客服大小事

東區客服部-呂紹瑞

檢轉車險賠案被保險人王Ｏ華女士(賠案號碼：90322CA00771)感謝函，敬請參閱。

車險賠案被保險人王Ｏ華女士來函感謝東區客服部呂紹瑞專員。事因王女士駕駛投保本公司車險A**-**95自小客車於111年7月19日發生車禍事故，致對造傷情嚴重，幸蒙本公司客服人員全程參與協調，並於保戶心情低落時給予正能量及關懷，王女士為感謝客服人員的積極處理及協助，特來函以表謝忱。

客服一部-林郁凱

檢轉車險賠案被保險人關Ｏ容女士(賠案號碼：A1522CB01354)感謝函，敬請參閱。

車險賠案被保險人關Ｏ容女士來函感謝客服一部林郁凱專員。事因關女士騎乘投保本公司車險L**-139普通重型機車於111年2月24日發生車禍事故，致對造傷勢重大，面對高額賠償金備感壓力，期間承蒙本公司客服人員積極參與協調事宜，雙方順利達成和解，關女士為感謝客服人員的用心服務，特來函以表謝忱。

高屏區客服部-陳啟林

檢轉車險賠案被保險人何Ｏ貝女士(賠案號碼：70319GA00231)感謝函，敬請參閱。

車險賠案被保險人何Ｏ貝女士來函感謝高屏區客服部陳啟林專員。事因其家人騎乘被保險機車於108年9月發生交通事故致對造受傷，對造提告不給予和解機會，高額賠償金也令保戶難以承受，承蒙本公司客服人員多次陪同出庭協助，並爭取到全額理賠，何女士為感謝客服人員的積極與專業，特來函以表謝忱。

客服二部-周鴻光、楊逸品、張喻翔

檢轉車險賠案被保險車輛公司負責人陳Ｏ卿女士(賠案號碼：B0521CA05820)感謝函，敬請參閱。

車險賠案被保險車輛公司負責人陳Ｏ卿女士來函感謝客服二部周鴻光協理、楊逸品資深副理及張喻翔專員。事因其公司員工駕駛保車於110年11月29日在桃園市龜山區與機車發生重大車禍事故，致機車騎士死亡，承蒙本公司客服人員積極協助，終於順利調解成功圓滿解決爭議，陳女士為感謝客服人員積極專業且貼心的處理與協助，特來函以表謝忱。

桃苗區客服部-沈威緻、劉賜波

檢轉車險賠案被保險人楊Ｏ東先生(賠案號碼：20121D203344)感謝函，敬請參閱。

車險賠案被保險人楊Ｏ東先生來函感謝桃苗區客服部沈威緻資深專案襄理及劉賜波資深襄理。事因楊先生駕駛投保本公司車險L**-3171大型重機於110年10月21日發生車禍事故遭撞，傷勢嚴重，期間承蒙本公司客服人員積極且專業的協助，雙方順利達成和解，楊先生為感謝客服人員的熱忱服務，特來函以表謝忱。

富邦產險不斷尋求突破，致力創新理賠服務，提供保戶即時到位的保險理賠體驗，啟動「當日結案、當日付款」服務，只要客戶理賠文件齊備並經審理結案後，理賠款最快當日到帳免等待。
過去受限銀行下午3點半關帳，導致理賠案件雖然當日結案，客戶最快卻要隔日才能領到理賠款，對於需即時運用理賠金的客戶而言，皆期待理賠金能早日入帳。有鑑於此 ，富邦產險檢視作業流程與系統，組成跨部門專案小組，經過三階段作業優化後，針對健康險、傷害險與汽機車保險等險種之理賠案件，當日結案，客戶當日即可收到理賠款，突破銀行端下午3點半關帳而無法當日付款瓶頸，引領理賠服務再推升一個層次。

客服一部-藍浩銘

檢轉車險賠案被保險人陳O義先生(案號：A0319GA00020〉感謝函，敬請參閱。

被保險人來函感謝客服一部藍浩銘專員。事因陳君於108年4月20日駕駛保車在新北市三峽區發生意外事故，致對造機車受損及騎士受傷，期間承蒙客服人員積極用心協助，最終讓全案得以順利調解成功圓滿解決爭議，為感謝客服人員積極熱忱之服務，特來函以表謝忱。

