』給我?
    配合法令,以此函讓您了解以您為要保人目前有效保單的狀態,您無須回覆此通知。
    若您僅投保投資型,利變型或外幣保單,因公司會定期寄送對帳單或年度通知,所以不會寄發「保單狀況一覽表」。
  • 我收到外幣計價保單年度通知,請問是做什麼用的? 為什麼要寄這個通知給我?
    依據「人身保險業辦理以外幣收付之非投資型人身保險業務應具備資格條件及注意事項」第八條第三項之規定:『應至少每年一次向要保人揭露該等保險商品當年度解約金、死亡保險金額及生存保險金額等給付項目折合新台幣計算後之參考價值。其提供方式由保險人與要保人約定之。』,故如投保外幣傳統型保單之保戶,都將於保單週年日後約二星期收到公司寄發的年報,年報內容包含了該保單的基本資料/保險金額/解約金/參考匯率等資訊予保戶參考。
     
  • 我要如何查詢「保單紅利金額」?
    您的問題涉及個人保單資料,您可登入「保戶會員專區」查詢,謝謝。
    登入後-點選「我的保單」點選「保單列表」點選藍綠色「保單號碼」進入後點選上方「保單紅利 」。
    ※以上Q&A僅供參考,有關作業仍應依各該條款約定及本公司核保、保全、理賠等行政規則辦理。

理賠

  • 理賠申請時效為何?

    各項保險金自得為請求之日起須於兩年內提出申請,請於保險事故發生後儘速申請以免影響權利。

  • 於海外發生醫療行為時,申請理賠應留意那些事項?

    一.所就診之醫院、診所,必須是當地政府正式註冊,領有執照者,且必須符合條款及醫療法之規定。
    二.國外理賠件如發生於非美語國家,建議請醫院或醫生開立英文版本文件,或事先將相關資料及單據內容翻譯,再行送件 。
    三.若為大陸地區就診文件,住院滿5天(含)以上申請健保核退需要公證申請公證流程如下:
    保戶在大陸地區就醫後,拿醫院所有的正本文件(診斷書、收據、發票、收費明細表、病歷...等),到大陸各市、區公證處辦理公證。回國後持公證之文書正本,到國內海基會申請與副本做比對。

  • 「法定繼承人」是指那些人呢?

    除配偶為當然繼承人外,第一順位是直系血親卑親屬(例如子女),第二順位是父母,第三順位是兄弟姊妹,第四順位是祖父母

  • 受益人是「法定繼承人」時,要準備那些文件?

    請檢附(1)除戶戶籍謄本(2)繼承人聲明同意書(3)全戶戶籍謄本或受益人身分證明,以證明給付之順位。

  • 因疾病或意外成為植物人時,如何申請完全失能保險金?

    被保險人為受有監護宣告、心神喪失或精神耗弱導致不能處理自己事務者,除檢附失能診斷書外,需另檢附法院監護宣告裁定書及裁定登記後之法定監護人戶籍謄本,由法定監護人簽名並協助申請理賠事宜,而理賠金之受款人依然為被保險人本人。

  • 發生意外去看中醫可以申請理賠嗎?

    發生意外事故導致身體外傷,於合格之醫院或診所就診,其合理且必要之醫療費用可在意外傷害醫療保險金限額內申請實支實付。

  • 食物中毒可以申請意外傷害醫療嗎?
    食物中毒依以下的狀況來認定:
    (1)狀況一:若嘔吐或腹瀉現象係被保險人本身體質所致者(如食物過敏、腸胃不好等),則非屬外來傷害範圍,會認列疾病。
    (2)狀況二:若為集體性中毒(原則上需三人以上或有相關新聞報導者),因可證明係外來突發之不可抗力事故,則可依保險契約申請傷害醫療給付。
    (3)狀況三:若有其它實驗室數據可以證明為因食物所致中毒者,也符合傷害保險給付條件。

     

  • 投保時已懷孕,後續生產可以申請醫療理賠嗎?

