保戶服務

保單變更

• 我想要郵寄辦理保單變更，申請書可以去哪裡下載？

  一、您可透過以下方式取得申請文件

  (一)至「填表GO方便」專區，輸入變更資訊，並將填妥之文件列印簽名後，郵寄本公司辦理。

  (二)至「保單服務」表單下載專區，下載所需表單，填妥之文件並簽名後，郵寄本公司辦理。

  二、變更應備文件及相關說明，請前往「保單變更」專區，依所需變更項目點選「基本資料變更」或「契約內容變更」或「投資內容變更」。
• 如何申請地址、電話、EMAIL和手機號碼變更 ?

  要保人可以透過以下方式提出申請

  (一) 登入「保戶會員專區」或下載「富邦人壽」APP登入後選擇「線上交易」辦理。

  (二) 致電「客服中心」，由客服人員協助辦理。(限成年之本國人且手機門號為要保人本人申辦)

  (三) 聯絡保單服務人員協助辨理。

  (四) 攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理。

  (五) 郵寄辦理：於「填表GO方便」專區，輸入變更資訊，並將填妥之文件列印簽名後，郵寄本公司辦理。

   

  應備文件及相關說明，請點選「基本資料變更」。
• 如何申請電子通知單服務？

  一、要保人可以透過以下方式提出申請

  (一)登入「電子通知單專區」申請

  (二)登入「保戶會員專區」或下載「富邦人壽」APP登入後選擇「線上交易」辦理。

  (三) 致電「客服中心」，由客服人員協助辦理。(限成年之本國人且手機門號為要保人本人申辦)

  (四) 聯絡保單服務人員協助辨理。

  (五) 攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理。

  (六) 郵寄辦理：於「填表GO方便」專區，輸入變更資訊，並將填妥之文件列印簽名後，郵寄本公司辦理。

  二、申請相關說明

  (一)申請時間：保單有效期間內，可隨時辦理。

  (二)應注意事項：

   1.申請電子通知單服務，需同時填寫要保人E-Mail或行動電話，申請後以電子郵件或行動電話寄送各項送金單或通知單，並取消紙本送金單/單據寄送。

   2.申請/終止電子通知單服務時，可選擇以「要保人所投保之所有有效及停效保單」或以「單張保單」申請變更。

   3.終止電子通知單服務後，將改以書面方式寄送。

  ※以上僅供參考，有關作業仍應依本公司保全行政規則辦理。

  參考檔案:富邦人壽電子通知單一覽表.pdf
• 辦理契約變更為何會收到交易確認之簡訊?

  辦理各項契約變更時，為維護保戶權益及確保交易資料之正確性及安全性，本公司有可能發送簡訊並透由行動身分識別(簡稱「MID」)驗證身分後請保戶進行變更內容確認，簡訊代表號為0911-511333、0917-742873或0961-231123，請於收到24小時內進行確認，逾時將改以電訪方式確認，電訪顯示代表號碼為02-66366850。

• 如何申請受益人變更？

  要保人及被保險人可以透過以下方式提出申請

  (一) 聯絡保單服務人員協助辨理。

  (二) 攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理。

  (三) 郵寄辦理：於「填表GO方便」專區，輸入變更資訊，並將填妥之文件列印簽名後，郵寄本公司辦理。

   

  應備文件及相關說明，請點選「基本資料變更」。
• 如何申請保單姓名變更？

  要保人及被保險人可以透過以下方式提出申請

  (一) 聯絡保單服務人員協助辨理。

  (二) 攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理。

  (三) 郵寄辦理：於「填表GO方便」專區，輸入變更資訊，並將填妥之文件列印簽名後，郵寄本公司辦理。

   

  應備文件及相關說明，請點選「基本資料變更」。
• 要保人換人要如何申請？

  新、舊要保人及被保險人可以透過以下方式提出申請

  (一)聯絡保單服務人員協助辨理。

  (二)攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理。

   

