金融友善服務

• 客戶服務據點查詢
• 無障礙設施
  全省各地客戶服務據點提供無障礙坡道、服務鈴、無障礙洗手間、輪椅、老花眼鏡、放大鏡
• 服務時間
  週一至週五 8:30~17:30
• 服務內容
  • 受理各類保險文件申請
  • 保險費繳費服務
  • 保單借款/還款服務
  • 保單變更服務
  • 線上保單服務申請
  •  理賠服務 (限部分櫃檯)
  • 保單諮詢服務
• 專人引導服務
  透過客服專線 0809-000-550 或網路留言方式進行預約，我們將安排專人至客戶服務櫃檯門口或電梯口接送與導引，以及提供輪椅服務。
• 手語翻譯服務
  聽語障客戶可透過家人或業務員撥打客服專線0809-000-550 或網路留言，選擇臨櫃遠端視訊或現場專人兩種手語溝通服務方式。

提供多元諮詢管道，滿足不同服務需求

• 樂齡專線 : 提供65歲以上樂齡保戶24小時優先接聽專人免費諮詢專線  0809-026-060
• 預約回電
• 聯絡我們
• 文字交談
• 客訴直撥專線 0809-000-120
  服務時間週一至週五上午8:30~下午5:30，另有客訴信箱提供暢通管道
• 專人服務 : 可透過連絡服務人員提供需求服務

• 評估高齡客戶商品適合度
• 高齡投保錄音錄影
• 高齡錄音作業審查防止保險詐害

【關懷電訪 】

• 以客戶慣用語言對談

【線上服務】

• 線上通路提供網路投保旅平險及保戶會員專區協助行動不便保戶

【客戶諮詢】

• 樂齡專線優先接聽