    依保險法規定:保險契約訂立時,被保險人已在疾病或妊娠情況中者,保險人對該項疾病或分娩,不負給付保險金之責任。故若投保時確已懷孕中,則不在理賠範圍內。

  • 中醫診所住院治療,其理賠給付準則如何?
    依醫療法第11條:「醫療機構設有病房收治病人者為醫院,僅門診者為診所,非以直接診治病人為目的而由醫師辦理醫療保健業務之機構為其他醫療機構。前項診所得設置九張以下之觀察病床...」
    中醫診所非條款所定義之住院醫院,故凡保戶於中醫診所住院申請住院醫療保險金時,依規定均不符合給付條件。
  • 中醫門診看鼻炎,投保「住院醫療健康保險(實支實付型)」的商品是否給付?

    「住院醫療健康保險(實支實付型)」商品的給付範圍皆以住院為前提,故不包含一般門診治療給付。

  • 門診手術是否能申請「住院醫療健康保險(實支實付型)」的商品之理賠給付?

    可以。醫療科技日新月異,很多過去需要住院的手術如今已可於門診手術中完成,惟僅開放給付門診手術當天之費用(不含術後回診), 且依手術費及醫療費限額內以實支實付給付。

  • 牙周病治療是否可以申請理賠?
    由於此類案件常涉及是否為牙齒治療手術及是否為除外責任問題,故提醒您申請時所附的文件多留意以下幾點:
    一、診斷證明書建議載明「國際疾病傷害及死因分類標準」編號(ICD code)。
    二、診斷證明書建議載明手術名稱內容為何?
    三、建議檢附該次事故就診之完整病歷及X光片。
    四、牙齒疾病之診斷工具為X光片,可檢附上述報告內容供理賠審核參考。
    五、檢附詳細之醫療費用明細及收據(正本)。
  • 智齒手術是否可以申請理賠?
    因治療或防範未然而執行「智齒拔除手術」時,建議您可先初步判斷以下情況:
    一、投保的商品需有保障以治療為目的的牙齒手術。
    二、「智齒拔除手術」需有麻醉、切開、縫合,至少符合二項。
    三、若有發炎狀況而需執行的智齒拔除手術。
    但若單純因智齒長歪而做的預防性智齒拔除,就不建議您申請理賠!
  • 如何查詢理賠進度、理賠記錄、理賠明細?
    一、登入保戶會員專區,登入後點選【我的保單內容】中【理賠/變更進度查詢】可自行下載/列印理賠給付通知書。
    二、可透過送件業務人員查詢。
    三、可隨時來電0809-020-099免付費專線,透過線上人員確認資料後協助查詢。
    四、保戶或受益人本人至本公司服務據點查詢,需攜帶雙證件正本(雙證件:身份證+健保卡/駕照)。
  • 哪裡可以下載【理賠申請書】與相關表格?

    您可以透過官網【客戶服務】中【表單下載】下載相關文件,如:【個人保險理賠保險金申請書、同意查詢聲明書】、【團體保險理賠保險金申請書、同意查詢聲明書】、【國際保險理賠申請書】、【支票遺失聲明書】、【繼承人聲明同意書】、【長期看護評量表】。

  • 如何申請理賠?
    您可以透過以下三種方式辦理
    1.郵寄方式辦理,請將理賠申請書與應備文件郵寄至
    「110台北市信義區東興路71號 理賠部」
    「407台中市西屯區文心路二段107號16樓 中區理賠科 」
    「800高雄市新興區民族路二段95號11樓 南區理賠科 」
    2.透過保單服務人員辦理
    3.親臨客戶服務櫃台辦理

