網路投保-流程問題

1. 我想知道網路投保的「流程」及「繳費方式」?

  • 網路投保交易流程:
    閱讀注意事項 → 輸入投保資料 (首次註冊身份驗證) → 試算保險費 (可反覆試算) → 確認投保資料 (網路投保身份驗證) → 輸入信用卡資料 → 交易成功。
  • 網路投保繳費方式:
    信用卡繳費。經授權完成銀行請款作業約3~5天,實際扣款日將依銀行作業時間為主。若您需使用其他繳費方式請參考各分支機構辦理。

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2. 網路投保,內部核保程序要多久?

  1. 車險
    • 網路投保:
      線上輸入投保資料 (首次註冊身份驗證) → 試算保險費 (可反覆試算) → 確認投保資料 (網路投保身份驗證) → 輸入信用卡資料 → 交易成功。
    • 網路要保:
      以下條件者回傳要保書簽名文件
      1.1. 要/被保險人不同人。
      2. 車主為法人。
      3. 車主未滿18歲。
      4. 汽車車體險附加約定駕駛人。
      5. 本次投保險種代號50/50A/58/59。
    • 人工審核:
      1. 本公司「新投保件」(新客戶)且欲投保「車體險 (約定駕駛人)/竊盜險」。
      2. 投保甲式、乙式車體險或竊盜險且保期中斷。
      3. 續保戶本次投保有變更車輛廠牌型式。
    • 客服人員將於上班時間Email提供要保書文件及投保說明,如您試算時間為假日將順延至上班日,待您回傳文件且經本公司核保後始生效力。
  2. 旅平險
    • 網路投保:
      保自己一人 → 線上輸入投保資料 (首次註冊身份驗證) → 試算保險費 (可反覆試算) → 確認投保資料 (網路投保身份驗證) → 輸入信用卡資料 → 交易成功。
    • 網路要保:
      以下條件者回傳要保書簽名文件
      1. 要/被保人不同人 (父母幫未滿7歲兒女投保除外)。
      2. 幫年滿7歲以上之家人投保。
    • 其他商品投保請參考網路投保聲明,若線上無法投保、不符合投保條件或急於投保,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點,將由專員為您服務。

3. 網路投保收不到認證碼簡訊,該怎麼辦?

認證碼發送至會員Email及手機號碼,若無法收到可能原因如下

  1. 若未收到簡訊:
    • 請確認手機門號是否正確,且與網路會員註冊的號碼相同。
    • 是否有拒收企業簡訊的設定(建議可洽詢您的電信業者更改設定)。
  2. 若未收到Email:
    • 請確認使用的電子郵件信箱是否正確,且與網路會員註冊的電子郵件信箱相同。
    • 使用Yahoo、Hotmail等免費信箱服務,有可能被郵件主機當成垃圾信件,建議至垃圾郵件區確認信件。

如需變更會員認證的電話及Email,請至保戶會員服務區登入變更,變更完成後請重新至網路交易點選「發送認證碼」,將會發送驗證碼至更新後的手機及Email。若認證碼無法發送至正確手機號碼及Email,您可於「聯絡我們」頁面中留下您的會員資料,我們將於上班日儘速與您回覆。

4. 為什麼出生年月日或地址無法正常選擇?

線上要保輸入資料有問題,請確認是否使用手機或平版操作投保,若是使用手機或平版操作可將版本更新以利正常投保,或可改用桌上型電腦操作。

若為續保戶原保單車主生日有誤,須先辦理更正,網路尚未提供線上變更保單資料 (或被保險人資料),如需批改保單資料,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

5. 在網路投保完後,該如何確定「交易已成功」?

線上投保付款完成時,投保網頁將第一時間提供投保完成應注意的內容,並會產出交易序號;同時,系統會自動發送手機簡訊與電子郵件至要保人的手機及電子信箱。

如已離開網頁,請至投保後查詢頁面輸入相關資料,即可查詢保單交易成功與否。

6. 網路投保完成後,何時可收到保單?

網路投保完成再經本公司內部核保程序後,選擇電子保單將於3個工作日可收到Email信件;選擇紙本保單將於交易日起7個工作天內收到郵局以平信遞送給您的保單及收據。


☝️ 提醒您~若您投保機/汽車強制險,為配合金管會政策目前投保將無紙本保險證,電子保單也可以辦理監理業務/驗車喔!請至「強制險電子式保險證下載專區」下載電子表單。

7. 網路要保完成頁已告知交易三日內須回傳要保書,要保書回傳相關問題?

  • 取得要保書:
    網路要保後已將要保書寄至您的電子信箱,您可先至電子信箱查詢,點選附件檔案PDF檔交易序號即可開啟(開啟密碼為要保人身份證字號),或可使用「網路投保後查詢 」平台,自行下載列印及回傳。
  • 要保書簽名欄位:

    請參考要保書簽名範本,於要保書欄位的要保人、被保險人及信用卡持卡人簽名處簽名。最後回傳要保書簽名第一頁,要保書不得塗改。

    ⚠️ 如要保人為公司行號,請蓋公司大小章。
    ⚠️ 被保險人未滿18歲須加簽法定代理人。

  • 若要保書無法開啟可能原因:
    行動裝置或電腦作業系統版本過舊,請更新後再重新開啟,建議可更新版本,例如更新iOS至最新版本。
  • 要保書回傳方式如下:
    上傳至「網路投保後查詢」平台,若無法回傳可參考傳真 (02)2325-0105或Email ec2.ins@fubon.com ,如已收到您回覆要保書文件,客服人員將於上班時間確認並以簡訊回覆告知。

    ⚠️ 若無法在期限內回傳要保書,本筆交易之保險不生效力,逾期本公司將取消本筆交易
    ⚠️ 回寄檔案超過5MB請分開寄送,以避免傳送失敗。

  • 如何確認已回傳要保書?
    收到您回傳要保書將以簡訊及Email通知,提醒您如遇假日/連續假期/天災假日將於上班時間回覆,如已回傳未收到通知請上班時間來電或來信告知。
  • 尚未回傳要保書需更改交易?
    若您尚未回傳要保書如需取消線上交易及重新投保,可使用「網路投保後查詢 」平台取消交易。
  • 若已回傳要保書為何取消?
    交易取消可能原因為:要保書無簽名或簽名未完整 / 信用卡授權失敗 / 未收到回傳要保書 / 非要保書文件等原因,因交易已取消須重新線上投保。

8. 網路投保完成後,如果我之後要出險或申請理賠該怎麼辦?

請下載並填妥相關理賠申請書後,就近洽富邦產險各分支機構臨櫃辦理。不論您透過何種方式投保 (網路投保/業務員投保/臨櫃投保),理賠作業SOP皆相同,請您放心。

9. 網路投保開放哪些信用卡繳費呢?是否有安全機制?

目前可使用VISA、MASTER、JCB、聯合信用卡,但其他信用卡—— 如美國運通卡、澳盛、郵局金融卡,暫時無法使用。

信用卡說明請參考:
  • 網路開放信用卡一覽表
  • 信用卡分期說明
  • 信用卡紅利折抵說明

  • 🔒 我們會以SSL機制進行資料傳輸的加密,並已加裝防火牆防止不法入侵,避免您的個人資料遭到非法存取。

    10. 目前外籍人士有開放網路投保嗎?

    目前僅開放汽/機車險供外籍人士網路投保 (線上請輸入新式統一證號);微型電動二輪車火險旅平險請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點,將由專員為您服務。

    11. 請問在哪邊能看到保險險種說明及條款?

    請至「線上試算投保區」參考更多險種簡介。

    ☝️ 提醒您~ 險種說明網頁僅供您參考,詳細「承保內容」請以保單上所記載為準。

    12. 如果當初Email填寫有誤,可否修改Email及再申請補寄電子保單?

    有關變更地址、手機、Email,請至富邦產險「保戶會員服務專區」查詢,點選保單服務 → 保單變更 → 選擇保險類別。

    若投保時選擇電子保單,請於富邦產險「保戶會員服務專區」查詢,可下載電子保單,開啟電子檔案為要保人身份證字號。

    13. 我沒有進行線上交易,為什麼會收到「網路保險服務定型化契約」信件?