  應備文件及相關說明，請點選「基本資料變更」。
• 保單遺失如何申請保險單補發？

  要保人可以透過以下方式提出申請

  (一) 登入「保戶會員專區」或下載「富邦人壽」APP登入後選擇「線上交易」辦理。

  (二) 聯絡保單服務人員協助辨理。

  (三) 攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理。

  (四) 郵寄辦理：於「填表GO方便」專區，輸入變更資訊，並將填妥之文件列印簽名後，郵寄本公司辦理。

   

  應備文件及相關說明，請前往「基本資料變更」。
• 我的保單在自動墊繳保費中，要如何申請償還墊繳保險費？

  要保人可以透過以下方式提出申請

  (一) 登入「保戶會員專區」或下載「富邦人壽」APP登入後選擇「繳費與還款」/「清償自動墊繳保費」辦理。

  (二)可致電「客服中心」，由客服人員協助辦理。

  (三) 聯絡保單服務人員協助辨理。

  (四) 攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理。

  (五)郵寄辦理：於「填表GO方便」專區，輸入變更資訊，並將填妥之文件列印簽名後，郵寄本公司辦理。

   

  應備文件及相關說明，請前往「契約內容變更」。
• 保單停效，如何申請復效?

  可以透過以下方式提出申請

  (一)保單停效未滿六個月

  1. 可致電「客服中心」，由客服人員協助辦理。

  2. 聯絡保單服務人員協助辨理。

  3. 要保人攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理。

  (二)保單停效滿六個月

  1.聯絡保單服務人員協助辨理。

  2.要保人及被保險人攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理。

   

  應備文件及相關說明，請前往「契約內容變更」。
• 如何申請繳別變更?

  要保人可以透過以下方式提出申請

  (一) 登入「保戶會員專區」或下載「富邦人壽」APP登入後選擇「線上交易」辦理。

  (二) 聯絡保單服務人員協助辨理。

  (三) 攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理。

  (四) 郵寄辦理：於「填表GO方便」專區，輸入變更資訊，並將填妥之文件列印簽名後，郵寄本公司辦理。

   

  應備文件及相關說明，請前往「契約內容變更」。
• 如何辦理契約終止(解約)?

  要保人可以透過以下方式提出申請

  (一) 聯絡保單服務人員協助辨理。

  (二) 攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理。

  (三) 郵寄辦理：於「填表GO方便」專區，輸入變更資訊，並將填妥之文件列印簽名後，郵寄本公司辦理。

   

  應備文件及相關說明，請前往「契約內容變更」。
• 我的保單想辦理解約，可以拿回多少解約金?

  要保人可以透過以下方式查詢

  一、聯絡保單服務人員協助試算。

  二、可致電「客服中心」，由客服人員協助試算。

  三、攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」進行試算。
• 我不想再繳保費，要如何辦理減額繳清保險?

  要保人可以透過以下方式提出申請

  (一) 登入「保戶會員專區」或下載「富邦人壽」APP登入後選擇「線上交易」辦理。

  (二) 聯絡保單服務人員協助辨理。

  (三) 攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理。

  (四) 郵寄辦理：於「填表GO方便」專區，輸入變更資訊，並將填妥之文件列印簽名後，郵寄本公司辦理。

   

  應備文件及相關說明，請前往「契約內容變更」。
• 有投保附約，想取消附約要如何申請?

  要保人可以透過以下方式提出申請

  (一) 聯絡保單服務人員協助辨理。

  (二) 攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理。

  (三) 郵寄辦理：於「填表GO方便」專區，輸入變更資訊，並將填妥之文件列印簽名後，郵寄本公司辦理。

   

  應備文件及相關說明，請前往「契約內容變更」。
• 如何申請保單五週年免核保增加保額?

  要保人及被保險人可以透過以下方式提出申請

  (一) 聯絡保單服務人員協助辨理。

  (二) 攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理。

  (三) 郵寄辦理：於「填表GO方便」專區，輸入變更資訊，並將填妥之文件列印簽名後，郵寄本公司辦理。

   

  應備文件及相關說明，請前往「契約內容變更」。
• 我想增加實支實付醫療附約保障內容要如何申請?

