富邦人壽

公平待客原則

富邦人壽的理念
富邦人壽一向秉持「誠信、親切、專業、創新」的富邦核心價值,並期許以此為基礎,創造更好的服務品質。面對客戶多元的需求,富邦人壽挑戰的是更細緻、創新的服務定位,秉持「以客為尊」的服務理念,打造差異化優質服務,以贏得客戶支持與愛護。

公平待客原則
富邦企業精神以誠信為優先,為建立誠信經營之企業文化,創造永續經營的環境,落實金融消費者保護,本公司特此建立公平待客原則
  • 訂約公平誠信原則
  • 注意與忠實義務原則
  • 廣告招攬真實原則
  • 商品或服務適合度原則
  • 告知與揭露原則
  • 複雜性高風險商品銷售原則
  • 酬金與業績衡平原則
  • 申訴保障原則
  • 業務人員專業性原則


  • 公平待客原則的落實
    富邦人壽十分重視公平待客原則之理念,將由董事會及高階主管親自領導推動,以一系列措施期許本公司提供之商品或服務,從設計、廣告、銷售、契約履行、服務諮詢及客訴處理等過程均能公平對待客戶,且遵守保險法及金融消費者保護法等相關法令規定。
  • 定期向全體同仁宣導公平待客原則之理念。
  • 對全體同仁進行教育訓練,使全體同仁了解重視客戶權益及以公平合理的方式對待客戶之重要性。
  • 指定專責單位(客戶權益部)負責規劃推行,定期向董事會提出檢討報告。
  • 要求各相關單位遵循內部控制機制,各司其職,確實執行各項監督及控制作業,以確保本公司公平待客原則之落實。
  • 透過客戶諮詢專線、官方網站等便捷多元的申訴管道,以及即時、公平的申訴處理等,據以維護所有客戶之權益。
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