    有關網路試算保費或查詢保單皆須加入網路會員,系統寄發「網路保險服務定型化契約」信件為加入會員通知,非交易成功信件。

    14. 網路投保輸入名字或資料可能有難字,導致畫面無法進行下一步?

    若姓名中可能有特殊字或於一般注音系統未看到您的姓名正確字元,請點選輸入欄位旁特殊字「難」,難字輸入功能請使用電腦操作,並使用英文輸入法,即可選擇您的正確姓名。

    15. 網路投保是否沒有專人服務?

    網路投保問題均有網站客服團隊為您線上服務,若發生須理賠問題不論透過何種方式投保 (網路投保/業務員投保/臨櫃投保),理賠作業流程皆相同請您放心。

    請參考保戶會員服務專區 → 理賠服務,填妥理賠申請書後請就近送至富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    16. 網路投保畫面異常無法操作?無法按下一頁?或出現錯誤訊息?

    請提供投保畫面異常圖片 (可至投保畫面截圖),回寄信箱:ec.ins@fubon.com,並提供投保險種、車險請提供車號、被保險人身份證字號、聯絡姓名及聯絡電話,我們將為您查詢。若網路訊息為無法投保需臨櫃辦理,因承保條件需透過核保人工審核,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點,將由專員為您服務。

    17. 隨時都能進行網路投保嗎?

    網路投保24H開放,車險於原保險到期日前85天即可開放網路投保。如保期已中斷或為新保客戶,可設定投保當天為生效日。

    18. 網路投保有什麼優惠?

    透過富邦產險官網投保可享保費折扣,另提供其他優惠活動。相關活動辦法請參考 🌐富邦產險網站 (抽獎活動免登錄)。

    19. 我沒有Email信箱,網路投保是否一定要填這個項目呢?

    網路投保必須填寫Email。完成線上投保作業時,系統將會寄發交易完成信件至您的Email信箱,若無填寫恕無法完成投保。

    20. 我最近沒有網路交易,為何收到富邦產險交易認證碼的Email及簡訊

    請確認您的家人是否有透過網路「試算保費」或登入保戶會員服務區「查詢保單」,以上操作系統皆會發送交易認證碼的Email或簡訊通知。

    21. 如何確認要保書是否回傳成功?

    收到您回傳要保書將以簡訊及Email通知,如遇假日 / 連續假日 / 天災放假日回傳將於上班日回覆。

    22. 已在網路上完成投保作業或收到保單後,才發現輸入資料有誤,應如何處理?

    網路尚未提供線上變更保單資料 / 加退保險種 / 變更要被保險人資料等,如需批改保單資料請洽臨櫃辦理,將由專人為您查詢保單是否須辦理退保重保或批改,視變更項目須攜帶身分證影本、印章、營利事業證或公司變更登記表影本等 (車險:行照、駕照、法人須蓋公司大小章)。

    若非要保人親自辦理,除了上述文件須備齊之外,須提供委託人之身分證及印章,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    23. 我已是官網會員,進行投保時可以直接帶入資料,減少輸入時間嗎?

    可以!官網會員線上投保汽、機車、旅平險 (一人投保) 可載入您的會員資料,方便又快速。

    24. 我要如何查詢我的保單?

    有關查詢保單內容及保期,請至富邦產險保戶會員服務專區,選擇「保單服務」即可查詢您的保單。

    25. 為何網路無法投保?

    很抱歉,因網路投保無須人工審核須符合網路投保限制,當您進行網路投保操作時,系統會依照您當下最新的投保資料進行審核。由於網路通路多為組合式方案且受法令規範,如果系統檢核須要人工審查,則無法於網路管道進行投保。

    因承保條件須透過核保人工審核,專人報價請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點,將由專員為您服務。

    26. 補發保單

    若投保時選擇紙本保單,因寄發須7個工作天,若急於領取保單請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點,將由專員為您服務。

    若投保時選擇電子保單,請於富邦產險保戶會員服務專區查詢保單,可下載電子保單,開啟電子檔案為要保人身份證字號。

    強制險電子式保險證下載,線上輸入資料可存檔儲存下載,開啟密碼為要保人身份證字號。

    27. 網路投保如何選擇其他繳費方式? 若使用行動支付(街口支付/悠遊付/iCash Pay/Pi錢包/全盈支付等)繳費,如何查詢有無繳費成功或是否已有扣款?

    線上付款方式依操作頁面可選擇為主,如需使用其他繳費方式,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點,將由專員為您服務。

    有關行動支付是否扣款成功,請至行動支付APP中[交易紀錄 ]查詢,若交易完成未收到交易成功簡訊/信件通知,卻有扣款紀錄,請提供相關資料回寄信箱ec.ins@fubon.com
    1. APP[交易紀錄 ]畫面
    2.被保險人姓名/身份證字號/聯絡電話/投保險種。

    若查詢繳費APP無扣款成功,請重新至官網操作投保及繳費。

    汽機車險-投保問題

    1. 是否有「線上投保汽車險」操作畫面簡要說明?

    汽車險投保流程及操作畫面,📄請按這裡開啟pdf檔

    2. 是否有「線上投保機車險」操作畫面簡要說明?

    機車險投保流程及操作畫面,📄請按這裡開啟pdf檔

    3. 車險在官網投保有比較便宜嗎?

    是的,網路上試算為原始保費折扣後金額,優惠代碼為強制險投保使用,為您提供專屬優惠代碼,請至網頁複製代碼使用。投保任意險無需輸入優惠代碼,任意險享10%優惠價。

    4. 若保險生效日期已中斷,應於何時起保?

    保期若已中斷,起保日期強制險僅能選投保當天為生效日,任意險也建議從投保當天開始生效,避免保障中斷。

    5.「被保險人」及「要保人」有何不同?

    「被保險人」為車主本人,請依照行照上之車主資料填寫。要保人須為信用卡持卡人,是指交付保險費給保險公司的人,也就是與保險公司訂立保險契約之人,與被保險人可為同一人;要保人也可以是車主的父母、配偶、子女或親屬。

    6. 什麼是任意險呢?

    強制險為政府規定必須投保。

    任意險是指強制險以外險種皆統稱為任意險,例如:第三人責任險、駕駛人傷害險、車體險等附加險。

    7. 網路投保任意險是否能讓到期日跟原本的強制險到期日同一天呢?

    因網路投保限投保一年期,如欲投保短期保險 (與強制險切齊),須改由專人報價,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    8. 我的強制險已投保別家,可以在富邦投保任意險嗎?(例如駕駛人傷害險或第三人責任險)

    可以,強制險與任意險 (例如駕駛人傷害險或第三人責任險) 可以分開投保。如本次不投保強制險,單獨投保任意險,則強制險日期可選擇免填。

    9. 若網路上找不到我想投保的險種呢?

    須請您先改以專人報價,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    10. 營業用機車險如何投保呢?

    營業用機車險可網路投保,請進入機車險線上投保平台 → 「選擇投保險種」步驟頁的下方勾選附加條款:我要加保《營業機車附加條款》

    適用車種有輕型機車、重型機車、gogoro車種,目前僅開放投保一年期。


    ⚠️ 目前以下情形尚未開放網路投保營業機車附加條款:

    • 選擇保期兩年期
    • 非適用車種
    • 責任等級過高
    • 無法與50B險種同時承保

    11. 我想投保機車竊盜險或車體險,如何投保?

    有關竊盜險及車體險投保,請進入機車險線上投保平台 → 第二步「車籍資料」中的「我要投保車體險或竊盜險」請選擇「是」,下一步試算頁面有「自選型」及「超額險(護身符)」。


    ⚠️ 線上為專案內容,無法變更專案內容單保其中一項險種,如欲單保其一險種,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    12. 我想投保汽車車體險,可是試算畫面找不到該險種。

    • 投保車體險及竊盜險:
      請進入汽車險線上投保平台 → 第二步「車籍資料」中的「我要投保車體險或竊盜險」請選擇「是」,即可選擇車系車型。
    • 單保強制險或第三人責任險:
      僅須選擇廠牌即可。因廠牌型式皆連結重置價格網,若已挑選正確廠牌但無完全相同型式,請選擇最接近您的新車購買價即可。

    13. 線上找不到廠牌車型?

