富邦人壽

公平待客原則

富邦人壽的理念
富邦人壽一向秉持「誠信、親切、專業、創新」的核心價值,期許以此為基礎,創造更好的服務品質。面對現代社會多元的需求,富邦人壽挑戰的是更細緻、創新的服務定位,秉持「以客為尊」的服務理念,打造差異化優質服務,以贏得客戶支持與信任。

公平待客原則
富邦人壽精神以誠信為優先,為建立誠信經營之企業文化,創造永續經營的環境,落實金融消費者保護,本公司特此建立公平待客原則。
  • 訂約公平誠信原則
  • 複雜性高風險商品銷售原則
  • 注意與忠實義務原則
  • 酬金與業績衡平原則
  • 廣告招攬真實原則
  • 申訴保障原則
  • 商品或服務適合度原則
  • 業務人員專業性原則
  • 告知與揭露原則


  • 公平待客原則的落實
    富邦人壽十分重視公平待客原則之理念,由董事會及高階主管親自領導推動,透過以下一系列措施確保本公司提供之商品或服務,從設計、廣告、銷售、契約履行、服務諮詢及客訴處理等過程均能公平對待客戶,遵守保險法及金融消費者保護法等相關法令規定。
  • 向全體同仁宣導公平待客原則之理念,定期進行教育訓練,使同仁了解重視客戶權益及以公平合理的方式對待客戶之重要性。
  • 指定專責單位(客戶權益部)負責規劃推行,定期向高階主管及董事會報告。
  • 各單位遵循內部控制機制,各司其職,確保公平待客原則之落實。


  • 多元申訴管道
    維護客戶保單權益是富邦人壽最重視的一環,客戶除可利用富邦人壽綜合諮詢服務專線0809-000-550諮詢各項保單問題,若保單權益遭受具體損害,富邦人壽亦提供以下即時及便捷的申訴管道。
  • 客訴直撥專線 0809-000-120
    服務時間週一至週五上午9:00~下午5:30,國定例假日及其他時間請多利用客訴信箱,或改撥綜合諮詢服務專線0809-000-550。
  • 客訴信箱
  • 富邦人壽官網服務中心
  • 書面郵寄

  • 附件_客戶申訴書

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