首創業績連結永續創新機制 「Work for Green」偕業務員種萬棵樹護水源地

2022.03.10 | 最新消息

富邦人壽以「正向力量 豐富生命」品牌理念向社會大眾展現企業承諾,憑藉多角化通路經營、多元化商品策略、多樣化永續行動,創造亮眼營運績效,2021全年稅後淨利突破千億元,累計全年合併初年度保費收入達1,656億元,合併總保費收達5,072億元,穩站台灣壽險市場領導地位。

 

近年國內外持續受疫情影響,然2022年經濟逐步穩定復甦,且台灣將邁向超高齡社會。富邦人壽總經理陳俊伴表示,保險產業最關鍵的要素是「人」,在變動時代下,唯有勇於行動與敢於創新才能突圍破框,今年公司主張以永續連結人與環境,紮根企業營運聚焦四大策略:以精實業務組織與分級訓練強化組織發展推動保障與退休規劃商品著眼未來超高齡社會深耕ESG永續作為帶動產業鏈和社會共好提升遠距服務及數位競爭力聚焦客戶服務體驗,富邦人壽擁有集團的豐厚資源,提供民眾金融保險多面向服務,秉持「取之社會、用之社會」永續初心,以人為本持續深化保險產業價值鏈。

 

領先以業務力加速永續力 攜手業務員Work for Green

富邦人壽實踐綠色金融,也期待全台超過460個通訊處、2萬名業務夥伴全力展現綠色影響力。2021年關注河川保育與水資源議題,與荒野保護協會合作,率全台企業之先展開連續三年川廢快篩調查行動,2022年持續響應富邦金控「Run for Green」發揮永續影響力,首創「Work for Green」永續創新機制,以業績連結綠色永續目標,希冀保險業務推動也能為環境盡心力。

 

今年將攜手業務員和保戶,與慈心有機農業發展協會合作,目標將種下超過1萬棵樹,並以恢復自然生態為目標選擇植樹地點,包括台中福壽山農場和台南台江國家公園,藉由植樹造林守護水源地、保護海岸生態。台中福壽山農場位於大甲溪上游、德基水庫集水區,為中台灣主要水源地之一,透過樹林種植有利於穩定水庫蓄水量,也能有效降低水溫,達到適於櫻花鉤吻鮭生活17°C助其洄游產卵;另一地為台灣最大潟湖台南台江國家公園,隨著地球暖化與海平面上升,致使出海口沙源減少、潟湖沙洲逐漸消失,進而危及近岸生態,此次種植計畫有助於穩定潟湖沙量流失,維持生態環境達到生態復育的效果。

 

智能科技強化業務數位力 年度預計招募逾6,000名菁英

「人」在數位浪潮下,如何與「科技」相輔相成更顯重要,科技能有效加速服務效率,而人的專業與溫度亦無可取代,針對疫情與數位浪潮的來襲,公司推出「FBFLi智能業務管理系統」、「FBSIR線上保單健檢系統」及「VIP視訊保」3大業務輔銷配備,幫助業務同仁在後疫情階段,穩定深耕客戶關係,遠距服務客戶,業務推展不停歇。

 

富邦人壽深信人才永續才是企業的根本,今年整體招募人數目標預計超過6,000人。富邦人壽持續為台灣社會孕育保險專才,2021年晉升業務主管的同仁晉升時年齡為30歲以下者之佔率近5成,更11度蟬聯保險龍鳳獎,成為年輕人最嚮往的壽險公司。富邦金控連續13年蟬聯金控每股獲利王,成為富邦人壽的同仁,除了可享有團體保險,照顧自己和眷屬;也可以參與員工持股信託,打造退休後幸福生活;而新手爸媽們得享有每胎10萬元的生育補助,0-6歲每年1.5萬的育兒補助,和優於法定的產假。富邦人壽提供完整培育輔導體系、智能數位工具配備及優渥的員工福利,邀請年輕新血一同來打拼,開創自己的保險事業。

 