    請先確認輸入之車籍資料包含排氣量、發照年月日、出廠日、人數、國產車/進口車是否選擇正確,若已挑選正確廠牌型式,請選擇最接近您的新車購買價即可。

    若線上無法選擇您的車款車型,須改由專人報價,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    14. 投保強制險會收到紙本強制證嗎?

    為了響應環保,將不會再另寄紙本強制證。
    如需申請紙本保險證,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點,將由專員為您服務。

    15. 如何下載強制險電子式保險證?

    請至「強制險電子式保險證下載專區」,輸入車主被保險人之身分證字號或公司車統編,以及車牌或保單號碼,即可下載電子式保險證。

    16. 網路投保是否會試算無肇事紀錄減費?

    本網站之程式於保費試算時,輸入被保險人身份證字號及車牌號碼,會依規定自動計算您的「無肇事紀錄減費」優惠,請您放心。


    ⚠️ 目前機車強制險僅分輕重型及一年與二年期保單,採行單一費率,並無實施從人因素等加減費措施。

    17. 網路投保完成後,何時可以去監理站辦理「驗車」?

    請於收到本公司之保險證或電子式投保證明後,即可至監理站辦理驗車作業。

    如有需要請至「強制險電子式保險證下載專區」,輸入車主被保險人之身分證字號或公司車統編,以及車牌或保單號碼,即可下載電子式保險證;或請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    18. 網路投保機車險,有些險種無法投保二年期?

    目前官網機車任意險為「新護身符兩年期」,因方案為套裝組合,所有險種皆為兩年期,保額皆為固定無法變更 (護身符二年期保額皆為固定且專案險種須同時投保)。

    若需投保其他保額或險種,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。或請回上一步於「保險期間」選擇一年期,您可自行調整投保內容。

    如欲投保強制險與任意險不同年期,您可以第一次交易先保二年期強制險;第二次交易僅保一年期的第三人責任險或其他任意保險。

    19. 為什麼機車險選不到50B駕駛人傷害險?

    提醒您若選擇投保「二年期」將無法勾選「50B駕駛人傷害險」,此險種僅開放投保「一年期」。

    21. 網路投保完成後,尚未收到保險證前遇到「警察臨檢」怎麼辦?

    網路投保時所輸入的保險期間即為生效日,尚未收到保險證並不會影響保險效力。如有需要請至「強制險電子式保險證下載專區」,輸入車主被保險人之身分證字號或公司車統編,以及車牌或保單號碼,即可下載電子式保險證;或請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點,將由專員為您服務。

    22. 汽/機車道路救援贈送辦法,是否須要登錄?

    若該筆交易有符合贈送資格,不須要登錄,即可享有道路救援服務。贈送辦法請參考網路投保活動說明或會員服務區,點選「其他服務」→「救援服務」。

    23. 網路投保成功後,何時可以收到保單 ?

    選擇電子保單將於核保後3個工作天內寄送至您的Email信箱。
    選擇紙本保單將於核保後7個工作天,將保單及收據郵寄至通訊地址。

    24. 網路投保車險如何取得專屬優惠代碼,或專屬優惠代碼已過期?

    請參考「個人專屬優惠代碼」。優惠代碼為強制險投保使用,若單投任意險無需輸入優惠代碼,任意險享10%優惠價。

    25. 網路投保車險,投保完成須變更車籍資料?

    網路尚未提供線上變更保單資料 / 加保或退保險種 / 變更要被保險人資料等,如需批改保單資料請洽臨櫃辦理,將由專人為您查詢是否須辦理退保重保或批改,視變更項目須攜帶身分證影本、印章、營利事業證或公司變更登記表影本等 (車險:行照、駕照、法人須蓋公司大小章)。若非要保人親自辦理,除了上述文件須備齊之外須提供委託人之身分證及印章,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    營業時間:週一至週五08:30-12:00 及 13:00-17:30。

    26. 網路投保車險,投保完成須變更被保險人或要保人基本資料?

    網路尚未提供線上變更保單資料 / 加保或退保險種 / 變更要被保險人資料等,如需批改保單資料請洽臨櫃辦理,將由專人為您查詢是否須辦理退保重保或批改,視變更項目須攜帶身分證影本、印章、營利事業證或公司變更登記表影本等 (車險:行照、駕照、法人須蓋公司大小章)。若非要保人親自辦理,除了上述文件須備齊之外須提供委託人之身分證及印章,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    營業時間:週一至週五08:30-12:00 及 13:00-17:30。

    27. 投保強制險出現重覆投保訊息,無法進行線上投保?

    建議您可先確認強制險及任意險保期 (任意險是指強制險以外險種皆稱為任意險),無法續保強制險可能原因:

    • 線上資料有誤
      線上續保請輸入正確車主身分證字號及車號 (英文數字請勿顛倒)。若輸入錯誤系統將會判斷為新車主或新車號投保,僅限選擇投保當日為生效日。
    • 強制險或任意險尚未到期
      請至會員專區查詢此車號 (強制險及任意險) 到期日,投保日期為到期前85天即可開放投保。

    28. 網路投保機車第三人責任險無法變更保額,請問我要如何投保?

    若選擇「自選型」(一年期) 的機車第三人責任險,可選擇保額。

    若選擇「護身符」的機車第三人責任險,因方案為套裝組合,保額皆為固定無法變更 (護身符二年期保額皆為固定且專案險種須同時投保)。

    若需投保其他保額或險種,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    29. 強制汽車責任保險之保險範圍?

    被保險人因所有、使用或管理被保險汽車發生汽車交通事故,造成受害人體 傷、失能或死亡者,不論被保險人有無過失,本公司依本保險契約之約定,對請求權人給付保險金。

    • 每人體傷最高新台幣二十萬元。
    • 每人失能依失能等級給付,最高至新台幣二百萬元。
    • 每人死亡定額給付新台幣二百萬元。

    30. 強制責任保險可以隨時辦理退保嗎?

    很抱歉!依據【強制汽車責任保險法】第21條規定,除有下列情事之一者外,要保人不得終止保險契約:

    一、被保險汽車之牌照已繳銷或因吊銷、註銷、停駛而繳存。
    二、被保險汽車報廢。
    三、被保險汽車因所有權移轉且移轉後之投保義務人已投保本保險契約致發生重複投保情形。

    如符合上述事項,需辦理退保,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。


    辦理作業須要保人簽名申請書,若未急於辦理或不便臨櫃辦理,請下載列印批改申請書並郵寄至富邦產險就近服務據點

    申請書可簽名或蓋章,填寫批改申請書請於二欄位簽名:A.申請人 B.立聲明書人 (限要保人簽名)

    退費方式可勾選:1.信用卡 (限刷退原卡號) 或 2.匯款退費 (須填寫要保人匯款帳號/銀行/分行)


    退費應檢附文件:

    1. 保單收據 (電子保單免攜帶,未攜帶者請臨櫃簽切結書)
    2. 要保人身分證影本及印章
    3. 非要保人本人辦理請攜帶要保人之證件、印章、要保人存摺影本、委託人身份證件。
    其他辦理問題請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點
    營業時間:週一至週五08:30-12:00 及 13:00-17:30。

    31. 何謂汽車保險之被保險人?將車子借給朋友或親屬而發生事故時,保險公司是否理賠?

    汽車保險之被保險人之範圍:

    • 車體損失險:
      1. 列名被保險人 (包括個人或團體) 。
      2. 列名被保險人之配偶、其同居家屬、四親等血親及三親等姻親。
      3. 列名被保險人所僱用駕駛人及所屬之業務使用人。
    • 第三人責任險:
      1. 列名被保險人之配偶及其同居家屬。
      2. 列名被保險人所雇用之駕駛人及其所屬之業務使用人。
      3. 經列名被保險人許可使用或管理被保險汽車之人。

    事故發生時駕駛被保險汽車之人,若不為原被保險人,根據其出險之險種,只要在上述範圍內都符合汽車保險之被保險人定義。保險公司依約賠付後,亦不再向駕駛被保險汽車之人代位行使求償權。

    32. 為何收到的收據上面僅寫強制險金額,且與我當初刷卡付費金額不同?

