旅途中無論是發生行李延誤或行李損失,都會讓人覺得遊興大減,想到還得聯繫、追蹤行李進度,就一個頭兩個大。遇到行李延誤或行李損失到底該怎麼辦?除了不忘與航空公司提出賠償,降低自己的損失外,若有購買保險須提供哪些證明文件申請理賠?今天就讓我們一次教會你如何申請行李延誤與行李損失賠償,不讓你的權益睡著了。
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行李損失、延誤,定義為何?
出國旅遊,所有換洗衣物都放置在行李箱中,抵達目的地時卻發現行李延誤,這時該怎麼辦?返抵國門,滿載伴手禮和紀念品的行李箱被航空公司弄丟了,這時又該如何處理?在了解如何申請理賠前,先來釐清何謂行李損失及行李延誤吧。對於行李損失及行李延誤的定義主要有時間上的認定,各家保險公司認定的時間及理賠金額略有差異,以下將以富邦產險的定義來做說明。
行李損失保險(定額型):
被保險人於海外旅行期間,因下列事故導致其所放置於行李箱、手提箱或類似容器內之個人物品遭受毀損或滅失,可依保單約定金額給付保險金,保期內以給付二次為限。
一、竊盜、強盜與搶奪。
二、交由公共交通工具業者託運且領有託運行李領取單之隨行托運行李,因該公共交通工具業者處理失當所致之毀損、滅失或損失。
行李延誤保險(定額型):
被保險人於海外旅行期間內,其隨行託運(取得託運行李領取單)之行李因公共交通工具業者處理失當,導致抵達目的地六小時後仍未取得時,依保險契約約定之保險金額給付保險金。
行李損失、延誤,3步驟順利申請保險賠償
在行李轉盤遲遲等不到自己的行李,直到輸送帶關門確定自己的行李不是沒跟上,要不就是損失了,這時真的會讓人感到萬分焦急,甚至腦筋一片空白。當確定行李出狀況時,保持冷靜並依照以下3步驟申請該有的理賠,可減少不便狀況發生時的損失。
STEP1.至行李服務櫃檯請求協助
帶著你的行李條到機場的行李服務櫃檯請求協助,查詢目前行李狀況。若短時間內無法找回損失的行李,即可告知工作人員要申報行李損失。申報後,工作人員會提供申報檔案號碼,請務必妥善保管,以利後續追蹤行李的狀況。
STEP2. 提出賠償要求
與航空公司確認理賠額度及申請方式,並按程序與航空公司提出賠償要求,務必填寫完整文件、留下詳細的飯店或個人聯絡資料,並記得取得行李櫃檯及航空公司行李中心的聯絡電話。
STEP3. 申請保險理賠
確認購買的保險條款內容,規定申請時須出示哪些證明,避免認知錯誤導致無法順利申請理賠。一般來說,與行李櫃檯及航空公司索取的行李損失證明、購物收據或簽單等都需妥善保管,以利回國後可提出保險理賠。
行李損失、延誤,何種保險可賠償?
行李延誤或行李損失通常都包含在旅遊不便險裡,一旦行李發生狀況時,務必記得保持冷靜,並取得相關證明文件,詳閱保險條款裡的相關規定,確認自己的狀況能否申請理賠、可理賠金額是多少,以確保自己的保障權益!
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