法定傳染病
【保戶服務及防疫措施】：
對客戶的服務措施
富邦人壽為因應法定傳染病疫情變化，並維護富邦人壽保戶權益，提升服務品質，相關應變措施如下：
壹、對客戶的服務措施
保費繳交方面
第一級、第二級、第三級
罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)，得個別檢具證明
文件向富邦人壽申請保費緩繳三個月，上述保戶不含投資型保單保戶。
第四級
富邦人壽將依據政府所宣布之區域，主動給予保費緩繳三個月，疫區內之保戶不須個別申請，上述保戶不含投資型保單保戶。
保單借款方面
一、保單借款申請：
第二級、第三級、第四級
罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)，保單借款申請除了可利用保戶會員專區進行線上交易服務外，無法透過會員專區進行線上交易者，在疫情期間通融提供保戶可先採 拍照、掃描申請文件後以傳真或Email等方式提出申請，待結束隔離、居家或疫情減緩時再繳回正本。
二、保單借款利息緩繳：
第一級、第二級、第三級
罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)，得個別檢具證明文件向富邦人壽申請保單借款利息緩繳三個月，上述保戶不含投資型保單保戶。
第四級
富邦人壽將依據政府所宣布之區域，主動給予保單借款利息緩繳三個月，疫區內之保戶不須個別申請，上述保戶不含投資型保單保戶。
保全作業方面
第二級、第三級、第四級
罹患法定傳染病或受疫情影響之保户(包含但不限於確診、居家隔離、居家檢疫、自主健康管理者)，保全各項申請除了可利用保戶會員專區進行線上交易服務外，無法透過會員專區進行線上交易者，在疫情期間通融提供保戶可先採拍照、掃描申請文件後以傳真或Email等方式提出申請，待結束隔離、居家或疫情減緩時再繳回正本。
理賠作業方面
一、疫情警戒標準達三級(含)以上時，保戶可透過以下方式自主提出理賠申請
(一)透過富邦人壽官網保戶會員專區線上網路理賠功能申請。
(二)以郵寄方式寄至富邦人壽。
(三)保戶也可先以傳真、Email方式提出理賠申請。
富邦人壽將先予審核，相關申請文件正本後補，若有診斷書、收據等申請文件正本無法提供者，富邦人壽將自動延
長補全期限。
二、隨著國內法定傳染病之變化，相關理賠融通措施說明如下
(一)自SARS發生以來，本公司法定傳染病(包含新冠肺炎)申請理賠之融通措施如下:
1.不主張法定傳染病為除外責任：民國87年以前的醫療險，法定傳染病列在除外責任不予理賠，惟基於關懷保戶，
公司不主張除外責任。
2.入住負壓隔離病房比照加護病房給付。
3.插管比照氣切手術給付。
(二)110年5月因應新冠肺炎「醫療量能不足」，放寬所有住院醫療險理賠融通措施如下：
1.經醫師診斷需入院治療，惟因「醫療量能不足」由政府安排入住集中檢疫所或防疫旅館等場所治療者，公司將從
寬認定其於該場所之治療期間視為入住普通病房。
2.原需於負壓隔離病房治療之保戶，惟因「醫療量能不足」經醫囑建議改於普通病房接受治療者，視同入住負壓隔
離病房。惟須醫師於診斷書註明「因醫院滿載無法入住負壓隔離病房，改於普通病房治療」或其他相同文義等敘
述。
3.另非確診新冠肺炎保戶原需住院接受治療，因醫院滿載無法收治住院，經醫囑建議改採門診、急診或其他方式治
療者，公司將從寬認定其治療期間視為入住普通病房。惟須醫師於診斷書註明「因醫院滿載無法收治住院，改門
診 (或急診)治療」或其他相同文義等敘述。
(三)各項醫療理賠申請如需「診斷證明書」者得以「數位新冠病毒健康證明」取代：
為減輕醫療院所作業負擔，得以衛福部疾管署製發之「數位新冠病毒健康證明」作為診斷證明書之替代文件。但本公
司保留查核之權利。
(四)上述理賠融通措施將視疫情發展隨時進行調整。
新契約、保全體檢作業：
依壽險業因應新冠炎疫情之暫行措施，啟動體檢替代方案:
一、抽樣體檢：以視訊生調替代執行。
二、高齡體檢：以視訊生調或一年內健康檢查報告替代執行。
三、保額體檢：
(一)可提供既有病歷、或一年內之健康檢查報告。
(二)或建議改投保其他免體檢商品。
貳、富邦人壽客戶服務單一窗口
專線電話：0809-000-550
傳 真：(02)6601-2828
E-Mail：ho531.life@fubon.com