法定傳染病

【保戶服務及防疫措施】：

對客戶的服務措施

富邦人壽為因應法定傳染病疫情變化，並維護富邦人壽保戶權益，提升服務品質，相關應變措施如下：

壹、保費繳交方面

第一級、第二級、第三級

罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)，得個別檢具證明

文件向富邦人壽申請保費緩繳三個月，上述保戶不含投資型保單保戶。

第四級

富邦人壽將依據政府所宣布之區域，主動給予保費緩繳三個月，疫區內之保戶不須個別申請，上述保戶不含投資型保單保戶。

保單借款方面

第一級、第二級、第三級

罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)，得個別檢具證明

文件向富邦人壽申請保單借款利息緩繳三個月，上述保戶不含投資型保單保戶。

第四級

富邦人壽將依據政府所宣布之區域，主動給予保單借款利息緩繳三個月，疫區內之保戶不須個別申請，上述保戶不含投資型保單保戶。

請保戶多利用現行的網路保單服務系統，以免疫情擴大時，造成保戶行使保單權利的不便。

保全作業方面

第一級、第二級

依現行作業辦理，但密切注意疫情變化及應變計畫準備。

第三級、第四級

罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)，保全各項申請除了可利用保戶會員專區進行線上交易服務外，無法透過會員專區進行線上交易者，在疫情期間通融提供保戶可先採拍照、掃描申請文件後以傳真或Email等方式提出申請，待結束隔離、居家或疫情減緩時再繳回正本。

理賠作業方面

民國87年以前的舊醫療險保單，部分條款將法定傳染病列在除外責任不予理賠，但基於關懷保戶立場與給付一致性，一旦罹患已列入法定傳染病所產生的醫療行為，富邦人壽一律不主張法定傳染病之除外責任，並依契約條款各項醫療

給付項目的約定負保險責任，讓保戶可享有住院醫療的保障，安心接受治療。

第一級、第二級

依現行作業辦理，但密切注意疫情變化及應變計畫準備。

第三、第四級

保戶可先以傳真、Email方式提出理賠申請，公司將先予審核，相關申請文件正本後補。若有診斷書、收據等申請文件正本無法提供者，公司將自動延長補全期限。

因應本次新冠肺炎之疫情升高，除上述服務外，提供負壓隔離病房比照加護病房、插管比照氣切手術，及自110年1月1日起至110年12月31日確診染疫保戶及非保戶之慰問金等關懷服務。

	一般民眾(註1)	防疫人員(註2)	醫護人員(註3)
保戶	6,000元	30,000元	50,000元
非保戶	---	30,000元	30,000元
註1：「一般民眾」係指申請人確診感染新冠肺炎，且非醫護或醫事、防疫人員。註2：「防疫人員」係指申請人為醫院或診所之醫事人員或衛福部、疾管局、各地衛生局 (所) 的防疫人員，因負責新冠肺炎疫調、檢驗、管控追蹤而確診感染新冠肺炎。註3：「醫護人員」係指申請人為依《醫療機構設置標準》設置之醫院或診所服務之醫護人員，且符合《醫師法》和《護理人員法》所規範之醫護人員。註4：受政府徵召的退休醫護協助防疫者，依其實際執行內容亦適用醫護或防疫人員。

另外，對於已確診新冠肺炎的保戶，如經醫師診斷後需入院治療，惟因醫療能量能不足:

1.由政府安排入住集中檢疫所或防疫旅館等場所治療者，公司將從寬認定其於該場所之治療期間視為入住普通病房並

進行給付。

2.原需住院接受治療之保戶，經醫囑建議改採門診、急診或其他方式治療者，請醫師於診斷書註明「因醫院滿載無法

收治住院，改門診(或急診)治療」或其他相同文義等敘述，公司將依保戶投保商品內容與保額理賠。

3.原需於負壓隔離病房治療之保戶，經醫囑建議改於普通病房接受治療者，請醫師於診斷書註明「因醫院滿載無法入

住負壓隔離病房，改於普通病房治療」或其他相同文義等敘述，亦視同入住負壓隔離病房，公司將依保戶投保商品

內容與保額理賠。

新契約、保全體檢作業：

第一級、第二級

依現行作業，密切注意疫情發展及應變計畫準備。

第三級、第四級

啟動體檢替代方案:

一、抽樣體檢：以視訊生調替代執行。

二、高齡體檢：以視訊生調或一年內健康檢查報告替代執行。

三、保額體檢：

(一)現有各項體檢資料有效效期由6個月延長為1年

(二)體檢項目為「普通體檢」及「尿液常規」者，可以視訊生調替代執行。

貳、富邦人壽客戶服務單一窗口

專線電話：0809-000-550
傳真：(02)6601-2828
E-Mail：ho531.life@fubon.com