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飛機停飛怎麼辦?遇到班機取消航班取消,該做什麼保障權益呢?

2019-11-01
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飛機停飛標準是什麼?
飛機停飛怎麼辦?
飛機停飛,不便險和航空公司賠償怎麼申請?
您是否也有以上的問題...

「飛機停飛、班機取消航班取消要怎麼辦呢?」開開心心準備出國玩,最怕的就是遇到颱風來襲,導致飛機停飛或班機取消航班取消,新聞上也常可以看到民眾氣呼呼地問:「為什麼飛機不能飛?」一切都是為了乘客安全呀!飛行過程中,有太多因素會影響飛安,現在就來了解哪些因素會影響飛機停飛,當班機取消航班取消時,我們又能做些什麼來保障自己的權益吧!

班機停飛

飛機停飛標準

飛機該不該停飛,主要是由機長判斷。通常機長會考量出發地、目的地與空中航向的天氣狀況,例如:出發地的氣候適不適合起飛?目的地的天候狀況適不適合降落?或者是飛行中的航線穿越會不會有危險?而低能見度、低雲幕高、風切變、晴空亂流、飛機積冰、強降水、強風、大雷雨、颱風、龍捲風、濃霧、冰雹等狀況,常常是導致飛機延誤或是停飛的原因。

目前針對這些天候變化,飛機停飛尚未有統一的標準,但是根據民航局規定,每架飛機的機型、飛機大小都有不一樣的起降標準,再加上每家航空公司的飛安規定與機長證照不同,所以有時候就會發生同一個目的地,有的班機可以飛,有的班機卻不能飛。這很可能是因為每個航班的飛機大小跟機型不同,適航標準當然也就不一樣,就算是同一款飛機,也可能因為駕駛員的證照不同而有所差異。

基本上飛機是否停飛,還是得看航空公司和機長的判斷來決定。想知道自己的飛機是否停飛?最快的方式當然就是打電話去各家航空公司確認。不過通常這時候客服人員會超級忙碌,有時候可能無法順利進線客服,建議大家可以直接上航空氣象服務網或各機場的即時航班公告查詢。

桃園機場異動航班資訊
台北松山機場異動航班資訊
台中清泉崗機場即時航班資訊
台南機場即時航班動態
高雄小港機場即時航班查詢
班機停飛

飛機停飛怎麼辦?

  1. 確認航班情況
    通常班機延誤或取消,航空公司會以電話、簡訊、郵件等方式通知,這時候可以趕快到航空公司官網或機場櫃台確認航班情況,如果班機延誤只有一下下,通常不會改變飛行計劃;但如果延誤時間比較長,那就要關注航班動態,留意廣播,聽從機場人員的指示。

  2. 索取相關證明
    確認班機停飛後,第一件事情就是要到航空公司值機櫃台開具「航班取消證明」,這可是關乎到後續申請相關賠償時的重要文件,如果忘記申請的話,後面的理賠都免談啦!所以一定要記得申請「航班取消證明」,這樣辦理後續航班相關的手續也會比較方便。

  3. 簽轉
    拿到證明後,如果離出發日還有一段時間,可以先申請簽轉其他替代的航班;如果到機場才被告知班機取消航班取消,航空公司會安排當日或次日替代航班。通常除非是有聯營關係的航班,否則通常不會允許更換其他家的航空公司。

  4. 退票或改票
    假設沒有班機可以簽轉,那就可以申請退票且免手續費,但如果是來回機票已經用了去程,那退票的金額就會扣除掉已經使用掉的票價,詳細的退票金額要和客服確認。之後記得要留存登機牌和航班取消證明,以便後續申請賠償。如果有購買旅遊不便險,別忘了要第一時間聯絡保險公司索取賠償喔!

飛機停飛,不便險和航空公司賠償怎麼申請?

根據民用航空乘客與航空器運送人運送糾紛調處辦法,第4條規定:運送人因運送遲延或變更航線或起降地點,致影響旅客權益者,應視實際情況並斟酌乘客需要,適時免費提供下列服務:
(一) 必要之通訊
(二) 必要之飲食或膳宿
(三) 必要之禦寒或醫藥急救之物品
(四) 必要之轉機或其他交通工具。運送人應合理照顧乘客權益,如受限於當地實際情況,無法提供前項服務時,應即向乘客詳實說明原因並妥善處理。

當國內外航班延誤超過5小時時,旅客若不接受航空公司安排,可選擇全額退票且航空公司不能收取手續費。如果你搭乘的是歐盟成員國的航空公司或是歐盟境內出發的航班,根據歐盟條例(EC) No261/2004,只要你符合其中一個條件,從任何地方出發的航班延誤超過3小時,你就有權向航空公司索取賠償。

● 歐盟航班賠償
歐盟航班取消賠償
飛行距離 賠償金額
歐盟境內1500公里或以下 £210 / €250
歐盟和非歐盟機場之間1500公里或以下 £210/ €250
歐盟境之內1500公里或以上 £340 / €400
歐盟和非歐盟機場之間1500公里和3500公里之間 £340/ €400
歐盟和非歐盟機場之間3500公里或以上 £510/ €600

※乘客的索賠將以當前匯率或航班延誤時的匯率(取決於航空公司)的歐元等值結算

● 不便險理賠

通常如果你是用信用卡支付8成以上的團費或公共運輸工具票款的話,就會贈送旅遊不便險。當遇到航班延誤/取消、行李延誤/遺失、劫機、行程縮短或旅行文件重置等情況時,都會給予賠償,不過,不便險的賠付保險金額依各家保險公司、投保金額、班機延誤時數而有不同,相關合約細節及理賠範圍還是和投保公司確認比較保險喔。

※以上就是遇到飛機停飛時的處理方式啦~不過提醒一下大家,如果你搭乘的是廉價航空,那以上的法則就不一定適用了,建議購買廉航機票前還是仔細閱讀購票條款,確認退改簽規則,同時最好為自己加保旅平險+旅遊不便險,富邦旅平險+旅遊不便險網路上即可投保,出發前1小時還可以保喔!趕快看看相關介紹吧~