高屏客服-賴正軒、高雄營一-林進淳

檢轉車險賠案保車駕駛人蔡O霖先生(案號：0507-M100369/M1A0191〉感謝函，敬請參閱。

保車駕駛人來函感謝高屏區客服賴正軒專員及高雄營一林進淳協理。事因蔡君於108年2月10日駕駛保車在高雄市龍德路發生意外事故，致對造機車受損及騎士受傷，期間承蒙本公司客服人員及營業經辦積極用心協助，讓全案得以順利圓滿和解避免訟累，為感謝客服及營業人員積極熱忱之服務，特來函以表謝忱。

客服二部-陳彥璋

檢轉車險賠案被保險汽車租賃人柯O瑀小姐(案號：0500-K602573)感謝函，敬請參閱。

車險賠案被保險汽車租賃人柯小姐來函感謝客服二部陳彥璋專員。事因柯君於106年7月30日駕駛被保險汽車在新北市土城區發生意外事故，致雙方車輛受損及對造駕駛人受傷，期間承蒙本公司客服人員積極用心協助，讓全案得以順利圓滿和解避免訟累，柯君為感謝客服人員積極專業之服務，特來函以表謝忱。

高屏客服-周俊堯

檢轉車險賠案被保險人康O軒先生(案號：0507-L402009〉感謝函，敬請參閱。

車險賠案被保險人康0軒來函感謝高屏區客服周俊堯資深專案襄理。事因康君於107年7月19日駕駛被保險汽車在高雄市燕巢區發生意外事故，致對造機車騎士及乘客受傷，期間承蒙本公司客服人員積極用心協助，讓全案得以順利圓滿和解避免訟累，康君為感謝客服人員積極熱忱之服務，特來函以表謝忱。

客服一部-張家愷

檢轉車險賠案被保險人潘O芳女士(案號：0500-L1A1719/0500-L107141〉感謝函，敬請參閱。

車險賠案被保險人潘O芳來函感謝客服一部客服張家愷專員。事因被保險人駕駛保車於107年07月17日在台北市中山區長安東路與林森北路口與機車發生車禍，致機車騎士受傷，承蒙本公司客服人員積極協助，終於順利調解成功圓滿解決爭議，潘女士為感謝客服人員積極熱忱的處理與協助，特來函以表謝忱。

客服一部-林郁凱

檢轉車險賠案被保險人梁O泰先生(案號：0500-K2A1155/0500-K205894〉感謝函，敬請參閱。

車險賠案被保險人之駕駛梁O泰先生來函感謝客服一部林郁凱專員。事因梁先生駕駛被保險汽車於106年10月26日行經台北市信義區松仁路信義國中前發生車禍，造成機車受損及騎士受傷，承蒙客服同仁積極協助，充分展現專業與熱忱，讓全案得以順利圓滿和解，梁先生為感謝公司及同仁的協助，特來函，以表謝忱。

高屏客服-蔡順孝

檢轉車險賠案被保險人劉O麟先生(案號：0507-L4B0420/0507-L400976〉感謝函，敬請參閱。

車險賠案被保險人劉O麟先生來函感謝高屏區客服蔡順孝專案副理。
事因劉先生騎乘被保險機車於107年4月18日發生交通事故致雙方及乘客受傷，承蒙本公司客服人員，積極溝通協調，終於順利達成和解，圓滿解決爭議，為感謝並肯定客服人員的協助與專業，特來函以表謝忱。

桃苗區客服-彭銘義及徐得智

檢轉車險賠案被保險人鍾O姿女士之夫范O麟先生(案號：0502-K601682〉感謝函，敬請參閱。

車險賠案被保險人鍾O姿女士之夫范O麟先生來函感謝桃苗區客服彭銘義資深副理級徐得智專員。
事因鍾女士駕駛被保險汽車於106年5月9日發生交通事故致對造受傷，而傷者請律師給予保戶相當大的壓力，經承蒙本公司客服人員，積極溝通協調，終於順利達成和解，圓滿解決爭議，為感謝並肯定客服人員的協助與專業，特來函以表謝忱。

