法定傳染病

富邦人壽為因應法定傳染病疫情變化，並維護富邦人壽保戶權益，提升服務品質，相關應變措施說明如下：

 

壹、保費繳交方面

第一級

密切注意疫情變化及應變計畫準備

第二級、第三級

罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)，得個別檢具證明文件向富邦人壽申請保費緩繳三個月，上述保戶不含投資型保單保戶。

第四級(含)以上

富邦人壽將依據政府所宣布之區域，主動給予保費緩繳三個月，疫區內之保戶不須個別申請，上述保戶不含投資型保單保戶。

 

貳、保單借款方面

第一級

依現行作業辦理，但密切注意疫情變化及應變計畫準備。

第二級、第三級

受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)，得個別檢具證明文件向富邦人壽申請保單借款利息緩繳三個月。

第四級(含)以上

富邦人壽將依據政府所宣布之區域，主動給予傳統型商品保單借款利息緩繳三個月，疫區內保戶不須個別申請。投資型商品保單因涉及投資績效，則由保戶依需求提出緩繳申請。

請保戶多利用現行的網路保單服務系統，以免疫情擴大時，造成保戶行使保單權利的不便。

 

參、保全作業方面

第一級：依現行作業辦理，但密切注意疫情變化及應變計畫準備。

第二級、第三級、第四級、第五級：

一、 辦理解約、保單借款，及給付生存金/滿期金或年金等保全服務，事關保單權利之處分，在疫情期間將設置單一窗口負責受理相關業務，並通融保戶得以傳真或Email等其他方式提出申請。

二、請保戶多利用現行的網路保單服務系統，以免疫情擴大時，造成保戶行使保單權利的不便。

第六級：依政府單位指示因應。

 

肆、理賠作業方面

民國87年以前的舊醫療險保單，部份條款將法定傳染病列在除外責任不予理賠，但基於關懷保戶立場與給付一致性，一旦罹患已列入法定傳染病所產生的醫療行為，富邦人壽一律不主張法定傳染病之除外責任，並依契約條款各項醫療給付項目的約定負保險責任，讓保戶可享有住院醫療的保障，安心接受治療。

第一級

依正常理賠申請流程提出理賠申請，密切注意疫情發展。

第二、三級

保戶可先以傳真、Email方式提出理賠申請，公司將先予審核，相關申請文件正本後補，並提供理賠服務單一窗口由專人提供理賠諮詢服務。

第四、五、六級

除提供傳真、Email方式供保戶提出理賠申請外，若有診斷書、收據等申請文件正本無法提供者，公司將自動延長補全期限，無期間限制。

另外，因應本次新冠肺炎之疫情升高，除上述服務外，提供負壓隔離病房比照加護病房、插管比照氣切手術，及110年1月1日起至110年12月31日確診染疫保戶及非保戶之慰問金等關懷服務。

	一般民眾(註1)	防疫人員(註2)	醫護人員(註3)
保戶	6,000元	30,000元	50,000元
非保戶	---	30,000元	30,000元
註1：「一般民眾」係指被保險人確診感染新冠肺炎，且非醫護或醫事、防疫人員。 註2：「防疫人員」係指被保險人為醫院或診所之醫事人員或衛福部、疾管局、各地衛生局  (所) 的防疫人員，因負責新冠肺炎疫調、檢驗、管控追蹤而確診感染新冠肺炎。 註3：「醫護人員」係指被保險人為依《醫療機構設置標準》設置之醫院或診所服務之醫護人員，且符合《醫師法》和《護理人員法》所規範之醫護人員。

 

伍、 新契約、保全體檢作業

第一級

依現行作業，密切注意疫情發展及應變計畫準備。

第二級、第三級、第四級、第五級：

啟動體檢替代方案:

一、 抽樣體檢：以專人或視訊生調替代執行。

二、 高齡體檢：以專人、視訊生調或一年內健康檢查報告替代執行。

第六級：依政府單位指示因應。

 

陸、富邦人壽客戶服務單一窗口

專線電話：0809-000-550
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