法定傳染病

【保戶服務及防疫措施】：

對客戶的服務措施

富邦人壽為因應法定傳染病疫情變化，並維護富邦人壽保戶權益，提升服務品質，相關應變措施如下：

壹、對客戶的服務措施

保費繳交方面

一、疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)

罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)，得個別檢具證明文件向富邦人壽申請保費緩繳三個月，上述保戶不含投資型保單保戶。

二、疫情擴大為第四級(或相當等級)以上

富邦人壽將依據政府所宣布之區域，主動給予保費緩繳三個月，疫區內之保戶不須個別申請，上述保戶不含投資型保單保戶。

保單借款方面

一、保單借款申請：

罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)，保單借款申請除了可利用保戶會員專區進行線上交易服務外，無法透過會員專區進行線上交易者，在疫情期間通融提供保戶可先採 拍照、掃描申請文件後以傳真或Email等方式提出申請，待結束隔離、居家或疫情減緩時再繳回正本。

二、保單借款利息緩繳：

       (一)疫情等級為第二級、第三級(或相當等級)

             罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)，得個別檢具證明

             文件向富邦人壽申請保單借款利息緩繳三個月，上述保戶不含投資型保單保戶。

       (二)疫情擴大為第四級(或相當等級)以上

             富邦人壽將依據政府所宣布之區域，主動給予保單借款利息緩繳三個月，疫區內之保戶不須個別申請，上述保戶不含

             投資型保單保戶。

保全作業方面

罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)，保全各項申請除了可利用保戶會員專區進行線上交易服務外，無法透過會員專區進行線上交易者，在疫情期間通融提供保戶可先採拍照、掃描申請文件後以傳真或Email等方式提出申請，待結束隔離、居家或疫情減緩時再繳回正本。

理賠作業方面

一、法定傳染病疫情警戒標準達三級(含)以上時，保戶可透過以下方式自主提出理賠申請

       (一)透過富邦人壽官網保戶會員專區線上網路理賠功能申請。

       (二)以郵寄方式寄至富邦人壽。

       (三)保戶也可先以傳真、Email方式提出理賠申請。

             富邦人壽將先予審核，相關申請文件正本後補，若有診斷書、收據等申請文件正本無法提供者，富邦人壽將自動延長

             補全期限。

二、自SARS發生以來，本公司法定傳染病申請理賠之融通措施如下:

       (一)不主張法定傳染病為除外責任：民國87年以前的醫療險，法定傳染病列在除外責任不予理賠，惟基於關懷保戶，公

             司不主張除外責任。

       (二)入住負壓隔離病房比照加護病房給付。

       (三)插管比照氣切手術給付。

三、上述相關措施將視疫情發展進行評估調整。

貳、富邦人壽客戶服務單一窗口

專線電話：0809-000-550
傳 真：(02)6601-2828
E-Mail：ho531.life@fubon.com