法定傳染病

【保戶服務及防疫措施】:

對客戶的服務措施

  富邦人壽為因應法定傳染病疫情變化,並維護富邦人壽保戶權益,提升服務品質,相關應變措施如下:

 

  壹、對客戶的服務措施

         保費繳交方面

         第一級、第二級、第三級

            罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者),得個別檢具證明

            文件向富邦人壽申請保費緩繳三個月,上述保戶不含投資型保單保戶。

         第四級

  富邦人壽將依據政府所宣布之區域,主動給予保費緩繳三個月,疫區內之保戶不須個別申請,上述保戶不含投資型保單保戶。

 

  保單借款方面

  一、保單借款申請:

      第二級、第三級、第四級

 罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者),保單借款申請除了可利用保戶會員專區進行線上交易服務外,無法透過會員專區進行線上交易者,在疫情期間通融提供保戶可先採 拍照、掃描申請文件後以傳真或Email等方式提出申請,待結束隔離、居家或疫情減緩時再繳回正本。

         二、保單借款利息緩繳:

 第一級、第二級、第三級

 罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者),得個別檢具證明文件向富邦人壽申請保單借款利息緩繳三個月,上述保戶不含投資型保單保戶。

 第四級

 富邦人壽將依據政府所宣布之區域,主動給予保單借款利息緩繳三個月,疫區內之保戶不須個別申請,上述保戶不含投資型保單保戶。

 

保全作業方面

第二級、第三級、第四級

罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者),保全各項申請除了可利用保戶會員專區進行線上交易服務外,無法透過會員專區進行線上交易者,在疫情期間通融提供保戶可先採拍照、掃描申請文件後以傳真或Email等方式提出申請,待結束隔離、居家或疫情減緩時再繳回正本。


理賠作業方面

一、疫情警戒標準達三級(含)以上保戶可透過以下方式自主提出理賠申請

          (一)透過富邦人壽官網保戶會員專區線上網路理賠功能申請。

          (二)以郵寄方式寄至富邦人壽。

          (三)保戶也可先以傳真、Email方式提出理賠申請。

                富邦人壽將先予審核,相關申請文件正本後補,若有診斷書、收據等申請文件正本無法提供者,富邦人壽將自動延

                長補全期限。

二、隨著國內法定傳染病之變化,相關理賠融通措施說明如下

          (一)自SARS發生以來,本公司法定傳染病(包含新冠肺炎)申請理賠之融通措施如下:

                1.不主張法定傳染病為除外責任:民國87年以前的醫療險,法定傳染病列在除外責任不予理賠,惟基於關懷保戶,

                   公司不主張除外責任。

                2.入住負壓隔離病房比照加護病房給付。

                3.插管比照氣切手術給付。

         (二)110年5月因應新冠肺炎「醫療量能不足」,放寬所有住院醫療險理賠融通措施如下:

               1.經醫師診斷需入院治療,惟因「醫療量能不足」由政府安排入住集中檢疫所或防疫旅館等場所治療者,公司將從

                  寬認定其於該場所之治療期間視為入住普通病房。

               2.原需於負壓隔離病房治療之保戶,惟因「醫療量能不足」經醫囑建議改於普通病房接受治療者,視同入住負壓隔

                  離病房。惟須醫師於診斷書註明「因醫院滿載無法入住負壓隔離病房,改於普通病房治療」或其他相同文義等敘

                  述。

               3.另非確診新冠肺炎保戶原需住院接受治療,因醫院滿載無法收治住院,經醫囑建議改採門診、急診或其他方式治

                  療者,公司將從寬認定其治療期間視為入住普通病房。惟須醫師於診斷書註明「因醫院滿載無法收治住院,改門

                  診 (或急診)治療」或其他相同文義等敘述。

        (三)各項醫療理賠申請如需「診斷證明書」者以「數位新冠病毒健康證明」取代

為減輕醫療院所作業負擔,得以衛福部疾管署製發之「數位新冠病毒健康證明」作為診斷證明書之替代文件。但本公

司保留查核之權利。

 (四)上述理賠融通措施將視疫情發展隨時進行調整。

 

     新契約、保全體檢作業

     依壽險業因應新冠炎疫情之暫行措施,啟動體檢替代方案:

     一、抽樣體檢:以視訊生調替代執行。

     二、高齡體檢:以視訊生調或一年內健康檢查報告替代執行。

     三、保額體檢:

     (一)可提供既有病歷、或一年內之健康檢查報告。

     (二)或建議改投保其他免體檢商品。

 

  貳、富邦人壽客戶服務單一窗口

 專線電話:0809-000-550
 傳 真:(02)6601-2828
 E-Mail:ho531.life@fubon.com

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