富邦產險自2012年7月起即導入「個人資料保護資訊系統(Personal Information Management System，PIMS)」，並於2013年12月成為國內首家通過雙項個資認證的金融業者，一是英國標準協會BS 10012:2009 個人資訊管理系統之國際標準驗證，二是由 SGS 與資策會科技法律研究所針對國內個人資料保護法及相關行業的法令規範所制定的「個資法規遵循性查核(Privacy Compliance Audit；PCA)」。2024年1月已通過BS 10012:2017年度覆查作業，且驗證範圍自總公司逐步拓展至分公司，展現維護消費者個資安全的堅持與承諾。
富邦產險於官方網站上提供各地區服務專線資訊及客服信箱申訴留言服務，並設置24小時免付費客服專線(0800-009-888)。本公司於2024年取得ISO 10002客訴品質管理系統認證，申訴處理專員接獲客戶反映的問題，即立刻通知相關權責部門，透過電話或網路平台進行回覆。另外就金融消費爭議，處理人員將處理過程詳細記載於建置完善的申訴自動化資訊系統，同時制定「富邦產險申訴案件處理辦法」，隨時掌握處理流程與控管，藉以提升處理時效，保障申訴人權益並檢討改善以預防申訴案件發生。
| 項目 | 2022年天數/比率 |
|---|---|
| 申請評議率-理賠 | 0.39673421 |
| 申請評議率-非理賠 | 0.8909809 |
| 平均處理天數 | 10.75 |
申請評議率-理賠： [理賠申請評議案件數 / 簽單契約總件(人)數] * 10000
申請評議率-非理賠 ：[非理賠申請評議案件數 / 簽單契約總件(人)數] * 10000
https://ins-info.ib.gov.tw/customer/life3-5-b.aspx?UID=70826461
為檢視理賠服務流程及提升作業品質，富邦產險定期執行「車險理賠客戶滿意度調查」，透過發送調查簡訊蒐集客戶回饋，抽樣險別以車損險、竊盜險、零件險、乘客險及第三人意外險等為主，2022~2024年賠案滿意度達90%。
藉由實際聽取客戶對各項服務的反饋，建立內部檢核與調查改善機制，富邦產險得以依照客戶需求，精準改善服務流程與增進人員專業，持續提升客戶服務品質與效率，提供客戶專業又有溫度的保險服務。