    因強制險與任意險分為二張收據,故兩項加總後為您刷卡金額。

    33. 我並未出險,為何保費會變貴?

    依主管機關規定,保險公司須每年依照公司損失及賠付經驗值,調漲或調降保險費,以維持保險市場之健全發展。於本網站進行保費試算時,須輸入被保險人身份證字號及車牌號碼,系統即可為您查詢有無肇事紀錄減費,故線上試算保費會依規定自動計算您的「無肇事紀錄減費」優惠 (汽車無肇事減費最多三年),請您放心。如需專人報價試算查詢等級,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點


    ⚠️ 目前機車強制險僅分輕重型及一年與二年期保單,採行單一費率,並無實施從人因素等加減費措施。

    34. 投保完成後,想要查詢投保內容該如何查詢?

    請至保戶會員服務區,登入會員查詢保單。

    35. 車子報廢了,該怎麼辦理退保?

    若您車子已報廢請攜帶下列文件至富邦產險各分支機構臨櫃辦理。

    1. 保險證或保單、收據 (電子保單免攜帶)
    2. 被保險人及要保人之身份證件、印章 (如車主為法人,則須營利事業登記證及公司大小章)。
    3. 符合退保原因之證明文件 (如車輛報廢則檢附報廢證明文件)。
    4. 如選擇使用帳戶退費,須另提供要保人帳戶資料。

    辦理作業須要保人簽名申請書,若未急於辦理或不便臨櫃辦理,請下載列印批改申請書並郵寄至富邦產險就近服務據點

    申請書可簽名或蓋章,填寫批改申請書請於二欄位簽名:A.申請人 B.立聲明書人 (限要保人簽名)

    退費方式可勾選:1.信用卡 (限刷退原卡號) 或 2.匯款退費 (須填寫要保人匯款帳號/銀行/分行)


    退費應檢附文件:

    1. 保單收據 (電子保單免攜帶,未攜帶者請臨櫃簽切結書)
    2. 要保人身分證影本及印章
    3. 非要保人本人辦理請攜帶要保人之證件、印章、要保人存摺影本、委託人身份證件。
    其他辦理問題請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點
    營業時間:週一至週五08:30-12:00 及 13:00-17:30。

    36. 家人為車主,但車主已過世,該如何辦理過戶?

    若車主已過世,車輛如欲辦理過戶,請備齊以下文件至富邦產險服務據點辦理:

    1. 批改申請書
    2. 繼承系統表或完稅證明
    3. 共有繼承人同意及授權同意書
    4. 新車主身份證及印章
    5. 戶口名簿 (車主除戶證明)
    6. 原保險證 (如投保時選擇電子保單,可不須提供)

    ☝️ 提醒您,辦理前請先至富邦產險服務據點索取上述(1)、(3)文件。

    37. 如汽(機)車任意險欲辦理退保,退費如何計算,該如何辦理?

    若您汽(機)車任意險欲辦理退保,請備齊以下文件至富邦產險服務據點臨櫃辦理:

    1. 原任意險保單、收據 (如投保時選擇電子保單,可不須提供)
    2. 被保險人及要保人之身份證件、印章 (如車主為法人,則須營利事業登記證及公司大小章)。
    3. 如選擇使用帳戶退費,須另提供要保人帳戶資料。

    另外,有關任意險退保之退費計算方式,請參考車險退費係數表


    辦理作業須要保人簽名申請書,若未急於辦理或不便臨櫃辦理,請下載列印批改申請書並郵寄至富邦產險就近服務據點

    申請書可簽名或蓋章,填寫批改申請書請於二欄位簽名:A.申請人 B.立聲明書人 (限要保人簽名)

    退費方式可勾選:1.信用卡 (限刷退原卡號) 或 2.匯款退費 (須填寫要保人匯款帳號/銀行/分行)


    退費應檢附文件:

    1. 保單收據 (電子保單免攜帶,未攜帶者請臨櫃簽切結書)
    2. 要保人身分證影本及印章
    3. 非要保人本人辦理請攜帶要保人之證件、印章、要保人存摺影本、委託人身份證件。
    其他辦理問題請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點
    營業時間:週一至週五08:30-12:00 及 13:00-17:30。

    39. 網路投保完成要如何列印要保書?

    • 取得要保書:
      網路要保後已將要保書寄至您的電子信箱,您可先至電子信箱查詢,點選附件檔案PDF檔交易序號即可開啟(開啟密碼為要保人身份證字號),或可使用「網路投保後查詢 」平台,自行下載列印及回傳。
    • 要保書簽名欄位:

      請參考要保書簽名範本,於要保書欄位的要保人、被保險人及信用卡持卡人簽名處簽名。最後回傳要保書簽名第一頁,要保書不得塗改。

      ⚠️ 如要保人為公司行號,請蓋公司大小章。
      ⚠️ 被保險人未滿18歲須加簽法定代理人。

    • 若要保書無法開啟可能原因:
      行動裝置或電腦作業系統版本過舊,請更新後再重新開啟,建議可更新版本,例如更新iOS至最新版本。
    • 要保書回傳方式如下:
      方法1:上傳至「網路投保後查詢」平台
      方法2:傳真 (02)2325-0105
      方法3:Email ec2.ins@fubon.com

      如已收到您回覆要保書文件,客服人員將於上班時間確認並以簡訊回覆告知。

      ⚠️ 若無法在期限內回傳要保書,本筆交易之保險不生效力,逾期本公司將取消本筆交易
      ⚠️ 回寄檔案超過5MB請分開寄送,以避免傳送失敗。

    • 如何確認已回傳要保書?
      收到您回傳要保書將以簡訊及Email通知,提醒您如遇假日/連續假期/天災假日將於上班時間回覆,如已回傳未收到通知請上班時間來電或來信告知。
    • 尚未回傳要保書需更改交易?
      若您尚未回傳要保書如需取消線上交易及重新投保,可使用「網路投保後查詢 」平台取消交易。
    • 若已回傳要保書為何取消?
      交易取消可能原因為:要保書無簽名或簽名未完整 / 信用卡授權失敗 / 未收到回傳要保書 / 非要保書文件等原因,因交易已取消須重新線上投保。

    40. 什麼是第三人責任險?體傷財損有什麼差別?

    汽車第三人責任保險是指被保險人因所有、使用或管理被保險汽車發生意外事故,致第三人死亡、受有體傷或致第三人財物(車輛)受有損害,依法應負賠償責任而受賠償請求時,由保險公司對被保險人負賠償之責,車險險種請至官網首頁-進入線上試算投保區-右下方點選險種說明。

    第三人傷害責任保險:
    被保險人因所有、使用或管理被保險汽車發生意外事故,致第三人死亡或體傷,依法應負之賠償責任而受賠償請求時,就超過強制汽車責任保險給付金額以外的部份,在保險金額內對被保險人負賠償之責。

    第三人財損責任保險:
    被保險人因所有、使用或管理被保險汽車發生意外事故,致第三人財物 (車輛) 受有損害,依法應負賠償責任而受賠償請求時,在保險金額內保險公司對被保險人負賠償之責。

    41. 車體險和第三人責任保險保費是如何計算的?為何我跟家人保費不一樣?

    車體險和第三人責任保險之保險費釐算係採「從人因素」,而其中從人因素,即依照被保險人之性別、年齡來區分係數。另外考慮過去之賠款紀錄來計算保費;有賠款紀錄者依次數加費,如果無賠款紀錄者,亦可相對的減費。

    保險費會依照車主的歷年的投保理賠紀錄係數與保險公司費率計算。新手車主第一次投保「強制汽車責任保險」時,一律以【等級四】的係數計算,亦即沒有另外加費,也沒有額外減費,每年未出險可減一級,最多可減3年到【等級一】的係數-0.3。以此類推,「第三人責任險」最多可減費3年(約7折),係數-0.3;「車體損失險」最多可減費3年,係數-0.6。

    42. 為何試算時,看不到「護身符」的專案?