其他

  • 如何申請/加入網路保戶會員?包含哪些服務?
    一、查詢會員:
    (一) 可查詢保單內容、理賠內容、繳費及基金投資狀況...等資料。
    (二) 申請方式請直接至「保戶會員專區」,申請加入會員,公司將以簡訊/e-mail方式發送密碼函至保單原留手機號碼或email信箱,      
    若系統請您聯絡服務人員或客服中心, 則表示您未在您的保單資料登記手機號碼或email信箱,需請您「新增/變更手機號碼/e-mail信箱」,
    待公司變更完成後,即可上網索取使用者代號/密碼。
    二、線上交易會員:「保戶會員專區
    (一) 可線上辦理基金交易、保單借款、基本資料變更...等保單服務功能。
    (二) 申請資格條件:要保人年滿20足歲且有完全行為能力者。
    (三) 申請方式及應備文件:
    1. 臨櫃辦理
    (1) 要/被保險人攜帶雙證件(含身分證正本)及要保人存摺影本親臨櫃檯辦理「服務據點」。
    (2) 被保險人7歲(含)以上~20歲(不含)以下:若被保險人不克前來,需事先於申請書上簽名,由要保人攜帶雙證件前來申請即可。
    (3) 被保險人未滿7足歲:若被保險人不克前來,可由要保人親臨櫃台攜帶「關係證明」文件(如:戶口名簿影本),被保險人不必親臨櫃檯。
    *(被保險人未滿20足歲,若要保人非法定代理人,則要保人及法定代理人需一同臨櫃申請)
    2. 線上申請
    (1) 要保人於本公司保單有留存行動電話及電子信箱,可透過以下方式進行身份確認。
    A. 透過電腦:可選擇使用行動身分識別(MID)、晶片金融卡(適用銀行)、自然人憑證或金融憑證進行確認,
    若選擇晶片金融卡(僅接受臨櫃開立帳戶)或自然人憑證請先備妥讀卡機。「保戶會員專區
    B. 透過手機:可選擇使用行動身分識別(MID)或金融憑證進行身分識別。
    (2) 如未留存或欲變更行動電話及電子信箱,請先洽保單服務人員協助辦理變更。

    三、其他注意事項:若欲櫃檯辦理基本資料異動、密碼補發、終止服務項目,只需要保人攜帶雙證件(含身分證正本)親臨櫃檯辦理。

     

  • 為何行動身分識別驗證(簡稱「MID」)會驗證失敗?
    一、 行動身分識別使用限制如下:
    (一) 限20足歲以上本國自然人;且
    (二) 限月租型門號;且
    (三) 需使用中華電信、台灣大哥大、台灣之星、遠傳電信、亞太電信5家電信業者4G/5G網路連線;且
    (四) 須以手機處理認證程序。
    二、 驗證失敗時可先行確認是否有以下原因:
    (一) 電信業者選擇是否正確
    (二) 是否已關閉WiFi連線
    (三) 行動電話門號租用人是否為保戶本人,且由臨櫃申請(不可使用企業租用門號)
    (四) 使用雙卡機之手機
    (五) 使用預付卡、親子卡

     

  • 三年免費健檢提供哪些健檢項目?
    為提升三年免費健檢服務品質,自103年11月1日起,調整健檢合作機構合約內容之健檢項目,新增四項套裝式健檢組合。

    連結查詢「特約健檢機構與健檢項目

     

  • 請問外國人/外籍人士/外籍配偶/外籍兒童/外籍勞工/外傭投保/核保限制/規則?
    一、外籍人士
    (一)、外籍人士指來台從事文化經貿交流、商務投資等,經主管機關核准合法入境並領用核可及應聘文件,投保時需居住於台、澎、金、馬滿半年。
    (二)、投保時,請提供清晰可辨識之有效「居留證影本」
    (三)、保險費豁免附約或親子型保險費豁免附約不予附加。
    (四)、外籍人士投保,身故受益人不得指定為法定繼承人。
    二、外籍配偶/兒童
    (一)、外籍配偶投保時須居住於台、澎、金、馬滿半年以上。
    (二)、投保時,請提供以下事項:
    1.於要保文件主動告知其國籍、投保的目的、預計居住在台、澎、金、馬的時間。
    2.被保險人清晰可辨識之有效「居留證影本」。
    3.要保文件經受理後,將視核保實際需要,請被保險人至公司特約醫院接受體檢或安排生調。
    4.保險費豁免附約或親子型保險費豁免附約不予附加。
    5.收費地址須為其配偶之本國戶籍地址。
    6.外籍兒童投保時,最高投保額度比照學生身份之投保限額。
    7.外籍人士投保,身故受益人不得指定為法定繼承人。
    三、外籍勞後(含勞委會引進國內之勞動人口),非屬承保範圍,歉難受理。
    四、要保人或法定代理人為外籍人士/配偶/兒童仍要檢附居留證影本。
    ※以上Q&A僅供參考,有關作業仍應依各該條款約定及本公司核保、保全、理賠等行政規則辦理。