  要保人及被保險人可以透過以下方式提出申請

  (一) 聯絡保單服務人員協助辨理。

  (二) 攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理。

   

  應備文件及相關說明，請前往「契約內容變更」。
• 退費支票取消平行線如何申請?

  票據受款人可攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理；若受款人為未成年，應由其法定代理人一同前往辦理。

• 投資型保單如何申請基金部分贖回？

  要保人可以透過以下方式提出申請

  (一) 登入「保戶會員專區」或下載「富邦人壽」APP登入後選擇「線上交易」辦理。

  (二) 聯絡保單服務人員協助辨理。

  (三) 攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理。

  (四) 郵寄辦理：於「填表GO方便」專區，輸入變更資訊，並將填妥之文件列印簽名後，郵寄本公司辦理。

   

  應備文件及相關說明，請前往「投資內容變更」。
• 投資型保單已辦理基金贖回，想要查詢處理進度如何申請？

  投資型保單申請基金贖回，受理完成後約需7~10個工作天，實際工作天數還是須要以辦理時為主，可透過以下方式查詢處理進度

  (一) 登入「保戶會員專區」或下載「富邦人壽」APP登入後至「保單變更進度及紀錄」進行查詢。

  (二) 聯絡保單服務人員協助確認。

  (三)可致電「客服中心」透過客服人員協助確認。

  (四) 攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」查詢。
• 我忘記保戶會員專區的帳號/密碼，要申請補發時，系統顯示未留存相關資料無法補發，該如何處理?

  要保人可以先透過以下方式提出申請辦理手機及E-mail變更後，即可發送OTP動態密碼進行驗證

  (一) 致電「客服中心」，由客服人員協助辦理。(限成年之本國人且手機門號為要保人本人申辦)

  (二) 聯絡保單服務人員協助辨理。

  (三) 攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理。

  (四) 郵寄辦理：於「填表GO方便」專區，輸入變更資訊，並將填妥之文件列印簽名後，郵寄本公司辦理。

   

  保單變更作業應備文件及相關說明，請前往「基本資料變更」。

保費服務

• 如何查詢目前約定的保險費繳費方式?

  保單應繳日期前會寄出繳費通知單，保單的繳費方式或授權的帳號/信用卡會列印於繳費通知上。保戶也可至富邦人壽官網首頁(上方)會員登入→保戶會員專區→繳費資訊查詢。註:繳費資訊僅會於應繳日前系統產出繳費通知後顯示，非繳款期間不會顯示，請撥打0809-025-588保費服務專線查詢。

• 我的保單是20年繳費期滿，已經超過20年了為何還收到要繳費的通知?

  請確認保單是否有附加附約或眷屬附約，部分意外險附約或實支實付醫療險附約為定期險，須持續繳費到保障期滿。

  查詢保單各商品繳費期限與金額，可於富邦人壽官網首頁(上方)會員登入→保戶會員專區，可於我的保單→保單列表→選擇「主契約險種/保單號碼」查詢。
• 如何知道信用卡/金融機構轉帳/自行繳費授權申請是否成功?

  授權申請結果成功或是失敗，會依照客戶留存於公司聯絡資訊以簡訊、Email或書面方式通知授權結果。

• 信用卡到期換新卡，卡號沒變，要如何更新效期?

  1. 非線上交易會員可撥打0809-025-588保費服務專線辦理。

  2. 線上交易會員可網路辦理；富邦人壽官網首頁(上方)會員登入→保戶會員專區，如您具有線上交易會員身分，可於保費服務→繳費方式變更申請→線上辦理保單變更→選擇「信用卡效期延長」功能辦理。
• 信用卡已換卡/停用/掛失，要如何變更其他信用卡扣繳保險費?