    可先確認您的車種,因目前「護身符」專案,僅限車種「02 輕型」、「01 重型機車」;若車種為「32 大重機」、「34 輕型電動機車」目前尚未開放此專案。

    因核保規定,如任意險等級過高,則無法投保「護身符」的專案。

    43. 我要如何確認車險網路投保是否有完成?

    線上投保付款完成時,投保網頁將第一時間提供投保完成應注意的內容;系統會自動發送手機簡訊與電子郵件至要保人的手機及電子信箱。

    如已離開網頁,請至投保後查詢頁面輸入相關資料,即可查詢保單交易成功與否。

    44. 行照遺失要如何投保?

    網路投保請參考舊保單。

    若保期尚未到期,請至保戶會員服務區查詢。

    若線上無法查詢車籍資料,請參考其他投保及繳費方式,或就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    45. 車險為何無法投保和去年相同的險種

    很抱歉,因應本公司車險商品核保條件調整,請重新至網站試算實際可承保之內容,續保須依核保規範調整可能有限制險種及投保額度。

    46. 牌照吊扣可以退保強制險嗎?

    若被保險汽車遭吊扣牌照,仍應維持保險契約的有效性,而不得申請退保或免收保費轉換為延長保險期間。

    47. 車輛已經報廢,仍收到保險公司郵寄續保通知暨繳費單?

    依個人資料保護法,監理所不會主動提供相關資料給保險公司。強制汽車責任保險法第15條規定於保險期間屆滿三十日前通知要保人續保。若車輛已報廢請辦理退保退費作業,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    旅平險-投保問題

    1. 是否有「線上投保旅平險」操作畫面簡要說明?

    投保流程及操作畫面,📄 請按這裡開啟pdf檔

    2. 網路投保旅平險,為什麼無法選擇生效日期?

    網路投保:被保險人及要保人為同一人且年齡為18歲以上或父母為未滿7歲子女投保,符合網路投保免回傳要保書,可選擇一小時後生效日期。

    網路要保:若投保多人僅限選擇5天後生效保期,需回傳親簽要保書。若出發日期為5日內,暫不開放線上投保,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理,將由專員為您服務。

    3. 網路投保旅平險,可以投保多人(2人以上)嗎?

    可以喔。網路投保旅平險可投保多人,要保人須年滿18歲,且出發前5天投保,並於投保後三天內回傳要、被保險人親簽之要保書。

    5. 網路投保選擇保額時,出現「公會同險累計檢核不符」,是什麼意思?

    為符合網路投保規範,系統將自動查詢您於其他家保險公司網路投保之保額,總保額過高則無法網路投保,如需投保請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理,將由專員為您服務。

    6. 我已投保完成,是否可以變更保單內容呢?

    請於保險契約生效前完成辦理,若晚於生效時間辦理者,恕不受理其變更。

    • 可變更下列內容:
      1. 保險生效時間提前或延後(保險生效時間如欲提前,須於提前之生效時間前辦理完成)。
      2. 批改旅遊地區。
      3. 要被保險人基本資料 (如電話、E-MAIL、地址等)。
    • ⚠️ 不可變更項目:
      1. 保額之增減。
      2. 保險項目之增減。
      3. 同保期無法再次於網路投保。
      4. 註銷後同保期無法再次於網路投保。

    網路尚未提供線上變更保單資料 / 加保或退保險種 / 變更要被保險人資料等,如需批改保單資料請洽臨櫃辦理,將由專人為您查詢是否須辦理退保重保或批改,視變更項目須攜帶身分證影本、印章。

    若非要保人親自辦理,除了上述文件須備齊之外,亦須提供委託人之身分證及印章。請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    7. 投保完成後如何辦理註銷?

    網路尚未提供線上註銷 (保險契約生效後不得辦理註銷),如需註銷請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理,將由專員為您服務。

    8. 我已經抵達旅遊地點,請問還可以變更或撤銷保單內容嗎?

    已出發則不可註銷保單,若欲變更保期請於保險契約終止前完成辦理,倘晚於終止時間辦理者,恕不受理其變更。


    可變更下列內容:

    1. (a)保險期間之延長:倘申請時間晚於契約終止時間,即無法受理該變更,且不得以新保單投保。
    2. (b)保險期間之縮短:需於欲縮短時間前辦理完成。


    若被保險人已在國外可使用客服信箱通知變更項目以保存來信紀錄,待回國後請攜帶身分證影本、印章,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    ※提醒您,若非要保人親自辦理,除了上述文件須備齊之外需提供委託人之身分證及印章。

    9. 我的行程可能會變更,是否可以延長投保天數?

    1. 網路投保 (一人投保免回傳要保書者) 可點選延長保期,線上辦理旅平險延長保期及繳費。
    2. 若無法線上延長保期或為網路要保(投保時有回傳要保書),您可至客服信箱留下您的保單資料,我們將於上班日儘速回覆,待您回國後可持此信件辦理延長保期

    ☝️ 提醒您,若無法如期回台,記得要在保期屆滿前聯繫保險公司延長保期 (保險契約終止後不得辦理延長保期)。 另延長後之保險期間,不得超過下列之規定:

    1. 國內外旅遊最高投保天數為 180 天。
    2. 若非連續行程,則需於每一行程開始前分別購買。

    若被保險人已在國外可使用客服信箱通知變更項目以保存來信紀錄,待回國後請攜帶身分證影本、印章,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。
    ※提醒您,若非要保人親自辦理,除了上述文件須備齊之外需提供委託人之身分證及印章。

    10. 請問人已在國外是否還可投保旅遊平安險?

    很抱歉,線上投保旅平險限制必須是由台灣境內出發之行程,若您已經在國外,請勿投保。

    11. 我需要英文投保證明與申根憑證,如何取得?

    索取英文投保證明須於網路投保時勾選「我要申請英文投保證明,此證明將隨保單一併寄送」,並輸入英文姓名及護照號碼,系統將於投保完成後隨保單寄發。

    申根憑證須投保「XL方案」,並選擇申根國家,系統將於投保完成後隨保單寄發 (如您選擇紙本保單,將郵寄至您通訊地址;如您選擇電子保單,則將Email至您電子信箱)。

    12. 網路投保旅平險,是否開放「申根國家」?

    已開放「申根國家」投保,如需申根憑證限選擇「XL方案」投保。

    13. 外國人是否可以線上投保旅平險?

    外國人可以線上投保國內旅平險 / 登山 / 海域保險,但尚未開放外籍人士投保國外旅平險,如需投保請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理,將由專員為您服務。

    14. 要保人是否有年齡限制?

    目前網路投保要保人須持有信用卡且年滿18歲,方可為要保人。

    15. 請問旅平險要保書簽名要簽哪些欄位呢?

    請於要保書上「1. 要保人」、「2. 被保險人」、主被保險人未滿18歲須加簽「3. 法定代理人」與信用卡欄位「4. 持卡人」、「5. 要保人」共5個欄位簽名回覆。

    如已收到您回覆要保書文件,客服人員將於上班時間確認並以簡訊回覆告知。

  • 如何確認已回傳要保書?收到您回傳要保書,將以簡訊及Email通知,提醒您,如遇假日/連續假期/天災假日將於上班時間回覆,如已回傳未收到通知請上班時間來電或來信告知。
  • 尚未回傳要保書需更改交易?若您尚未回傳要保書如需取消線上交易及重新投保,可使用「網路投保後查詢 」平台取消交易。
  • 若已回傳要保書為何取消?交易取消可能原因為:要保書無簽名或簽名未完整 / 信用卡授權失敗 / 未收到回傳要保書 / 非要保書文件等原因,因交易已取消須重新線上投保。

  • ⚠️ 若無法在期限內回傳要保書,本筆交易之保險不生效力,逾期本公司將取消本筆交易
    ⚠️ 回寄檔案超過5MB請分開寄送,以避免傳送失敗。

    16. 我要選擇的受益人關係官網上沒有,該如何投保呢?