     

  • 如何申請投保/旅平卡/旅平險/TA-CALL IN 卡/旅行平安險/出國投保/旅遊/旅行保障/郵輪旅遊/海外旅遊/海外旅平/富邦call-in卡/辦理旅平險附加突發疾病險保障?
    一、投保方式如下:

    (一)、透過富邦人壽官網網路投保專區,申請加入會員後線上投保。
    連結至「富邦人壽-網路投保專區

    (二)、透過保單服務人員協助投保。
    連結至「保戶會員專區登入查詢保單服務人員

    (三)、透過保單服務人員或至服務中心申辦富邦call-in 卡,已有call-in卡保戶可於出發前一小時來電旅平險投保專線0809-001-688投保。


    二、其他旅平險相關說明。
    連結至「富邦人壽-旅平險專區

    ※以上Q&A僅供參考,有關作業仍應依各該條款約定及本公司核保、保全、理賠等行政規則辦理。

     

  • 保戶會員專區會員忘記密碼,怎麼辦?
    一、「查詢會員」,(可查詢保單、理賠內容、繳費及基金投資狀況等功能),說明如下:
    (一)至會員登入頁→選「忘記密碼」,按操作步驟,即可收到補發使用者代號及密碼,需於20分鐘內完成登入變更。
    (二)若系統請您聯絡服務人員或客服中心,表示您的保單資料未登記手機號碼或email信箱,請您透過「紙本」方式新增手機號碼、email信箱,待公司變更完成後,即可上網索取使用者代號及密碼。
    連結至「忘記密碼」   連結至「填表GO方便
    二、「線上交易會員」(線上保單借款、基金轉換..等功能),處理方式如下:
    (一) 臨櫃辦理:要保人攜帶雙證件(含身分證正本)親臨櫃檯辦理「服務據點」。
    (二) 線上申請:
    1. 以密碼提示補發:已設定密碼提示語者可至會員登入頁→點選「忘記密碼」,依操作步驟流程選擇「以密碼提示補發」,正確回答出密碼提示問題後,完成動態密碼驗證,即可收到補發之使用者代號及密碼。
    連結至「忘記密碼
    2. 以線上認證補發:至會員登入頁→點選「忘記密碼」,依操作步驟流程選擇「以線上認證補發」,驗證無誤後,再完成動態密碼驗證,即可收到補發之使用者代號及密碼,驗證方式如下:
    (1) 透過電腦:可選擇使用行動身分識別(MID)、晶片金融卡(適用銀行)、自然人憑證或金融憑證進行身分識別,若選擇晶片金融卡(僅接受臨櫃開立帳戶)或自然人憑證請先備妥讀卡機。
    (2) 透過手機:可選擇使用行動身分識別(MID)或金融憑證進行確認。

     

