法定傳染病

【保戶服務及防疫措施】：

對客戶的服務措施

  富邦人壽為因應法定傳染病疫情變化，並維護富邦人壽保戶權益，提升服務品質，相關應變措施如下：

  壹、對客戶的服務措施

         保費繳交方面

         第一級、第二級、第三級

            罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)，得個別檢具證明

            文件向富邦人壽申請保費緩繳三個月，上述保戶不含投資型保單保戶。

         第四級

  富邦人壽將依據政府所宣布之區域，主動給予保費緩繳三個月，疫區內之保戶不須個別申請，上述保戶不含投資型保單保戶。

  保單借款方面

  一、保單借款申請：

      第二級、第三級、第四級

 罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)，保單借款申請除了可利用保戶會員專區進行線上交易服務外，無法透過會員專區進行線上交易者，在疫情期間通融提供保戶可先採 拍照、掃描申請文件後以傳真或Email等方式提出申請，待結束隔離、居家或疫情減緩時再繳回正本。

         二、保單借款利息緩繳：

 第一級、第二級、第三級

 罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)，得個別檢具證明文件向富邦人壽申請保單借款利息緩繳三個月，上述保戶不含投資型保單保戶。

 第四級

 富邦人壽將依據政府所宣布之區域，主動給予保單借款利息緩繳三個月，疫區內之保戶不須個別申請，上述保戶不含投資型保單保戶。

保全作業方面

 第一級、第二級

    依現行作業辦理，但密切注意疫情變化及應變計畫準備。

 第三級、第四級

罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)，保全各項申請除了可利用保戶會員專區進行線上交易服務外，無法透過會員專區進行線上交易者，在疫情期間通融提供保戶可先採拍照、掃描申請文件後以傳真或Email等方式提出申請，待結束隔離、居家或疫情減緩時再繳回正本。

理賠作業方面

 1.法定傳染病之醫療險理賠原則

       民國87年以前的舊醫療險保單，均將法定傳染病列在除外責任不予理賠，惟基於關懷保戶立場，富邦人壽一律不主張將法定傳染病列為除外責任，將依契約條款各項醫療給付項目約定給付保險金，讓保戶可享有住院醫療的保障，安 

       心接受治療。

  2.疫情警戒標準達三級(含)以上時，保戶可透過以下方式自主提出理賠申請

(1)  透過富邦人壽官網保戶會員專區線上網路理賠功能申請。

(2)  以郵寄方式寄至富邦人壽。

(3)  保戶也可先以傳真、Email方式提出理賠申請，公司將先予審核，相關申請文件正本後補，若有診斷書、收據等申請文件正本無法提供者，公司將自動延長補全期限。

3.   保戶如確診新冠肺炎須住院治療者，相關理賠原則如下

      一般住院醫療保險：

(1)  提供負壓隔離病房比照加護病房、插管比照氣切手術。

(2)  已確診新冠肺炎的保戶，如經醫師診斷後需入院治療，惟因醫療能量能不足由政府安排入住集中檢疫所或防疫旅館等場所治療者，公司將從寬認定其於該場所之治療期間視為入住普通病房並進行給付。

(3)  原需住院接受治療之保戶，經醫囑建議改採門診、急診或其他方式治療者，請醫師於診斷書註明「因醫院滿載無法收治住院，改門診(或急診)治療」或其他相同文義等敘述，公司將依投保商品內容進行給付。

(4)  原需於負壓隔離病房治療之保戶，經醫囑建議改於普通病房接受治療者，請醫師於診斷書註明「因醫院滿載無法入住負壓隔離病房，改於普通病房治療」或其他相同文義等敘述，亦視同入住負壓隔離病房，公司將依保戶投保商          品內容進行給付。

4.   提供關懷慰問金

             (1)確診關懷慰問金(適用期間：111/1/1~4/25)：

            (2)中重症確診關懷慰問金(適用期間：111/4/26~6/30，關懷對象為醫護人員確診中重症且有住院治療者)：

     新契約、保全體檢作業：

    依壽險業因應新冠炎疫情之暫行措施，啟動體檢替代方案:

    一、抽樣體檢：以視訊生調替代執行。

    二、高齡體檢：以視訊生調或一年內健康檢查報告替代執行。

    三、保額體檢：

    (一)可提供既有病歷、或一年內之健康檢查報告。

    (二)或建議改投保其他免體檢商品。

  貳、富邦人壽客戶服務單一窗口

 專線電話：0809-000-550
 傳 真：(02)6601-2828
 E-Mail：ho531.life@fubon.com