富邦人壽

富邦金控 > 富邦人壽 > 最新消息

2018.02.01 富邦人壽「安心住院理賠免煩惱」好窩心 保險金扣抵醫療費用

衛生福利部公告自今年元旦起,民眾住院部分負擔上限將由現行單次37,000元漲為38,000元,全年上限則從62,000元提升至64,000元,這也是自民國102年起逐年調漲以來,再創歷年新高!民眾除了有形住院費用負擔增加外,面對疾病來襲,住院接受治療也會增加無形的心理負擔。為了免除保戶在住院的不安與保險理賠服務的煩惱,富邦人壽推出「安心住院理賠免煩惱」專案,只要保戶先提出申請並經確認符合資格後,即可在出院時免單據直接以保險金扣抵醫療費用,讓保戶安心住院,不用為住院醫療費用操心,打造尊榮客戶關懷服務。
富邦人壽首波與台北馬偕紀念醫院、淡水馬偕紀念醫院合作,即日起推出「安心住院理賠免煩惱」專案,富邦人壽保戶一旦住院,在住院期間提出申請並確認符合資格後,即可在出院時免單據,直接以保險金扣抵醫療費用,無須自行申請診斷書等單據,也無須為醫療費用付款擔心,可以安心在醫院接受治療。同時,客戶會接收到尊榮關懷服務,會有服務人員親至醫院探訪,讓住院備感窩心;對於特殊疾病的保戶,將會啟動健康服務團隊前往探視,讓具有醫護背景的服務人員提供專業的健康關懷。

「安心住院理賠免煩惱」專案  四大窩心服務提供客戶有溫度的服務
1. 保險金扣抵醫療費用,住院安心:保戶只要先提出申請並經確認符合資格後,即可在出院時免單據直接以保險金扣抵醫療費用,省去醫療費用付款問題,住院更加安心。
2. 不限日額險種,方案貼心:此專案不限日額險種,實支實付、手術、癌症險等均可啟動免單據理賠金抵繳醫療費用,提供保戶更貼心的服務。
3. 理賠金餘額依指定方式給付,無須擔心:如果醫療費用抵繳後有理賠金餘額,會依照保戶指定方式,以匯款或支票方式給付,住院安心,出院也不用擔心保險金餘額給付問題。
4. 到院訪視、健康關懷,備感暖心:富邦人壽不僅會有服務人員親至醫院探訪,特殊疾病保戶,將由具醫護背景的健康服務團隊前往探視,帶給保戶專業的健康關懷。
富邦人壽也積極與全省醫院洽談合作,會再繼續擴大合作的醫院,讓全省保戶都能享有這項尊榮理賠服務。

視訊理賠、智能快速理賠等多元便利理賠服務  貼近需求實踐關懷零距離
富邦人壽積極運用數位科技,發展多元且便利的理賠服務,打造體貼、有溫度的服務。富邦人壽除推出「安心住院理賠免煩惱」專案外,也推出「視訊生調服務」、「視訊理賠服務」等服務,實踐保戶關懷零距離。「視訊生調服務」簡化核保生調流程、提高效率,並保障保戶投保權益、大幅縮短保戶等候約訪的時間。「視訊理賠服務」則主動關懷申請癌症安寧照護保險金、殘廢生活扶助保險金的保戶,保戶只要在條款約定給付日,使用行動裝置與富邦人壽醫護團隊人員進行視訊關懷,約5分鐘就可完成視訊理賠作業,最快當日即可收到理賠金。
為滿足民眾所期望的理賠快速便利,富邦人壽也推出「理賠easy pay」智能快速理賠系統(註1),線上登入系統後,只需填寫資料、簽名確認、上傳資料,即可完成理賠送件,大幅提升整體理賠效率,且可透過系統即時確認申請進度與理賠金額,使理賠申請進度完全透明化。
根據《現代保險雜誌》公布之「第25回壽險公司評鑑報告」,有7成受訪者因為「理賠迅速」推薦保險公司,理賠服務是最常被保戶掛在嘴邊的話題。此次調查富邦人壽以勾選率大幅成長15%一舉站上「理賠服務最好」冠軍。已投保受訪者中,再購族有43%推崇富邦人壽的理賠服務,為業界第一。富邦人壽將持續開發貼近民眾需求的服務,全面提供保戶更專業的服務!
註1:富邦人壽「理賠easy pay」案件申請條件:免交查、免照會之個險文件齊備件;且每次給付金額新台幣10萬元為限(單一保戶多張保單仍以10萬元為限),給付方式限匯款。(死殘、失能豁免、首次罹癌件、重大疾病、特定傷病、境外事故件、骨折未行手術固定者等不適用;團個險共同件保戶,個險理賠依上述條件快速辦理,團險理賠將依一般程序辦理;凡案件經理賠部判斷需進階審查者,轉一般件處理。)富邦人壽「理賠easy pay」目前開放業務同仁協助客戶辦理行動理賠,未來規劃保戶可自主申請理賠,增加理賠可近性與超高效率。


TOP

企業50強