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運用保險科技創造
金融心服務

主動通知申請班機延誤理賠,快捷不煩心

2018推出之海外旅遊班機延誤快捷理賠服務,根據保戶於投保時提供的班機資訊,富邦產險即刻與航班資訊進行比對,針對符合班機延誤理賠標準者主動寄發電子郵件通知,保戶僅需於專屬網頁上傳登機證與匯款帳號資料(如被保險人未滿20歲需上傳快捷理賠申請書),經富邦產險確認後將直接匯入理賠金,理賠快速高效率。

2019年起搭乘華航、華信(國際線)的保戶在提供護照號碼並同意本公司使用查詢被保險人登機資訊後,可免上傳登機證,富邦產險持續朝向理賠迅速的方向努力。


「富邦保哥」智能客服,對談好順心

有別於過去傳統的客服機器人(比對關鍵字比而僅能在有限的範圍內回答問題),2019年4月起,富邦產險的智能客服「富邦保哥」蒐集了官方網站上常見的問與答內容作為訓練數據,輔以NLU(自然語意理解,Natural Language Understanding)技術,不受客戶數與時間的限制,可立即判斷客戶提問並提供精準解方。


開發商品銷售APP,滿足客戶投保需求

由於企業保險商品涵蓋眾多險種與專業知識,行銷過程包括風險評估、保險規劃、報價、要保書用印與核保等程序,對業務員銷售難度極高,因此富邦產險開發可銷售小型企業保險及個人保險的APP,讓業務員不只可提供個人保險之風險管理建議,亦可根據各產業類別的風險管理需求,為客戶量身打造出跨險種且客製化的保障方案。此APP以原生方式開發(即離線版APP),業務員不受時間及地域限制,可於離線環境下隨時隨地利用平板進行即時行銷,平均只需花 5~10 分鐘即可完成行動投保程序,並得以電子保單寄予要保人。


救援付款更快速,即刻傳遞心服務

富邦產險將行動理賠服務延伸到社會大眾,結合專業的車險理賠經驗與知識,與富邦產險全台各地逾3百名理賠人員推出「即刻救援」專案。不管是上班日或假日,也不論地點是市區或是郊外山區,當理賠人員發現車禍事故發生時,便會主動上前協助,並運用富邦產險自行開發的行動理賠APP,現場確認發生交通意外事故之車輛是否為公司被保險汽車。

若為公司保戶,則即時產生理賠申請書等相關電子表單,完成賠案受理並啟動賠案處理流程;若非公司保戶,理賠人員亦會提供專業理賠服務諮詢,協助事故現場處理,留存現場照片與相關資訊,幫助當事人免除徬徨無助的處境,體現「客戶需求在哪裡,富邦就在哪裡」的關懷理念。「即刻救援」自2013至今2018已累積約1.5萬件服務件數。

另外,富邦產險更首創車禍事故現場即刻付款服務,結合行動科技與保戶服務,富邦產險理賠人員於車禍事故現場完成第三人體傷或財物的損失勘估後,協助適格雙方當事人取得共識並於平板線上簽立和解書,不需返回辦公室遞交理賠文件,即可在事故現場將小額理賠金匯入指定帳號,立即解決客戶的問題。