  1.線上交易會員可網路辦理；富邦人壽官網首頁(上方)會員登入→保戶會員專區，如您具有線上交易會員身分，可於保費服務→繳費方式變更申請→線上辦理保單變更→選擇「申請信用卡授權」功能辦理。或登入富邦人壽APP→線上交易專區→繳費方式變更選擇「申請信用卡授權」功能辦理。

  2.至富邦人壽官網首頁(最下方)相關網站→填表GO方便→繳費方式變更功能填寫信用卡付款授權書，列印填寫後正本郵寄至「富邦人壽 保戶直寄服務科 收 104471 台北市中山區建國北路二段236號」。

  3.至富邦人壽官網首頁→客戶服務→保戶服務→表單下載→繳費服務→信用卡付款授權書-續期新台幣適用(多張保單)，列印填寫後正本郵寄至「富邦人壽 保戶直寄服務科 收 104471 台北市中山區建國北路二段236號」。

• 保費從信用卡自動扣款，收到扣款失敗通知，要如何處理?

  請確認您的信用卡狀態正常(包含已開卡、效期正確、額度足夠)，我們會於第一次信用卡扣款失敗10天後主動進行第二次扣款。兩次扣款皆失敗時，會改寄紙本繳費通知單予您自行繳費。若您仍有信用卡扣款的需要，請撥打0809-025-588保費服務專線請客服人員協助。

• 如何更換保費扣款的金融機構帳戶？

  1. 至富邦人壽官網首頁(最下方)相關網站→填表GO方便→繳費方式變更功能填寫(台幣/外幣)銀行轉帳授權書，列印填寫後正本郵寄至「富邦人壽 保戶直寄服務科 收 104471 台北市中山區建國北路二段236號」。

  2. 至富邦人壽官網首頁→客戶服務→保戶服務→表單下載→繳費服務→金融機構付款授權書-續期新台幣適用(多張保單) 或 金融機構付款授權書-外幣適用，列印填寫後正本郵寄至「富邦人壽 保戶直寄服務科 收 104471 台北市中山區建國北路二段236號」。
• 信用卡/帳戶有一筆富邦人壽扣款，請問是投保什麼內容?

  您可登入富邦人壽保戶會員專區的「我的保單」功能查詢以您為要保人的投保內容及保費資訊。若您曾經授權您的信用卡/帳戶為您的家人繳交保費，請撥打0809-025-588保費服務專線查詢。

• 保費從金融機構帳戶自動扣款，收到扣款失敗通知，要如何處理?

  請確認您的帳戶狀態正常且餘額足夠，保單寬限期滿日期內之5、15、25日，本公司會主動再次請款。

• 自行繳費繳款單遺失，我要如何申請補發?

  1. 自行繳費客戶保費5萬限額內可至全台7-11超商ibon便利生活站操作：儲值/繳費→銀行保險→壽險繳費→富邦人壽→輸入要保人身分證號碼→輸入保單號碼→選擇續期自行繳費，列印繳費單臨櫃繳費

  2. 富邦人壽官網首頁(上方)會員登錄→保戶會員專區→保費服務→繳費通知/送金單補發，勾選欲補發的通知單。
• 為何還沒收到保險費繳費通知單，請問有寄出了嗎?

  保險費繳費通知會於應繳日期前寄出給要保人，選擇電子通知單服務之客戶會以簡訊或電子郵件收到(自行繳費仍會收到紙本)，逾應繳日仍未收到，可於官網以下路徑申請：

  富邦人壽官網首頁(上方)會員登錄→保戶會員專區→保費服務→繳費通知/送金單補發，勾選欲補發的保險費繳費通知單。
• 保險費繳費通知單已過期，該如何處理?

  保險費繳費通知單若逾繳款期限，請聯絡您的業務員或撥打0809-025-588保費服務專線確認保單狀況或辦理復繳/復效。

• 我要如何查詢我的保費扣款狀況?

  可利用富邦人壽保戶會員專區之保費服務功能查詢。

• 如何取消信用卡或金融機構轉帳自動扣款？未來請改寄繳費單給我自行繳費

  可於富邦人壽官網以下路徑申請繳費方式變更，變更完成後寛限期內本公司會主動寄送繳款單。

  1.首頁(上方)客戶服務→表單下載→繳費服務，可下載「自行繳費暨終止金融機構/信用卡付款申請書-台外幣適用」，列印填寫後正本郵寄至富邦人壽辦理。

  2.首頁(最下方)相關網站→填表GO方便專區→繳費方式變更功能→選擇變更為自行繳費暨終止金融機構/信用卡付款，列印填寫後正本郵寄至富邦人壽辦理。

  3.首頁(上方)會員登入→保戶會員專區，如您具有線上交易會員身分，可於保費服務→繳費方式變更申請→線上辦理保單變更→選擇「申請自行繳費」辦理。

保單借/還款

• 我要如何辦理保單借款？需要準備什麼文件?

