富邦人壽Gold進化,2020追求蛻變挑戰卓越 專業成長,掌握商機,重視責任,穩健發展,喜迎金鼠創豐盈

2020.02.12 | 最新消息
受中美貿易戰、地緣政治動盪、低利率趨勢、監理力道加大等影響,2019年對壽險業而言,業務發展及財務策略面臨高度挑戰,然而挑戰亦帶來契機,更是保險公司回應轉變、強化本質、展現實力的一年。
 
2019年富邦人壽秉持彈性商品與多元通路策略,外在變動仍繳出傲人佳績。去(2019)年自結全年稅後淨利為264億元(EPS約為2.38元),較2018年同期成長6%;初年度保費收入及總保費收入亦持續成長,累計2019年自結初年度保費收入達2,063億元持續領先同業,總保費收入為5,962億元,較2018年同期分別成長8%、10%。
 
展望2020年,富邦人壽總經理陳俊伴指出,外在環境紛擾尚在,壽險業仍有嚴峻試煉,然而富邦人壽積極突破環境、挑戰自我,透過「GOLD」四大戰略,整合資源專業成長、洞察趨勢掌握商機、暖心關懷回饋社會,拓展海外穩健發展,於變動中持續進化、追求卓越,幫助業務同仁與客戶實現夢想,創造豐盈人生。
 
「G」-Growth,整合金控資源,培育人才專業成長,增加人員產能與定著率
人,是壽險業最珍貴的無形資產、也是企業永續經營的關鍵。人才年輕化、職能專業化是富邦人壽近年發展主軸之一,透過「校園人才培育銜接計畫」與「儲備幹部(MMA)計畫」,發展基層儲備主管,育成中高階主管,培養符合組織發展策略需求的跨領域專業人才。
 
除鼓勵年輕人與有志於壽險事業者加入,富邦人壽更整合集團資源,建立具金控特色的客戶開發流程,擴大新進同仁的活動量與客戶量,有效增加產能與定著率。今年富邦人壽預計將增員6,000人,實現以人為本的服務願景,致力關懷在地、守護鄰里,形成社區支持的新力量。
 
除了促動業務員通路進化,富邦人壽在網路投保通路亦加大經營力道,持續開發網投新型態商品,今年開春引領潮流,推出全台網投首張外溢保單「富邦人壽e起動網路投保定期壽險」,以提升國人健康管理推廣運動為設計出發點,步數達標最多可享10%健康管理回饋保險金,拓展業績動態,同時首創生態圈APP「FunGroup放個鹿」,將健康、運動、旅遊融入人們生活,進一步瞭解使用者行為軌跡,刻劃精確的使用者輪廓,打造網投數位品牌。
 
「O」-Opportunity,洞察趨勢掌握商機,多元商品回歸保障本質,打造無時差服務體驗
因應今年主管機關預計實施多項監理新政,且未來接軌IFRS17新制,富邦人壽洞察趨勢、掌握商機,商品逐步轉型,將朝向多元保障、滿足需求、差異化商品等3大方向發展。
 
首先在保障型商品,利變型保單將增加壽險保障成分,並配合政策設計符合壽險保障門檻的儲蓄險;同時推動投資型保單如共同基金標的及類全委GMDB商品,兼具保障及理財。另針對客戶退休規劃、人身保障、醫療規劃等不同需求,續推動「退休四帳戶」、終身實支實付型醫療險、外溢重大傷病卡保險等多元商品,鼓勵民眾提早做好退休準備、彌補保障缺口。另因應科技進步及大數據應用,積極開發各類型差異化商品,如透過運動記錄/糖化血色素數據/非吸菸數據,提供差異化保費,滿足客戶需求。
 
優質的服務體驗,能讓客戶感受保險保障的傳遞與真諦。富邦人壽持續運用保險科技,提供迅速、便利且不受時空限制的服務流程,達到一站完成(One Stop Service)的全方位服務效果。
 
以保戶中心為出發,推出各項創新服務。如積極優化保戶App「手機e方便」、攜手臺中榮總打造資料對接系統,「保險金直接抵繳住院醫療費用服務」效率再升級。另結合即時通訊軟體M+ Messenger,導入AI人工智能科技開發「M+智能機器人」、「保單健檢系統-健檢百保箱」等專案,並升級「行動業務員3.0」平台,打造完善業務數位支援系統。
 
「L」-Liability 暖心關懷重視企業責任,倡議全民健康生活,創造友善社會及環境
    保險是愛與關懷的志業,發展保險本業之餘,富邦人壽重視企業社會責任,積極倡議在地關懷與全民健康。2019年度廣告《有你 就沒有偏鄉》即翻轉大眾對偏鄉的既有定義,藉由個人投入與關注,匯聚正向力量實現「沒有偏鄉」的願景。同時傳遞每個業務單位、每位同仁都是鄰里間的「友善好鄰居」、推展服務關懷深入城鄉滲入人心;富邦人壽更是首家結合保險本業,導入公益投資社會報酬分析(SROI)評估企業的在地影響力,未來將繼續以專業的保險保障消弭地理偏鄉,以有溫度的客戶服務扭轉人與人間的心理偏鄉,讓幸福的力量照耀全台。
 
近年來富邦人壽也從「預防、協尋、支持」三面向關懷高齡失智,以「醫師確診送手鍊」模式與全台約100家醫院及失智症專科門診、老人福利推動聯盟合作,守護全台近10,000個失智症家庭;更於台北、新北、桃園、新竹、台中、台南、高雄等7大城市舉辦「新手失智家庭分享會」,向逾千位民眾及失智症家庭,倡議失智照護與財務安全的重要性。並集結與會專家分享的照護經驗,推出「照護入門課」及「新生活運動」兩款Tips,歡迎關心失智議題的民眾至富邦人壽官網下載。
 
此外,富邦人壽持續冠名贊助大專籃球聯賽(UBA),近兩年掀起全民「決賽攻蛋瘋潮」,賽事精彩度、收視率與觀賽人數皆大幅成長。2020年起更連續三年獨家冠名贊助「高雄富邦馬拉松」活動,為南部馬拉松標竿賽事帶出新氣象,陪伴民眾跑出健康、跑出活力。
 
「D」-Development,海外發展扎實穩健,協助在地客戶資產累積建立保障
在海外市場發展部分,韓國子公司富邦現代人壽則積極強化商品開發、通路策略及退休金市場經營,公司業務穩健成長。越南子公司則著眼於建立精實業務部隊以擴大業務規模,並拓展多元通路。
 
至於富邦人壽香港子公司受政治及低利率因素影響較大,2020年將結合富邦集團資源,共同開發幫助在地客戶達到資產累積與個人保障,並持續發展銀保與經紀人通路,擴大銷售動態。
 
    富邦人壽專業經營獲得多項獎項肯定,榮獲2019年保險信望愛「年度最佳保險公司」及11項大獎,連續三年獲頒「保險品質獎」四項冠軍,勇奪「2019年第十二屆TCSA台灣企業永續獎-社會共融」殊榮,八度獲世界金融雜誌《World Finance》評選為「台灣最佳保險公司」,更是台灣首家連續三年獲頒「亞洲企業社會責任獎–社會公益發展獎」的保險業者。未來富邦人壽將繼續堅守保險本業價值,擴散企業社會責任,成為全民心目中的高信賴、高表現、高績效的保險公司。
 
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