更新富邦人壽作業委外事項

1.作業委外公告內容：

富邦人壽為保障消費者權益並符合金融監督管理委員會頒佈之「保險業作業委託他人處理應注意事項」規範，所有作業委外均在不違反法令強制或禁止規定、公共秩序及善良風俗，且遵循保險法、洗錢防制法、個人資料保護法、消費者保護法、金融消費者保護法及其他法令之規定等前提下進行，並依「保險業內部控制及稽核制度實施辦法」第五條第一項第十四款規定，訂定內部控制作業之處理程序，以確保作業委外服務品質、保障保戶及往來客戶之權益，藉由適當運用專業服務供應商之優勢，使富邦人壽得以更專注於核心事業的經營，員工能投注更多心力為客戶服務。

透過慎選專業服務供應商，富邦人壽委託第三方服務供應商處理之作業委外項目如下：

‧電子保單第三方驗證作業

‧特定檢驗報告傳輸

‧TWID_數位憑證身分識別

‧TWID_Mobile ID行動身分識別

‧海外理賠調查

‧客戶滿意度研究

‧委外倉儲

‧委外列印及函件加工

‧歷史文件銷毀

‧電子保單存證

‧便利商店代收保險費、保單借款本息之作業

‧電子支付業者代收保險費之作業

‧簡訊傳輸

2.客戶爭端處理程序內容：

‧委外作業相關之申訴，請經由客戶服務中心24小時電話服務專線(0809-000-550)向本公司反應，本公司當竭誠服務與處理。