  申辦保險單借款須由要保人(借款人)及被保險人(同意人)一同填寫【保險單借款約定書】。

  保單借款管道及申辦方式請點選路徑：【客戶服務】->【保單借/還款】->【保險單借款】

• 我要如何償還保單借款?

  保單還款之方式及還款管道請點選路徑：【客戶服務】->【保單借/還款】->【保險單還款】

• 如何查詢我的保單可以借款的金額與借款利率?

  您可使用下列方式查詢：

  一、登入富邦人壽保戶會員專區查詢可借款金額及利率。點選路徑：【保單借/還款】->【保單借款】

  二、登入富邦人壽保戶會員專區查詢您的保單服務人員聯繫確認。

  三、至富邦人壽官網客服中心查詢。點選路徑：【客戶服務】->【保戶服務】->【客服中心】

• 請問如何查詢我的保單借/還款紀錄？

  您可透過以下方式查詢：

  一、您可至富邦人壽官網點選「會員登入」至「保戶會員專區」，選擇「保單借/還款」查詢保單的可借款金額與已借款金額。

  二、保戶可透過保單服務人員查詢。

• 請問保單借款利息怎麼算？

  借款利息自撥款日起每日依保險單借款年利率採單利計算。

• 借款利息繳款單的繳費期限逾期了，請問如何補繳？

  您可進入「富邦人壽-保戶會員專區」取得新的「保險單借款繳款通知單」。

  路徑為【保單借/還款】→【保單還款】，進入後請點選我要還款。

• 我已償還保單借款，為什麼查詢系統借款金額未減少？

  如您是持繳款單繳款，匯入台北富邦銀行帳戶，匯款當天即會完成入帳；若您是至郵局或便利商店繳款，依郵局、便利店的作業時間，約需1~2個工作日才會入帳。

• 我已郵寄「保險單借款約定書」，如何查詢處理進度?

  1.郵寄申辦受郵局作業及本公司信件收發派件作業時間影響，較難掌握時效，如您是要保人且已成年，建議網路申請線上交易會員，日後可以網路借款及查詢。

  2.查詢受理/處理進度可至富邦人壽官網點選「會員登入」至「保戶會員專區」查詢。

• 我有2筆還款，為何只收到一筆還款簡訊，另一筆還款公司有收到嗎？

  如您於同一天在相近的時段內還款2筆，其中一筆系統自動銷帳，另一筆需人工銷帳，人工銷帳完畢才會寄發簡訊。還款銷帳完畢約60-70分鐘後您會收到還款簡訊。

給付

• 如何查詢「保單帳戶價值通知/保單價值準備金通知」?

  您可至富邦人壽官網點選「會員登入」至「保戶會員專區」，選擇→【我的保單】→ 【保單列表】→點選欲查詢的保單號碼→選擇【保單帳戶價值通知紀錄】或【保單價值準備金通知紀錄】

• 如何查詢「生存保險金給付紀錄 」?

  您可至富邦人壽官網點選「會員登入」至「保戶會員專區」，選擇→【我的保單】→ 【保單列表】→點選欲查詢的保單號碼→選擇【給付紀錄】

  另提醒，「生存保險金」是在保單週年(月)日時給付，若您的保單雖值週年(月)日但有「續期保費未繳」、「續期保費支票未兌現」、「保單辦理變更中」狀況時，則會等到上述事項辦理完成之後才會給付。

• 什麼時候可以領生存/滿期保險金?