  • 如何下載/索取各類表格、表單、空白變更書?
    一、索取表格、下載表單、保單變更申請書、辦理多張保單地址變更、繳費方式變更、保險單借款、電子通知單服務等申請文件,您可以透過以下方式:
     (一) 套用「填表GO方便」,並按照操作填寫後,將填妥的文件列印簽名並郵寄至表單套用之地址即可。
     (二) 連繫「
    保單服務人員」,提供變更文件,並由服務人員送件辨理。
     (三)與「
    客服中心」連繫、透過客服人員協助提供。
     (四) 於上班時間親臨各「
    服務據點」索取。
    二、個人保險理賠金申請書(含同意查詢聲明書)、團體保險理賠金申請書(含同意查詢聲明書)、支票遺失聲明書、繼承人聲明同意書、保險金給付聲明等,可透過「
    理賠類表單下載」。
    三、貼心小提醒
     (一)並非所有表格皆可以透過以上方式索取,若有需求建議與您的保單服務人員確認。
     (二)於要保人辦理「保全各項變更」時會依變更項目或給付款金額,抽樣進行電話訪問或派員親訪確認,以維護保戶權益及確保保險契約各項交易資料之正確及安全性。
     (三)以上僅供參考,有關作業仍應依各該條款約定及本公司核保、保全、理賠等行政規則辦理

     

  • 請問如何簽收電子保單、電子保單瀏覽程式、電子保單瀏覽器、電子保單如何看、電子保單開啟方式?
    一、電子保單下載及簽收方式:

    官網首頁之「電子保單專區」執行下載及簽收,也可於「保戶會員專區」下載及簽收。
    要保人依據電子保單領取通知mail內連結網址點選進入「電子保單專區

    二、要保人進入「電子保單專區」,選擇「電子保單下載及簽收」選項後,不需記憶保戶會員專區帳密(不需登入會員),僅需輸入要保人身分證號碼及出生年月日,電子保單專區將提供動態密碼(OTP)至要保人所留電子郵件信箱或行動電話以進行身分認證,身分經認證後,即可登入閱覽並簽收電子保單

    三、電子保單開啟方式:

    (一)、109/7/6起保單格式由TPK檔改為PDF檔(舊保單仍為TPK檔)

    (1).保單格式為TPK檔:需下載電子保單並安裝電子保單瀏覽器完成後,點選電子保單檔案,即會自動開啟電子保單瀏覽器,再依據約定之密碼(要保人身分證/居留證號後4碼+出生月日4碼)開啟電子保單。

    (2).保單格式為PDF檔:需有Adobe程式,再依據約定之密碼(要保人身分證/居留證號後4碼+出生月日4碼)開啟電子保單。

    (二)、開啟電子保單後,出現「立即瀏覽保單內容」訊息。確定:直接打開電子保單內容確認保單真偽:顯示驗證結果。

    四、「保戶會員專區」下載及簽收流程

    (一)、登入後,網站自動跳出視窗,出現重要提醒項目,可於此處點選「電子保單」連結。

    (二)、登入後,於首頁上方點選「我的保單內容」後出現子功能選項,點選「我的保單明細」進入功能頁面。

    (三)、連結至我的保單明細頁面,於保單明細中的電子保單欄位點選「下載」,系統自動開始下載電子保單檔案並進入簽收頁面(請保戶確認已下載完成並閱讀保險單內容後,點選同意簽收),網頁出現十日猶豫期之權利說明,要保人須先勾選「我已閱讀上述說明」後,才能點選「同意簽收電子保單」按鈕,並以點選「同意簽收電子保單」鈕之日期作為保單簽收日期之依據。

    連結至「保戶會員專區

    ※以上Q&A僅供參考,有關作業仍應依各該條款約定及本公司核保、保全、理賠等行政規則辦理。

     

  • 請問富邦人壽有提供保戶子女獎學金申請嗎?
    公司目前並無針對保戶提供獎助學金。

    富邦人壽對於保戶的回饋,除了不定期舉辦保戶抽獎活動之外,還會在全省舉辦在地生活圈活動,廣邀客戶參與樂活養生講座、免費癌篩健檢、理財講座及活力健走等活動,給予保戶全方面關心及建立多元的互動。

     

  • 請問您要查詢的是汽機車險/強制險/十全大補/產險商品嗎?
    因富邦人壽與富邦產險為富邦金控不同之子公司,若您是要查詢:
    富邦產物保險/綜合險/意外產險/馬路小天使/家倍守護/十全兒童/新十全大補/物產傷害/汽機車險/汽車強制險/快樂旅平卡/公教旅平卡/免費拖吊/机車強制/申根旅遊/地震等相關問題,建議您可洽詢富邦產險,電話為:0800-009-888。


    連結至「富邦產險官網

     

  • 富邦人壽24小時免費服務電話/旅行平安險電話?