    網路投保旅平險受益人僅限以下關係:

    • 配偶
    • (外)祖父母
    • (外)孫子女
    • 父子
    • 父女
    • 母子
    • 母女
    • 法定繼承人


    如受益人不符以上關係,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理,將由專員為您服務。

    17. 投保國外旅遊不便險,如沒有申請快捷理賠是否會影響我的理賠權益?

    未填寫航班訊息不會影響您的理賠權益。

    如您有申請快捷理賠,當班機延誤達保單約定時數時,富邦產險提供投保旅遊險客戶快捷理賠服務,符合班機延誤理賠標準者,將主動寄發電子郵件通知。

    若符合理賠條件,未填寫航班仍可參考理賠文件辦理申請,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    18. 請問網路投保旅遊不便險保額都是固定的嗎?

    是的,網路投保旅遊不便險保額皆為固定無法修改,如需投保其他保險額度,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理,將由專員為您服務。

    19. 我的旅程遇到航空公司罷工事件,旅遊不便保險會理賠嗎?

    若於罷工事件發生前已完成投保者 或已在旅程中之被保險人,因罷工事件造成預定搭乘之班機延誤或因班機取消,且於賠償責任期間內為繼續原預定行程改搭「其他」班機時間超過約定時數者,本公司依承保項目之約定負賠償之責。

    若您在罷工事件後才向本公司投保本公司旅行綜合險,不在理賠範圍。

    20. 已經在飛機上,但忘記買旅平險,現在可以投保嗎?

    無法投保,請提早於旅程出發前投保。⚠️ 投保時被保險人必須在國內。

    21. 投保旅平、登山、海域保險是否從我保險期間開始就生效了?

    是的,保障從您的保險期間開始就開始生效,建議您從家裡出發時間至回家時間都在保障時間內,避免影響您的理賠權益。


    ⚠️ 請注意!目前旅平險以24小時為計算單位 (生效時間須與結束時間均須相同),例如您設定保險於今日上午五點生效,行程於明日下午五點結束,則保險期間必須選擇至後天上午五點。

    22. 我去爬山一定要投保登山險,可以投保旅平險嗎?

    很抱歉,投保登山險與旅平險因保障內容有差異,建議可依自行投保需求決定。更多說明請參考登山險投保專區


    ☝️ 提醒您~ 登山前可以先了解該管轄地區的「登山活動管理自治條例」是否有要求投保登山險的規定。

    23. 我要去三天兩夜的旅遊行程,但中間會去玩水上活動請問要投保旅平險還是海域險?

    很抱歉,因投保海域險與旅平險保障內容有差異,若您保障需求為針對海域活動發生的事故 (例如:溺水、潛水夫病、失溫、海洋弧菌感染及中暑),請投保「海域保險」。如為其他需求,可依自行投保需求決定。

    更多說明請參考海域保險投保專區

    24. 班機延誤險(定額型)的承保內容有哪些?

    被保險人於保期內,以乘客身分所搭乘之定期航班較預定出發時間延誤四小時以上者,每滿四小時依保單所載之金額定額給付,但每次事故最高給付金額以保單所載保額為限,保險期間內以給付二次事故為限。


    班機延誤期間之計算:

    自預定搭乘班機之預定出發之時起,至實際出發之時或第一班替代班機出發之時止。但被保險人因不可抗力因素致無法搭乘第一班替代班機或替代轉接班機者,則班機延誤期間計算至次一班替代班機出發之時止。

    因前班班機延誤所致錯過轉接班機之延誤與前班班機延誤視為同一延誤事故。 第一項之定期航班因故取消而未安排替代班機,且被保險人於保險期間內自行安排替代班機時,本公司依本保險契約之約定對被保險人負理賠之責。

    25. 請問搭乘郵輪延誤可以理賠班機延誤險嗎?

    不行,班機延誤保險僅限定被保人搭乘經當地政府登記許可之航 (路) 線,具有固定場站、固定班次 (含事先公告之加開班次),提供不特定旅客運送服務之班機。

    如交通工具非屬於飛機或是限定旅客之專機、包機、私人飛機則不符合理賠條件。

    26. 班機延誤保險 (定額型) 的理賠文件有哪些呢?

    被保險人向本公司申請理賠時,應檢具下列文件:

    1. 理賠申請書
    2. 機票及登機證或航空業者出具之搭機證明
    3. 航空業者所出具載有班機延誤期間之證明

    27. 行李延誤險 (定額型) 的承保內容有哪些?

    被保險人於海外旅行期間內,其隨行託運並取得託運行李領取單之個人行李因公共交通工具業者之處理失當,致其在抵達目的地六小時後仍未領得時,本公司依約給付定額保險金。


    ☝️ 貼心提醒

    • 返回中華民國境內機場之行李延誤,屬於不保事項。
    • 返回出發地或居住地之行李延誤,屬於不保事項。

    28. 行李損失險 (定額型) 的承保內容有哪些?

    被保險人於海外旅行期間內,因竊盜、強盜與搶奪或交通工具業者處理失當致其所擁有且置於行李箱、手提箱或類似容器內之個人物品遭受毀損或滅失,本公司依約給付定額保險金,但保險期間內以給二次為限。

    29. 在海外旅行時,若因航空業者處理失當導致行李箱本體被摔壞、毀損,是否符合「行李損失」保險之承保範圍?

    不行,「行李損失保險」僅理賠行李箱「內容物」,針對行李箱、手提箱或類似容器本身之毀損乃損或滅失屬於「行李損失」保險之不保事項 (物品)。

    30. 旅行文件損失險 (定額型) 的承保內容有哪些?

    被保險人於海外旅行期間內,因本次旅程使用之旅行文件被強盜、搶奪、竊盜或遺失時,本公司依約定之保險金額給付保險金。


    ☝️ 貼心提醒

    • 旅行文件:指護照、簽證及其他作為出入國境或通行之文件,不包含交通票證。
    • 被強盜、搶奪、竊盜或遺失時:被保險人應在24小時內,向當地警政單位報案並取得報案證明。

    31. 旅程取消險 (實支實付) 的承保內容有哪些?發生何種情形才可以啟動理賠呢?

    被保險人於預定海外旅程開始前7日至海外旅行期間開始前,因下列約定事故致其必須取消預定之全部旅程,對於被保險人無法取回之預繳團費、交通、住宿及票券之費用,本公司依約負理賠之責:

    1. 被保險人、配偶或三親等內親屬死亡或病危者。
    2. 被保險人於中華民國境內擔任訴訟之證人。
    3. 被保險人預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工,致所預定搭乘之班次取消或延誤達二十四小時,或其預定前往之地點發生暴動、民眾騷擾之情事。
    4. 被保險人在中華民國境內住居所之建築物及置存於其內之動產,因火災、洪水、地震、颱風或其他天災毀損,且損失金額超過新臺幣二十五萬元者。

    ☝️ 貼心提醒

    住宿費用不包含他人同宿之費用,如有他人同宿時,本公司依人數比例計算保險金,最高以本保險單所載保險金額為限。

    32. 如果本次投保的海外行程已開始,卻發生旅程取消的承保事故,請問「旅程取消」保險可以理賠嗎?

    不行,旅程取消之保障啟動點為「預定海外旅程開始前7日」至「海外旅行期間開始前」,若本次投保之海外行程已開始,則無法理賠旅程取消保險。

    33. 旅程更改險 (實支實付) 的承保內容有哪些?發生何種情形才可以啟動理賠呢?

    被保險人於海外旅行期間內,因以下約定事故致被保險人必須更改其預定旅程因而所增加之交通或住宿費用,本公司依本約負理賠之責:

    1. 預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工,或預定前往之地點發生戰爭、暴動、民眾騷擾、天災。
    2. 居住於中華民國境內之被保險人配偶或三親等內親屬死亡。
    3. 本次旅程所使用之護照或旅行文件遺失。
    4. 因搭乘汽車、火車、航空器或輪船等發生交通意外事故。

    前項所增加之交通或住宿費用,以被保險人原預定之交通及住宿同等級之費用為限,惟應扣除獲得之退款或非貨幣形式償還之等值金額。

    前二項之住宿費用不包含他人同宿之費用,如有他人同宿時,本公司依人數比例計算保險金,最高以本保險單所載保險金額為限。

    34. 如果保險人仍在中華民國境內,收到航空公司因目的地天候不佳而取消班機,導致要更改海外的旅遊行程,請問「旅程更改」保險可以理賠嗎?