  被保險人於契約約定的時間仍生存者，本公司將依條款約定給付生存/滿期保險金，預計於應給付日起二個工作天內給付。

• 為什麼我會收到「保單狀況一覽表」？

  1.配合法令，寄『保單狀況一覽表』讓您了解以您為要保人目前有效及停效保單的狀態，惟若您僅有投保投資型、利變型或外幣保單因已有定期寄發保單帳戶價值或年度通知，故不重覆寄發。

  2.若您收到紙本郵寄，為響應ESG永續發展與環境保護，要保人可透過臨櫃辦理、聯繫服務人員，或點選『電子通知單專區』申請啟用電子通知服務。」

   

• 為什麼我會收到「外幣計價保單年度通知」?

  1.因您有購買本公司外幣傳統型保單，配合法令，每年一次寄送『外幣計價保單年度通知』讓您了解您投保的外幣傳統型保單當年度解約金、死亡保險金額及生存保險金額等給付項目折合新台幣計算後之參考價值。

  2.若您收到紙本郵寄，為響應ESG永續發展與環境保護，要保人可透過臨櫃辦理、聯繫服務人員，或點選『電子通知單專區』申請啟用電子通知服務。」
• 我要如何查詢「保單紅利」？

  您可至富邦人壽官網點選「會員登入」至「保戶會員專區」，選擇→【我的保單】→ 【保單列表】→點選欲查詢的保單號碼→選擇【保單紅利】查詢。

• 如何變更生存金/滿期金匯款帳號？

  要保人可以透過以下方式提出申請

  (一) 線上辦理：

       1.登入「保戶會員專區」登入後選擇「線上交易」辦理。

  　  2. 掃描「給付預告通知」線上匯款帳號約定之QR CODE登入後辦理 。

  (二) 郵寄辦理：填妥「給付預告通知」並請受益人簽名後，郵寄本公司辦理。(受益人未成年、受監護宣告或輔助宣告者，應由法定代理人/監護人/輔助人親自簽名同意)

  (三) 聯絡保單服務人員協助辨理。

  (四) 攜帶雙證件(國民身分證+第二證件)，親臨各「服務據點」辦理。

   

理賠

• 我要如何申請理賠? 是否有期限?

  一、保戶可透過以下方式提出申請：

          1.透過您的保單服務人員協助

          2.您可於官網保戶會員專區「網路理賠申請」提出申請。

          3.將理賠申請書與應備文件郵寄至

            「105台北市松山區敦化南路一段108號3樓 理賠部」

            「407台中市西屯區文心路二段107號16樓 中區理賠科 」

            「800高雄市新興區民族路二段95號11樓 南區理賠科 」

          4.親臨全台各客戶服務櫃檯申請。

  二、各項保險金須於事故日(或住院日)兩年內提出申請，請您於保險事故發生後儘速申請以免影響權利。
• 如何查詢理賠是否已受理? 如何查詢理賠進度?

  一、登入官網保戶會員專區，於【理賠專區】【理賠進度/紀錄】查詢。

  二、透過協助您申請理賠的業務人員查詢。

  三、可隨時來電0809-020-099免付費專線，由線上客服人員協助被保險人本人查詢。

  四、被保險人(或受益人)本人親至各地服務據點查詢，需提供雙證件正本（身分證+健保卡/駕照)。
• 剛剛收到理賠簡訊說已給付，為何銀行未入帳?

  一、因銀行批次入帳作業，您可於結案日後2個工作天至銀行刷存摺本確認金額是否入帳成功。

  二、若您有任何問題可透過協助您申請理賠的業務人員或來電0809-020-099免付費專線，由線上客服人員協助被保險人(或受益人)本人查詢。
• 我要申請理賠，如何連絡我的保單服務人員?

  一、登入保戶會員專區，點選右下角服務人員圖示聯繫您的保單服務人員。

  二、可隨時來電0809-020-099免付費專線，透過線上客服人員協助您查詢。
• 我有投保兩家保險公司，請問是否可以將我的理賠資料轉送給其他保險公司?