深耕公平待客關懷銀髮弱勢 導入保險科技應用加速服務效率

在客戶服務推動方面,持續站在客戶角度導入保險科技應用,積極優化保險服務流程,以提高核保、理賠與保全等各方面客服作業效率。如2021年因應新冠疫情推出FBVIP視訊投保平台,提供全台民眾更迅速且不侷限於地理位置之保險服務,達成零接觸和零紙本目標;2022年目標於9月完成導入語音轉文字技術(STT),推出電話語音投保服務,並已啟動規劃運用AI智能技術加快核保審核時效,給予客戶最迅速便利且直覺的保險服務,同時也會繼續配合主管機關推動保險存摺、聯盟練與理賠醫起通2.0等專案。

 

保險價值鏈以人為核心,富邦人壽由上到下、由內而外全面落實公平待客原則,並視其為企業文化,實踐於員工日常作業中,無論業務員或客戶櫃檯,均以此為最高作業準則。2022年富邦人壽借鏡英國金融行為監理總署(FCA)「公平對待弱勢客戶指引」,聚焦高齡銀髮與弱勢族群,持續洞察並依其需要,提供相對應之商品與服務,積極創造具富邦特色的銀髮族服務,如樂齡專線、線上文字交談、微型保險等多項金融保險友善服務。

 

大眾生活型態漸趨多樣 人生帳戶4+1風險轉嫁有保障

大眾生活型態多樣,特別是蓬勃發展的行動數位科技已深入各層面。富邦人壽持續經營網路投保,推出符合網路消費者保障需要的投保商品,亦全力響應主管機關「保障型保險商品平台」推動,2021年網路投保總保費收入超過新台幣1.4億元、穩居壽險業之冠;2022年將持續挖掘客戶需要聚焦損害填補之保障原則,積極整合科技與數據,商品開發朝「碎片化設計」、推廣上則以異業合作手法加重連結「生活場景」,陪伴民眾左右、擴大客戶心佔率。

 

2021年人口死亡率已高於出生率,少子化與高齡趨勢不可擋;富邦人壽持續提倡「人生帳戶4+1」的保險概念,包括:補償突發事故傷害與過失的「責任」、提升醫療品質的「醫療」、彌補生活無法自理所需支出的「長照」、樂活第三人生的「退休」,以及留愛不留債的「遺產」;此外,社會結構已然改變,民眾退休準備缺口日漸挑戰,富邦人壽將開發具競爭力的投資型保險商品,如不同繳別之設計,提供客戶分期繳費累積資產,另將開發第二代附最低身故保證商品,提供雙撥回機制,並擴大投保年齡層,協助民眾有效進行退休規劃及財富傳承,也因應人口高齡趨勢,持續推出退休還本等商品滿足各族群需求。

 

企業當責與社會環境同行共好 擴大全民保障意識推廣

響應主管機關綠色金融2.0,富邦人壽持續深化ESG,加強責任投資策略及綠能替代能源投資計畫,2021年整體綠色投資金額達18,951億元,為加速企業去碳轉型與碳風險管理,2022年強化碳足跡盤查,啟動保單碳足跡計畫與內部碳定價作業,亦導入科學基礎減碳目標(SBT)投入國際碳揭露CDP專案,以達成2025年營運減碳8%之目標。在企業永續報告書方面,將以更嚴格的標準進行企業自我衡量,納入SASB永續會計準則、TCFD氣候風險財務揭露指標等。

 

疫情對國人造成健康風險,富邦人壽繼續秉持保險教育職能,擴大並向下扎根,建立全民風險保障意識。面對人口老化問題劇烈蒸騰,長期關注失智高齡與社會弱勢,攜手台灣失智協會、老人福利聯盟、台灣癌症基金會、罕見疾病基金會等公益夥伴展現關懷,倡議失智高齡科技輔助協尋、偏鄉高齡就醫可近性等議題,同時也積極串聯各地縣市政府、鄰里社區與大專院校,推動CSR X USR擴大關懷對象與範圍,促動社會共融共好,達成聯合國SDGs最高目標。

 

此外,富邦人壽立足台灣,也看好亞洲壽險市場發展潛力,2021年海外壽險業務經營成果亦豐碩,韓國、香港、越南三家子公司表現亮眼,將秉持富邦經營優勢,依當地市場特色穩健經營通路及開發目標客群所需之保險商品;並審慎評估適當投資機會以拓展亞洲市場,持續朝「亞洲一流金融機構」目標邁進。

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