    不行,旅程更改保險啟動須同時符合以下條件方可理賠

    1. 被保險人須於海外旅行期間
    2. 發生條款約定承保事故

    本案因被保險人還在台灣境內,故無符合「旅程更改」之理賠條件。

    35. 如果在海外罹患傳染病防治法所規定之法定傳染病,可以理賠「海外突發疾病醫療健康保險」嗎?

    不行,被保險人因罹患法定傳染疾病 (中華民國傳染病防治法第三條所規定之傳染病),而衍生之住院、門診費用,本公司不負給付海外突發疾病的各項醫療保險金的責任。

    36. 我要如何申請旅平險理賠?理賠文件有哪些?

    旅平險理賠請參考網頁說明

    申請理賠須將理賠申請書正本郵寄或送交至富邦產險服務據點臨櫃辦理。

    37. 網路投保專案是否可申請英文投保證明?

    線上投保時各方案皆可申請英文投保證明,請於投保時勾選我要申請英文投保證明,並輸入護照號碼等相關資料,英文投保證明將隨保單一起寄發。

    若於投保後提出申請,則須請您親至富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理 (提供護照相關資料)。

    38. 非申根國家是否可投保「XL方案」?

    可以,「XL方案」不限於前往申根國家皆可以投保。

    ☝️ 貼心提醒

    • 如需申根憑證僅限投保「XL方案」。
    • 若旅遊出發至申根國家且無需申請申根憑證,可投保各個方案 (包含XL方案)。
    • 若旅遊出發至非申根國家 (例如日本/韓國等),可投保各個方案 (包含XL方案)。

    39. 航班(超過二段以上/填錯/忘記填寫),快捷理賠航班要怎麼更新/批改?

    請放心,若本次為多段航班、填錯或忘記填寫之航班,符合航班延誤仍可使用一般理賠申請流程,快捷理賠僅提供輸入2段航班,僅限填寫去程1班,回程1班,如因其他航班延誤,請使用一般理賠申請流程,

    因航班資訊有無輸入皆不影響理賠權益,若於投保後需申請快捷理賠服務,請參考快捷理賠網頁說明

    若需批改填寫航班資料,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點,將由專員為您服務。

    40. 有關小三通從台灣境內出發,而搭乘國內線之定期航班且延誤四小時以上,是否適用班機延誤險 (定額型) 的承保內容?

    個人海外旅行不便險中之班機延誤 (定額型),此係針對海外 (臺、澎、金、馬以外) 行程之保障,故其班機延誤不包含搭乘國內定期航班。

    41. 網路投保旅平險可選擇幾個旅遊地區?

    網路投保最多可選擇4個旅遊地區,若要4個國家以上,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點,將由專員為您服務。

    42. 請問幫小孩投保旅平險,系統訊息為同險累計不符合本公司網路投保規範,請問是否無法線上投保小孩方案?

    15足歲以下小孩如有同險累計不符合之系統訊息,建議可選擇2XS方案(投保保額為0萬,不包含身故保額),因網路投保無需人工審核需符合網路投保限制,若線上不符合投保條件,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    43. 我想投保滑雪、郵輪方案,請問旅平險是否有涵蓋特定事故?

    很抱歉,因網路投保為專案內容,每一險種保障範圍不同,網路投保方案並無包含特定活動(例如滑雪或郵輪保險),若線上不符合投保條件,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    44. 請問登山險是否有包含國外?

    很抱歉,網路投保登山險僅開放國內登山事故(失溫中暑、高山症等) ,網路登山險不包含國外,若線上不符合投保條件,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    45. 請問航空公司已經宣布罷工,再進行投保可以理賠嗎?

    依旅平險條款所示,要保人或被保險人向本公司申請訂立保險契約時已發生之事故乃屬於特別不保事項。故保戶若在已宣布或已發生罷工事件後才向本公司投保旅行不便險,關於因罷工所導致的旅行不便事故(如班機取消、旅程取消等)則不在理賠範圍。

    46. 旅程如果遇到航空公司罷工事件,發生何種情形才可以啟動理賠呢?

    依旅平險條款所示,要保人或被保險人向本公司申請訂立保險契約時已發生之事故乃屬於特別不保事項。故保戶若在已宣布或已發生罷工事件後才向本公司投保旅行不便險,關於因罷工所導致的旅行不便事故則不在理賠範圍。倘若要保人或被保險於罷工事件宣布前或發生前已完成投保者,針對罷工所導致的旅行不便事故有以下保障範圍。
    (1)以「旅程取消險」為例,保戶若於預定海外旅程開始前七日至海外旅行期間開始前(尚未出國),因預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工,導致所預定搭乘之班次取消或延誤達二十四小時而必須取消預定的全部旅程,針對無法取回之預繳團費、交通、住宿及票券之費用,依保單條款約定給付保險金,相關理賠申請文件請參考保單條款所列。
    (2)以「班機延誤險」為例,保戶若因罷工事件造成預定搭乘的班機延誤或取消(不限是否出國),仍搭乘「原訂」班機或改搭「其他」班機,因此延誤達四小時以上者,將依保單條款約定給付保險金,相關理賠申請文件請參考保單條款所列。
    (3)以「旅程更改險」為例,保戶若於海外旅行期間(已出國)因預定搭乘之公共交通工具業者之受僱人罷工,因該罷工事件導致須進行旅程更改而所增加的交通或住宿費用,本公司依保單條款約定負理賠之責,相關理賠申請文件請參考保單條款所列。

    47. 請問旅平險要申請統編收據要如何辦理?

    很抱歉,因線上投保要保人(繳費者)為自然人,如需申請統編收據請洽臨櫃辦理投保。已完成投保者,批改保單付款人為公司(統編),請攜帶要保人身分證正本並提供公司名稱及統編,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點,將由專員為您服務。

    48. 旅平險投保無法選擇保期? (無法選擇出發日期)

    很抱歉,旅平險僅開放30天內保期可選擇,請於保期30天內進行投保。
    若為網路要保(投保多人家人)→ 須提前5天投保,且須回傳親簽要保書。
    (父母幫7歲以下子女投保不在此限)

    住宅火險-投保問題

    1. 是否有「線上投保住火險」操作畫面簡要說明?

    投保流程及操作畫面,📄 請按這裡開啟pdf檔

    2. 我在網路投保火險,網站須填寫住宅資訊 (例如建物結構) 要怎麼選擇?

    有關建物結構請您依房屋權狀資料填寫。

    3. 網路投保完成後,保險公司是否會郵寄一份保單到抵押權銀行?

    請於網路投保第三步驟「是否要設定抵押權人」選擇「是」,並於「保單是否直寄銀行」選擇「是」;線上可輸入抵押權人收件人姓名及地址資訊,投保完成後系統將會為您寄發一份保單至銀行,一份保單寄至要保人地址。若急於領取保單,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點

    4. 網路投保住宅火險,何謂「抵押權人」?

    若您的房屋有向銀行貸款,「抵押權人」為貸款之銀行或保險公司。

    ☝️ 提醒您~ 若有設定「抵押權人」,請您於收到保險單後記得要轉送給貸款之銀行。

    5. 網路投保是否可投保商業火險呢?

    很抱歉,目前網路投保僅提供自用型住宅火險,商業火險 (營業型) 請勿透過網路投保。如需投保商業火險,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理,亦可撥打服務電話諮詢。

    6. 「建築物」及「建築物內動產」的定義為何?