  一、如被保險人本人符合以下條件，可使用聯盟鏈轉送理賠案件，

         1.被保險人為成年人且具完全行為能力。

         2.理賠金選用匯款至被保險人本人之帳戶。

         3.需擁有個人險有效契約，但不含團體保險、待記名式保單、旅行平安險。

  二、使用理賠聯盟鏈服務需透過「網路理賠申請」、保單服務人員協助透過行動理賠申請、全台客戶服務櫃檯申請。
• 健康檢查發現大腸瘜肉進行門診手術切除，可以理賠嗎?

  大腸瘜肉切除為疾病治療手術，若您投保的商品有符合相關給付可提出申請。審核結果依保單商品條款及實際送件最終理賠審核為準

• 白內障於門診手術置換人工水晶體，門診手術是否給付? 若以飛秒雷射是否給付?

  人工水晶體置換為疾病治療手術，若您投保的商品有符合相關給付可提出申請。審核結果依保單商品條款及實際送件最終理賠審核為準。

  如以飛秒雷射置換人工水晶體，亦屬疾病治療手術，若您投保的商品有符合相關給付可提出申請。審核結果依保單商品條款及實際送件最終理賠審核為準。

• 牙周病/智齒門診手術，可以理賠嗎？

  需依您所投保的商品條款是否將牙齒治療列為除外責任？若否，提醒您申請時所需檢附的文件：

  一、診斷證明書明確載明手術名稱及內容 (麻醉、切開、縫合，至少符合二項)。

  二、檢附詳細之醫療費用明細及正本收據。

  但若單純因預防未來智齒發炎而做的智齒拔除，則不屬於給付範圍。
• 前一胎剖腹產，第二胎一樣剖腹產，可以理賠嗎?

  需依您所投保的商品條款是否將剖腹產列為除外責任？若否，屬於醫療上必要之剖腹產，才可申請住院醫療商品的住院醫療給付。

• 剖腹產於手術中需自費購買的防沾黏貼片，是否可以申請醫療險實支實付理賠?

  需依您所投保的商品條款是否將剖腹產列為除外責任?若否，若為住院期間醫療上必要之醫材費用，可依商品條款限額內給付。

• 腎臟結石，若門診做體外震波碎石，是否可以申請門診手術?

  體外震波碎石為疾病治療手術，但仍需依您所投保的商品條款，是否將門診手術納入給付項目。若為給付項目，門診手術當天費用，可依您所投保商品條款限額內以實支實付給付。

• 海外就醫如何申請醫療理賠?

  於海外發生保險事故有醫療行為時，若符合理賠條件，請向醫療院所索取正本診斷書、正本收據及費用明細(若需要申請實支實付)，兩年內攜帶回國透過業務人員/臨櫃/郵寄辦理。若暫時沒有回國計畫，也可於官網下載理賠申請書，連同診斷書或/及正本收據與費用明細，直接以國際郵件寄回「台北市松山區敦化南路一段108號3樓 富邦人壽 理賠部收」辦理即可。

• 食物中毒是屬於疾病還是意外? 可以理賠嗎?

  1.若嘔吐或腹瀉現象係被保險人本身體質所致者(如食物過敏、腸胃不好等)或診斷書開為急性腸胃炎者，則非屬外來傷害範圍，會認列於疾病。

  2.若為集體性中毒而發生有「上吐下瀉」、「急性腸胃炎」等類似症狀(原則上需提供三人(含)以上或有相關新聞報導者)，因可證明係外來突發之不可抗力事故，則可依保險契約申請傷害醫療給付。

  3.若有其他實驗室數據可以證明為因食物所致中毒者，也符合傷害保險給付條件。
• 如何知道我的保單出險可以獲得多少的理賠金額?