    讓您即時免費聯繫富邦人壽電話客服中心,不管是投保、繳費、變更、理賠等各項諮詢,富邦人壽全年無休24小時待命為您服務。
    ● 旅行平安險投保服務專線:0809-001-688
    ● 保單借還款服務專線:0809-026-688
    ● 保費服務專線:0809-025-588
    ● 理賠服務專線:0809-020-099
    ● 樂齡保戶諮詢專線:0809-026-060 (年滿65歲保戶專用)
    ● 綜合諮詢服務專線:0809-000-550

    連結至「客服中心

     

  • 請問旅行平安險保費/旅平險保費試算/旅行平安險保費試算/如何查詢?
    海外旅遊平安保險/出外保險/富邦CALL-IN卡/網路投保旅平險/網路投保/旅平險家族保險,保費查詢方式如下:
    1.若保戶有申請旅行平安卡,歡迎您隨時來電0809-000-550查詢。
    2.若為網路投保會員,可透過網路投保旅行平安險查詢。

    連結至「網路投保專區

    連結至「保費試算

     

  • 富邦人壽有抽獎活動嗎?
    富邦人壽「臉書粉絲團」(富邦人壽是怎young)、富邦人壽官網「網路投保專區」都有不定期舉辦抽獎活動,歡迎前往了解!

    連結至「網路投保首頁」「富邦人壽粉絲團

     

  • 請問如何登入團險網路加退保作業系統(線上團保/團保線上加退保)?
    一、團險部為提昇服務,提供辦理網際網路加退保、變更、理賠報備及查詢等功能作業。

    二、請進入「網際網路加退保系統」,輸入公司的保單號碼、使用者身份證字號及認證號碼點選登錄即可進入系統。

     

  • 請問您是要查詢團險/企業/團體保險嗎?
    您可以透過「團體保險」查詢相關商品,或是透過「客服中心」查詢相關資訊。

     

  • 什麼是股票指數型基金(ETF)? 指數股票型基金可以投資哪些產業?
    ETF (全名:Exchange Traded Fund),中文為「指數股票型基金」,顧名思義就是要追求某特定指數的績效,並且比照買賣股票交易模式的基金。

    舉例來說,若今天某檔ETF的追蹤指數是台灣50指數,那此檔ETF便會去購買台灣50指數所包含的股票,以使ETF的績效表現指數表現一致。


    ETF可連結的指數相當多元,除了最為熟知的股票指數(例如:Dow Jones、NASDAQ)外,也可連結特定產業(例如:半導體業),還可連結各類債券指數(例如:美國30年期公債),對於保戶進行資產配置,或者達成特殊投資目標都有相當大的幫助。

    詳細說明請參考富邦人壽官網「ETF專區

     

  • 什麼是「動態密碼(OTP)驗證」?
    一、為提升「線上保單服務」及「手機e方便-保單借款」之安全性,保戶若於上述交易送出前,系統將發送「動態密碼」至保戶的行動電話,保戶輸入「動態密碼」並驗證無誤後,才可完成交易委託受理。

    二、因動態密碼(OTP)採以簡訊方式發送至保戶手機,若保戶於公司未留存手機,則於操作步驟中,請保戶補齊,若電子信箱未留存時,亦會請保戶一併補齊。另保戶於申請時補齊手機或電子信箱者,本公司將於交易委託完成後與保戶電話確認。

    三、若會員資料原已有行動電話和電子信箱,動態密碼畫面會直接顯示原行動電話和電子信箱,如果資訊都正確,不需要再輸入,請保戶直接按下〝確定〞,即可取得動態密碼。若保戶又再重複輸入一次自己的行動電話和電子信箱,就會出現障礙提醒!

