三大基石穩健前行 五環齊力轉動富邦人壽大未來

2021.03.25 | 最新消息

2020年Covid-19新冠肺炎疫情全球蔓延,儼然已改變了民眾的生活型態。富邦人壽去年(2020)逆勢成長,不僅資產總額突破5兆元大關,全年稅後淨利更高達610.42億元,較2019年同期大幅成長130%,且整體保費收入超越5,400億元,穩居台灣保險市場領先品牌,深獲廣大保戶支持,以及投資人的信任與肯定,富邦人壽秉持彈性商品與多元通路策略,推動保險保障並持續進化、追求卓越,實踐「正向力量 豐富生命」願景。

 

富邦人壽總經理陳俊伴表示,歷經2020年台灣邁入高齡社會、保險商品轉型和Covid-19疫情等挑戰,保險已成為國人健康醫療保障及退休生活的實質後盾;2021年正逢富邦金控60周年,富邦人壽身為富邦金控一員,將持續發揮保險保障價值,透過「五環戰略」整合資源提供服務,也全面實踐「恪守法遵」、「公平待客」、「力行ESG」三大經營基礎,並形塑為企業持續成長的關鍵文化,展現國民品牌深遠影響力,同時藉由穩健的布局策略,深耕經營海外市場,朝亞洲一流的金融機構邁進。

 

第一環:業務拓展強勢推進 虛實通路提供優質保險服務

儘管受環境劇烈影響,富邦人壽2020年業務人力維持穩定水準,全台單位據點近500個,透過業務員第一線服務全台超過481萬名保戶,今年預計增員6,000人,為鼓勵年輕人與有志於壽險事業者加入,富邦人壽擁有集團資源跨售優勢,建立具金控特色的客戶開發流程,並自建開發數位活動管理平台「FBFLi系統」,讓業務同仁能與客戶維繫穩定互動關係,並及時掌握活動量與客戶量;此外,也持續推動保單健檢服務,透過保單健檢系統「健檢百保箱」數據科學化分析民眾保障缺口,完善保障規劃,有效增加產能與定著率,厚實業務員的服務實戰力。

 

隨著數位環境興起,富邦人壽網路投保全面整合線上線下,肩負強化業務數位動能、打破虛實通路框架,且經過長時間的「圈粉策略」奏效,2020全年業績市佔率業界第一,今年將聚焦推廣保障型商品,推出簡單易懂的網投商品,如短年期定期壽險等,以符合網路用戶消費特性,協助客戶快速建構基本保障。

 

第二環:多元商品保障優先 退休規劃保險為關鍵後盾

面對2025年將進入超高齡社會,富邦人壽推出醫療、長照、養老、責任「退休四帳戶」保險保障專案,亦將配合金管會於今年七月啟動國人退休準備平台,持續強化全民退休準備意識,除醫療健康險、長照險、類長照險外,同時也積極開發退休相關保險商品滿足國人需要。

 

另一方面,受疫情影響國人健康保障意識抬頭,富邦人壽2020全年度外溢保單購買族群以35歲以下年輕人為主力,且女性多於男性,顯示年輕世代逐漸接受買保單來達成健康促進的概念,也推出市場第一張糖尿病外溢保單,為業界最熱賣糖尿病保單,提供過去不易投保醫療險之糖尿病友規劃選擇;今年亦鎖定國人高度關注的健康議題,預計推出符合民眾需要的保險商品,藉由保單設計鼓勵保戶養成健康管理習慣,達到事前預防的實質效果。

 

第三環:人本服務公平待客 弱勢族群體貼體貼對待

富邦金控企業核心價值「誠信、親切、專業、創新」,以「誠信」為首,富邦人壽深信要能落實公平待客原則,內化為企業文化才是重點,企業文化成形才能讓所有員工和管理階層有共同信念和行為,由董事會從上而下貫徹執行,直接影響公司內部作業,以及對外與客戶互動的模式,真正落實其中意涵。

 

關懷弱勢族群、致力推廣普惠金融,富邦人壽發揮本業職能與價值,全力響應政府政策,透過微型保險商品設計與推廣,提供經濟弱勢者基本保障,2020全年度關懷人數近2.5萬;針對高齡族群和行動不便的民眾,24小時客服中心亦設置樂齡080服務專線,由專人服務65歲以上民眾,不僅全程放慢諮詢速度,也會依其母語使用習慣提供保單相關服務。

 

第四環:保險科技場景運用 技術低門檻提高服務近用性

富邦人壽持續配合壽險公會推動「保險區塊鏈聯盟科技運用共享平台」,也以保戶使用場景為保險科技運用基礎,善用使用門檻較低的科技技術,讓廣大且不分年齡的保戶能輕易使用便利服務。像是以高滲透率的社交平台LINE Pay為保費繳納入口,或是透過手機號碼MID身分認證取得相關保全服務,也能走進街頭巷尾的超商(全家便利商店和萊爾富)完成銀行帳戶自動扣繳台幣保費之立碼驗認證服務,甚至遠在海外或偏鄉地區的保戶,還能透過手機視訊裝置完成理賠申請,最快保戶當日就能收到保險金。

 

保險科技的運用在Covid-19新冠肺炎疫情下亦發揮關鍵功用,富邦人壽以「視訊生調」啟動「體檢替代方案(註1」,防疫期間保戶無須前往醫療院所進行健康檢查,可申請透過視訊裝置來確認健康狀況,以減少進出醫院之必要,讓保戶能盡量避免出入醫療院所、降低感染風險。

 

第五環:ESG領航推動綠色金融 社會關懷永續共生

ESG是富邦人壽永續經營重要方針,在綠色金融推展上,透過綠色採購、友善職場、服務無紙化、公益環保等四大低碳策略,從企業內部攜手廣大保戶全面落實綠色行動;另在綠色投資方面,全力扶植與投資5+2新創產業(註2與公共建設,2020年總計投入超過5,000億元,展現企業影響力,挹注台灣社會永續發展。

 

在社會關懷面向,富邦人壽持續關懷失智高齡議題,獲得五縣市響應加入支持「醫生確診送手鍊」服務,在全台逾百家醫院合作推動下,讓失智病友走失時被尋獲的機會大幅提高;今年將推動「智慧協尋專案」,善用科技輔助能量,呈現貼近人性化與在地化的照顧服務。此外,亦鼎力支持全台四大馬拉松、系際盃籃球賽等,而連續五年贊助之大專籃球聯賽UBA,今年賽事討論熱度再創新高,已成為全台最受矚目的大專體育賽事,藉由支持體育賽事帶動全民運動風氣、強化大眾健康意識。

 

富邦人壽保險服務深獲國內外專業機構肯定,九度榮獲《世界金融雜誌》(World Finance)「台灣最佳保險公司」、Brand Finance全球百大保險品牌全台第一,以及連續4年榮獲「保險品質獎」知名度最高、業務員最優、理賠服務最好、最值得推薦之四冠王殊榮,更是全國財金保險系所畢業生最嚮往加入的壽險公司,連續11年獲「保險龍鳳獎」第一,顯示富邦人壽永續經營與保險專業服務的努力,獲得民眾大力支持。

 

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註1:富邦人壽體檢替代方案服務即日起至110年6月30日,並將視疫情發展評估作業。

註2:5+2產業創新計畫包含智慧機械、亞洲‧矽谷、綠能科技、生醫產業、國防產業、新農業及循環經濟等。

 

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