嘉南區客服-賴柏翰

檢轉車險賠案被保險人周O甫先生(案號：0506-K104829/0506-K1B1918〉感謝函，敬請參閱。

車險賠案被保險人周O甫先生來函感謝桃嘉南客服賴柏翰智專員。
事因周先生騎乘被保險機車於106年5月31日發生交通事故致對造受傷，承蒙本公司客服人員，積極溝通協調，終於順利達成和解，圓滿解決爭議，為感謝並肯定客服人員的協助與專業，特來函以表謝忱。

高屏區客服-陳宏政

檢轉車險賠案保車駕駛人吳O如小姐(案號：0507-K502250〉感謝函，敬請參閱。

車險賠案保車駕駛人吳O如小姐來函感謝高屏區客服陳宏政專員。
事因駕駛人騎乘投保本公司車險928-DZM號機車於106年10月1日發生車禍，致吳小姐受傷及機車受損，承蒙本公司客服人員積極協助，不時提供專業知識，終於順利達成和解圓滿解決爭議，吳小姐為感謝客服人員積極熱忱的處理與協助，特來函以表謝忱。

嘉南區-詹義德

檢轉車險賠案被保險人王*霞女士(案號：0506-K1A2475/0506-K106160〉感謝函，敬請參閱。

車險賠案被保險人王*霞女士來函感謝嘉南區客服詹義德專案襄理。
事因被保險人夫婿張*先生駕駛投保*公司車險0***-PY自小客車於106年7月5日在台南市武聖路巷口與機車發生車禍，致機車騎士受重傷，承蒙本公司客服人員積極協助，終於順利調解成功圓滿解決爭議，王女士為感謝客服人員積極熱忱的處理與協助，特來函以表謝忱。

客服二部-王冠富

檢轉車險賠案保車駕駛人楊*瑋先生(案號：0500-K5A0868/0500-K502511〉感謝函，敬請參閱。參閱。

車險賠案保車駕駛人楊*瑋先生來函感謝客服二部王冠富專員。
事因楊先生駕駛投保本公司車險3**7-L2自小貨車在106年8月12日發生車禍致機車騎士呂*宸先生受傷，原以為騎士傷勢輕微不須求償而未積極處理，卻於106年9月12日接獲騎士提告訊息，隨即向本公司申請理賠，幸蒙客服人員積極協助，翌日9月13日即與機車騎士達成和解，圓滿解決爭議，效率之高令楊先生十分讚賞與肯定，特來函以表謝忱。

客服二部-王學道

檢轉車險賠案被保險人林O鈞先生(案號：0500-J6B00589/0500-J600329〉感謝函，敬請參閱。

車險賠案被保險人沈O鈞先生來函感謝客服二部王學道專案襄理。
事因沈先生於105年間騎乘投保本公司車險之9*9-N*Q普通重型機車在新北市樹林區發生交通事故，導致行人受重傷，幸蒙本公司客服人員協助，申辦理賠後積極協助、從調解會到法院，歷經一年半時間，終於順利達成和解，圓滿解決爭議，為感謝客服人員發揮專業優質的服務，除將家中多輛車轉保本公司車險外，特來函以表謝忱。

客服一部-鄭旭麟資深襄理及0800客服專業團隊

檢轉車險賠案受害人鄭O琴女士(案號：0500-K105831〉感謝函，敬請參閱。

車險賠案受害人鄭O琴女士來函感謝客服一部鄭旭麟資深襄理及0800客服專業團隊。
事因鄭女士於106年1月份與本公司保車發生交通事故受傷，因被保險人遲未向本公司申請理賠求償無門，先行電話向本公司0800專線諮詢有關強制汽車責任保險理賠範圍及申請理賠應備文件，由0800客服團隊服務，因應對得宜，讓鄭女士備感溫馨；5月份申請理賠後，幸蒙鄭資深襄理協助，督導案件處理過程，讓爭議圓滿解決避免訟爭，鄭女士為感謝本公司客服人員及0800客服團隊提供優質的服務，特來函，以表謝忱。