    四、動態密碼僅能發送至手機。
    亦可輸入國外手機號碼,國外手機號碼必須輸入「國碼」非台灣手機門號如第一碼數字為0,則0不需輸入。

     

  • 什麼是全權委託投資帳戶(全委)?
    全權委託投資又稱為「代操」,以委託專業投資機構之方式進行投資,並針對客戶需求量身打造專屬之投資策略,投資人不需時時緊盯市場波動,常見於高資產族群與法人機構之金融服務,透過投資型保單投資全權委託帳戶,能使投資人運用小額資金便享有法人級的金融服務。
    詳細說明請參考富邦人壽官網之「全委帳戶專區

     

  • 我不是富邦人壽客戶,為何會收到生日禮物兌換券的簡訊呢?
    因【富邦行銷/富昇保代】與部分電信公司有合作,會於電信公司的客戶生日時提供祝賀生日的簡訊,包含回覆簡訊即送多拿滋甜甜圈/肯德基蛋塔兌換券 / LINE Points / 85度C單品兌換券...等訊息。

    詳細資訊請電洽「富昇人身保代公司」,聯絡電話:0800-706-688,服務時間:週一~週五  09:00~18:00。

     

  • 請問三年免費健檢(健康檢查)的條件與醫療院所為何?
    一、本服務係指自民國78年-99年期間投保本公司『免費健康檢查附加條款』之壽險保單,投保契約有效期間滿三年以上之有效件,且達到年度指定之資格者,被保險人即可享有每三年一次的免費健康檢查服務乙次。

    二、特約健檢機構一覽表

     

  • 我要如何變更保戶會員專區使用者代號、密碼、線上交易會員密碼提示設定?
    一、變更密碼/使用者代號:登入保戶會員專區,點選「專屬服務/提醒」的「會員密碼/使用者代號修改」,即可修改。
    二、變更線上交易會員密碼提示設定:登入保戶會員專區,點選「專屬服務/提醒」內「修改密碼提示設定」,即可修改。

    連結至「會員登入

     

  • 請問您是要詢問富邦銀行/登入保費分期/銀行連線/網路銀行/信用卡申辦事宜?
    因富邦人壽與台北富邦銀行為金控下的子公司,若您是要查詢:

    富邦銀行/就學貸款/富邦信用卡/富邦金控首頁/富邦金控公告利率/定存/申請信用卡/分期零利率/分期利率等相關業務
    ,提供富邦銀行電話:0800-007-889,富邦信用卡電話:0800-099-799,供您使用。

    連結至「台北富邦銀行/信用卡官網」 「富邦金控首頁

     

  • 要怎麼查詢保單內容?
    一.保戶可加入富邦人壽會員,申請方式直接至「富邦人壽保戶會員專區」,申請加入會員,公司將以簡訊發送密碼函至您保單原留手機號碼上(若系統請您聯絡服務人員或客服中心,則表示您未在您的保單資料登記手機號碼,請您透過紙本方式變更通訊資料新增手機號碼,待公司變更完成後,即可上網索取帳號密碼)。
    二.保戶可透過承保保單查詢。
    三.保戶可透過保單服務人員查詢。
    四.保戶可隨時來電0809-000-550免付費專線,透過線上人員確認資料後協助說明。
    五.保戶親至「服務據點查詢」,需本人攜帶身分證正本及第二證件(健保卡、駕照...等),選擇就近之服務據點辦理。
    六.若保單遺失您可填寫申請書辦理保單補發,保單補發一份需工本費100元,可至「填表GO方便」填寫,簽名列印後寄至104471台北市中山區建國北路二段236號(富邦人壽 保全直寄服務科收)。

     

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