法定傳染病

【保戶服務及防疫措施】:

對客戶的服務措施

富邦人壽為因應法定傳染病疫情變化,並維護富邦人壽保戶權益,提升服務品質,相關應變措施如下:

 

壹、對客戶的服務措施

保費繳交方面

第一級、第二級、第三級

罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者),得個別檢具證明文件向富邦人壽申請保費緩繳三個月,上述保戶不含投資型保單保戶。

第四級

富邦人壽將依據政府所宣布之區域,主動給予保費緩繳三個月,疫區內之保戶不須個別申請,上述保戶不含投資型保單保戶。

 

保單借款方面

一、保單借款申請:

第二級、第三級、第四級

罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者),保單借款申請除了可利用保戶會員專區進行線上交易服務外,無法透過會員專區進行線上交易者,在疫情期間通融提供保戶可先採 拍照、掃描申請文件後以傳真或Email等方式提出申請,待結束隔離、居家或疫情減緩時再繳回正本。

 

二、保單借款利息緩繳:

第一級、第二級、第三級

罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者),得個別檢具證明文件向富邦人壽申請保單借款利息緩繳三個月,上述保戶不含投資型保單保戶。

第四級

富邦人壽將依據政府所宣布之區域,主動給予保單借款利息緩繳三個月,疫區內之保戶不須個別申請,上述保戶不含投資型保單保戶。

 

保全作業方面

第二級、第三級、第四級

罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者),保全各項申請除了可利用保戶會員專區進行線上交易服務外,無法透過會員專區進行線上交易者,在疫情期間通融提供保戶可先採拍照、掃描申請文件後以傳真或Email等方式提出申請,待結束隔離、居家或疫情減緩時再繳回正本。

 

理賠作業方面

一、疫情警戒標準達三級(含)以上時,保戶可透過以下方式自主提出理賠申請

(一)透過富邦人壽官網保戶會員專區線上網路理賠功能申請。

(二)以郵寄方式寄至富邦人壽。

(三)保戶也可先以傳真、Email方式提出理賠申請。

富邦人壽將先予審核,相關申請文件正本後補,若有診斷書、收據等申請文件正本無法提供者,富邦人壽將自動延長補全期限。

二、自SARS發生以來,本公司法定傳染病(包含新冠肺炎)申請理賠之融通措施如下:

(一)不主張法定傳染病為除外責任:民國87年以前的醫療險,法定傳染病列在除外責任不予理賠,惟基於關懷保戶,公司不主張除外責任。

(二)入住負壓隔離病房比照加護病房給付。

(三)插管比照氣切手術給付。

三、因應新冠肺炎疫情趨緩及防疫措施鬆綁,住院醫療保險回歸各保單條款約定辦理。

四、「數位新冠病毒健康證明」僅作為確診新冠肺炎之證明

衛福部疾管署製發之「數位新冠病毒健康證明」僅作為確診新冠肺炎之證明。申辦各項醫療保險金給付仍需依保單條款,提供診斷證明書作為佐證。

五、上述理賠融通措施將視疫情發展隨時進行調整。

 

新契約、保全體檢作業

依壽險業因應新冠炎疫情之暫行措施,啟動體檢替代方案:

一、抽樣體檢:以視訊生調替代執行。

二、高齡體檢:以視訊生調或一年內健康檢查報告替代執行。

三、保額體檢:

(一)可提供既有病歷、或一年內之健康檢查報告。

(二)或建議改投保其他免體檢商品。

 

貳、富邦人壽客戶服務單一窗口

專線電話:0809-000-550
傳 真:(02)6601-2828
E-Mail:ho531.life@fubon.com

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