  每個保險商品的保障項目不同，每位客戶的投保額度也不同，理賠部會於保戶提出理賠申請後依事故種類、實際醫療行為、透過診斷證明書及收據費用明細並依投保內容及條款約定才能計算出正確理賠金額。

其他

• 我對富邦人壽的保險商品有興趣，如何進一步了解？

  保戶可透過「商品總覽」參考您有興趣的現售商品，聯繫保單服務人員或本公司各銷售通路(業務人員/銀行通路/保經代通路/電銷通路)進行投保。

  若您目前還不是富邦人壽保戶，可至「預約專人諮詢」點選「我是新朋友，想預約新的業務夥伴」由公司為您派員規劃。

  另外富邦人壽也有多種「網路投保」商品供您線上選擇投保。

• 我要投保旅行平安險，該如何辦理？

  1. Call-in會員：已申辦Call-in旅平險會員之客戶最遲可於生效前一小時前往「Call-in旅平險會員專區」預約投保。

  2. 網路投保：沒有富邦Call-in旅平險會員之客戶前往富邦人壽「網路投保」旅行平安保險。

  3. 法人合約客戶：員工出差旅遊，簽約公司承辦可至「法人合約客戶線上作業」投保。

• 我是雇主想幫員工投保團險，是否能提供相關建議及報價？

  請致電團險諮詢專線(02)2176-5155 或至「聯絡我們」留下您的公司名稱、地址、員工人數、負責承辦人員姓名、電話，以利後續連絡說明。

• 保單不在身邊，我要如何查詢投保內容與保障？

  保戶可下載「富邦人壽APP」自主查詢，路徑如下：登入首頁(下方) > 選擇「保單」 > 選擇「我是要保人」或「我是被保險人」的角色 > 點選各張保單欄位可進一步查詢該張保單詳細資訊。

• 我要如何查詢房貸相關資訊?

  有富邦人壽個人險保單的房貸客戶可以下載「富邦人壽APP」自主查詢，路徑如下：登入首頁(右下角) > 選擇「會員」 > 於會員服務選擇「房貸查詢」即可查詢房貸餘額。新客戶可至房貸官網參考目前房貸專案或於週一到週五上午8:30~12:00 下午13:00~17:30致電放款部全省洽詢專線。

• 我忘記我的保戶會員專區帳號密碼，如何重新設定？

  您可以點選忘記帳密重新設定，依會員別之不同設定方式如下：

  
  一般會員：

  1. 有留存手機或Email的客戶，可輸入身分證字號、生日、驗證碼，系統會請您選擇手機或Email發送動態密碼(OTP)驗證，輸入OTP完成驗證程序即可重設帳號密碼。

  2. 未留存手機與Email的客戶，可以透過MID門號資料何時完成身分驗證，系統會發送動態密碼(OTP)到您的手機門號驗證，輸入OTP完成驗證程序即可重設帳號密碼。

  
  交易會員：

  輸入身分證字號、生日、驗證碼，可以透過以下方式進行身分驗證：
  1. 正確回答兩題預設的安全問題、或點選忘記答案，用其他方式驗證。
  2. 以行動電話/晶片金融卡/自然人憑證/金融憑證/金融憑證IC卡驗證。

   

  身分驗證成功後，系統會請您選擇手機或Email接受動態密碼(OTP)驗證，輸入OTP完成驗證程序即可重設帳號密碼。

• 我要申請英文投保證明，該如何辦理？

  個人險保單可以透過下列方式提出申請

  1. 請至富邦人壽「智能客服」輸入關鍵字『英文投保證明』提出申請。

  2. 聯絡保單服務人員協助 (保戶可下載「富邦人壽APP」自主查詢，路徑如下：登入首頁(右下方) > 選擇 「會員」 > 選擇(左上角)「服務人員」 > 點選 「查看保單服務」可確認各張保單的專屬服務人員。

   

  應備資料：

  1. 保單號碼

  2.「要保人」及「被保險人」護照英文姓名

  3. 護照號碼

• 我和家人的保單服務人員不同人，是否能合併為同一位服務？

  您可以透過「要保人」以下列方式提出需求

  1. 以多元諮詢服務管道聯繫「客服中心」

  2. 由保單服務人員協助

   

  有關作業仍應依本公司相關規則辦理，並於結案後寄送電子郵件或信件通知。

• 我有汽機車強制險、十全大補、火險、地震險、第三責任險等相關問題，該如何查詢？

  汽機車強制險、十全大補、住宅火險、地震險、第三責任險非屬富邦人壽人身保險保障範圍。

  有關產險業務，您可至「富邦產險」或致電富邦產險客服中心0800-009-888查詢。