    根據住宅火災保險單條款規定:

    1. 建築物:
      係指建築物本體及裝潢。
    2. 建築物本體係指:
      定著於土地作為住宅使用之獨棟式建築物或整棟建築物之一層或一間,含裝置或固定於建築內之冷暖器、電梯、電扶梯、水電衛生設備及建築物之裝潢,並包括其停車間、儲藏室、家務受僱人房、游泳池、圍牆、走廊、門庭、公共設施之持分。
      但住宅地震基本保險所承保的標的物乃指「住宅建築物」,其係指建築物本體,不包括動產及裝潢。
    3. 住宅內動產係指:
      除保險契約另有約定外,指被保險人及其配偶、家屬、受僱人或同居人所有、租用、或借用之傢俱、衣李及其他置存於建築物內供生起居所需之一切動產(包含冷暖氣)。

    7. 住宅火災保險申請變更或取消「抵押權」時須具備的文件有哪些?

    根據住宅火災保險單條款規定:

    1. 若為被保險人本人:
      正、副本保單及正、副本收據,被保險人身分證及印章,債務清償證明或抵押權塗銷同意書。
    2. 若為代辦者:
      正、副本保單及正、副本收據,被保險人身分證正本及印章,代辦人身份證正本及印章,清償證明或抵押權塗銷同意書。

    8. 網路投保住宅火險,何謂「被保險人」?

    住宅火險之被保險人是指此標的物之房屋所有權人,網路投保僅開放輸入一位被保險人。目前網路投保之被保險人只能為一位,若房屋所有權人為兩位以上,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    9. 網路投保住宅火險,為何無法選擇要保人?

    依照網路投保規範,被保險人、要保人須年滿18歲且與信用卡持卡人須為同一人。如您不符合上述條件,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    10. 網路投保找不到想投保的保險項目?

    很抱歉,目前網路投保為專案式內容,如需投保其他方案,例如超額地震險或擴大地震險或其他附加險,請查尋富邦產險分支機構或服務據點臨櫃服務電話諮詢。

    11. 網路投保住宅火險是否開放自動續約?

    目前線上投保未開放續保及繳費約定,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃參考其他方案。

    12. 我已經透過銀行投保住宅火災及地震基本保險3年了,這樣還能停掉此保單並換成其他產險公司的保單嗎?

    可以,此保險保期為一年一約,所以保期到期即可換保險公司。如要換保險公司,要記得事先通知銀行您住宅火災及地震基本保險今年要自己處理,這樣銀行才不會繼續自動扣款。

    13. 房屋的建物結構在網路上選不到(例如:磚造或磚石造),還可以透過網路投保嗎?

    很抱歉,目前網路可投保之建物結構限鋼骨、鋼筋混凝土、鋼骨混凝土、鋼筋水泥與磚水泥等,如需投保其他建築構造,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃服務電話諮詢。

    14. 請問網站上只有賣基本火險與地震險,我可以加重投保其他內容嗎?例如:家庭日常生活行為導致第三人傷亡或財損的保險?

    可以,請參考網站「美滿e家專案」,保障較充足也較完整喔。

    15. 我目前是租房子,請問可以買住宅火險嗎?

    可以,請參考網站「租屋族/小資族方案」,保障較充足也較完整喔。

    16. 我去年透過網站投保火災及地震保險,請問是否有直接續保平台?

    目前開放去年透過官網投保的一般住宅火險專案皆可點快速續保方式辦理。

    17. 銀行貸款已清償,辦理退保須檢附哪些資料?

    請洽詢各分支機構專線或臨櫃辦理退費,應檢附文件如下:

    1. 批改申請書 (要保人簽名)。
    2. 要保人身分證影本及印章。
    3. 有抵押權人時:保單、收據 (正、副本) 及清償證明或抵押權塗銷同意書。
    4. 非要保人本人辦理請攜帶要保人證件、要保人存摺影本、委託人身份證。

    其他辦理問題,請查尋富邦產險分支機構或服務據點臨櫃聯絡方式。

    18. 住宅火災保險單是否一定要與地震基本保險一起投保?能單獨投保火險嗎?

    依照相關規定住宅火災保險若承保標的為建築物,則必須與地震基本保險一併投保,無法排除地震基本保險。

    19. 住宅火災保險單有內含承保動產嗎?內含動產保額如何計算?

    承保建築物內動產即自動納入本保險契約之承保範圍內,該動產之保險金額為建築物保險金額之百分之三十,最高以新臺幣八十萬元為限。但另有特別約定載明承保者,從其約定,若您的動產價值超過八十萬以上,建議可另行加保。前項承保建築物內動產之保險金額,除另有約定外,係以實際價值為計算基礎。

    20. 房子有登記營業用或空屋可以投保住宅火險嗎?

    若房子有登記營業用或空屋三個月以上,不適用「住宅火險」,請改投保「商業火險」,如需投保商業火險,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理,亦可撥打服務電話諮詢。

    21. 抵押權銀行要求借款人為承保的要保人(要被保險人不同人)?

    很抱歉,依照網路投保規範,被保險人、要保人須年滿18歲且與信用卡持卡人為同一人,如要被保險人須為不同人,請就近洽詢富邦產險分支機構或服務據點臨櫃辦理。

    22. 當地震或火災發生時,損失現場應如何處理?

    地震或火災保險事故發生後,對損失的現場應予保留,以利消防單位鑑定事故原因,並應通知保險公司前來處理相關理賠事宜。保留受損及可能受損之保險標的物,維持現狀並拍照受損照片存證,保險公司將派員勘查處理。 對於事故現場之保留,若係警方為調查事故原因而封鎖時,則須待警方通知開放後方可做進一步處理,保險公司對此則無權決定保留與否,而經現場開放後,保險公司依被保險人提供之損失清單與被保險人至現場核對損失完成後,即可由保戶進行清除工作。

    23. 當地震或火災發生時,出險後該如何處理?

    事故發生之通知: 遇有承保之危險事故發生時,被保險人、要保人、被保險人之代理人或被保險人以外之其他有保險賠償請求權之人應於知悉後五日內通知本公司。請撥24小時免付費電話:0800-009-888 。

    24. 何謂重置成本及實際現金價值?

    重置成本為保險標的物以相同或類似品質之物品,依原設計、規格或功能重建或重置所需之成本,重置成本不扣除折舊。實際現金價值係指保險標的物在當時當地之實際市場現金價值,即以重建或重置所需金額扣除折舊之餘額。

    25. 如何區分動產及不動產?

    動產:可以移動的物品可稱為動產,像是:冷氣、沙發、電視、衣櫃等。
    不動產:室內裝潢、馬桶、中央空調設備等固定的物品。

    26. 房屋向銀行貸款時投保之房貸火險,是否有地震險保障?

    (1)保戶房屋向銀行貸款時投保之房貸火險為建築物火險及地震基本保險,「住宅地震基本保險」,承保之標的物僅限建築物本體,住宅地震基本保險金額限額為150萬元,外加臨時住宿費最高20萬元。
    (2)此保險係採「全損」及「推定全損」為理賠認定基礎,即為承保之建築物因地震或地震引起的火災、爆炸、地層下陷、開裂及缺口、海嘯、海潮高漲及洪水等事故造成的房屋倒塌或修復費用達建築物重置成本50%以上時,予以賠付之。

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    APP-相關問題

    1. APP忘記密碼,無法登入?

    登錄方式可選擇「一般登入」無須輸入密碼,請使用「發送認證碼」至手機,即可登錄。

    2. APP密碼錯誤達五次,帳號被鎖定,如何解除?

    建議可改使用手機「一般登入」,無須輸入密碼,請使用「發送認證碼」至手機,即可登錄。

    或您可等待系統30分鐘後自動解鎖。

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    1. 未收到簡訊:
      • 請確認手機門號是否正確,且與網路會員註冊的號碼相同。
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    如需變更會員認證的電話及Email,請至保戶會員服務區登入變更,變更完成後請重新至網路交易點選「發送認證碼」,將會發送驗證碼至更新後的手機及Email。若認證碼無法發送至正確手機號碼及Email,您可於「聯絡我們」頁面中留下您的會員資料,我們將於上班日儘速與您回覆。

    4. APP查不到保單資料?

    若使用APP無法查詢,請改用網頁版至請至保戶會員服務區查詢。

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    很抱歉!因目前會員僅限使用自然人登入查詢,若為法人 (統一證號) 須洽詢原業務或臨櫃查詢相關保單。