客服二部-林柏璁專員

檢轉車險賠案被保險車輛公司負責人兼駕駛人高O樹先生(案號：0500-K601401〉感謝函，敬請參閱。

車險賠案被保險車輛公司負責人兼駕駛人高O樹先生來函感謝客服二部林柏璁專員。
事因高先生於106年4月駕駛保車與機車發生交通事故，致機車騎士受傷，承蒙林專員積極協助，發揮專業與對造協調，終於順利達成和解，圓滿解決爭議，高先生為感謝客服人員提供優質的服務，特來函以表謝忱。

客服一部-蕭茂松經理及林郁凱專員

檢轉車險賠案被保險人李O奎先生及王O英女士共同署名(案號：0500-J205591/0500-J2A0957〉感謝函，敬請參閱。

車險賠案被保險人李O奎先生及其太太王O英女士共同署名來函感謝客服一部蕭茂松經理及林郁凱專員。
事因被保險人於105年9月份駕駛保車發生交通事故，致機車騎士受傷，面對傷者的請求及後續繁瑣溝通協調事項，驚慌失措，幸蒙本公司客服人員的協助，發揮專業，多次耐心與傷者溝通協商，同時隨時回報案件處理進度，讓被保險人家庭得以恢復正常生活作息，最後終於順利達成和解，圓滿解決爭議，被保險人賢伉儷為感謝客服人員提供專業、細心又負責任的優質服務，特來函以表謝忱。

嘉南區客服-曾詠峰專案襄理

檢轉車險賠案保車駕駛人葉O哲先生(案號：0506-K400164〉感謝函，敬請參閱。

車險賠案保車駕駛人葉0哲先生來函感謝嘉南區客服曾詠峰專案襄理。
事因葉先生於106年1月18日駕駛612-**自用大貨車，在雲林縣斗六市文化路追撞自小客車，因自小客車修車費用高達新台幣40萬元，遠遠超出保額，不知如何處理，幸蒙本公司客服人員從中協助，發揮專業溝通協調能力，終於順利在保額內達成和解，圓滿解決爭議，讓葉先生心中大石得以落下，為感謝客服人員提供優質的服務，特來函以表謝忱。

嘉南區客服-蘇盟凱專員

檢轉車險賠案被保險人林O廉先生(案號：0506-H4B0535/0506-H401438〉感謝函，敬請參閱。

車險賠案被保險人林O廉先生來函感謝嘉南區客服蘇盟凱專員。
事因林先生於104年6月27日騎乘機車擦撞行人，導致行人頭部嚴重受傷，雖經治療仍殘留障害，面對行人家屬的責難，甚至提出告訴要求高額賠償金，驚慌失措，幸蒙本公司客服人員的協助、安慰及鼓勵支持，並多次搭載林先生前往高鐵站搭車返回台北，最後終於在106年3月16日順利達成和解，圓滿解決爭議，林先生感受到客服人員熱心、貼心的服務，特來函感謝公司及客服人員的協助。

中區客服中心-辜文旭資深專案副理

檢轉車險賠案被保險人洪*芬小姐(案號：0504-H702029〉感謝函，敬請參閱。

車險賠案被保險人洪*芬小姐來函感謝中區客服中心辜文旭資深專案副理。
事因被保險人夫婿農*雄先生駕駛被保險車輛57**-NU自小客車於104年10月9日在國道一號中山高發生重大車禍事故，致對造汽車駕駛人脊髓損傷導致雙下肢癱瘓，因對造委請律師請求高額賠償金，無法達成和解，遂進入訴訟程序；面對冗長的肇事責任鑑定、覆議、刑事偵查庭、一審判決，長達1年8月的時間，客服人員從旁協助、聆聽、支持及多次協調，甚至利用假日時間出面協商，最終以700萬元達成和解，圓滿解決爭議，被保險人為感謝公司及客服人員，一路走來，提供專業且優質的服務，特來函以表謝忱。