富邦人壽穩健深耕 二度奪下《保險品質獎》四冠王殊榮

2019.01.10 | 最新消息

《2019保險品質獎》富邦人壽再次拿下四冠王殊榮,《現代保險雜誌》公布「第26回壽險公司評鑑報告」(註1),富邦人壽在四項重要指標皆深獲民眾肯定,勾選率大幅領先同業,獲頒「業務員最優秀」、「理賠服務最好」、「知名度最高」、「最值得推薦」四項第一殊榮,再次寫下四最紀錄!


業務員最優秀! 從A+邁向Double A 保險服務走入城鄉
調查顯示,富邦人壽在「業務員最優秀」評比中勇冠群雄,是唯一一家勾選率破五成的壽險公司,也較去年度成長2.5%;進一步觀察可以發現,富邦人壽業務員在北中南地區皆拿下第一,且在現在已投保與未來會投保的受訪者心中皆名列第一,成為最受民眾歡迎的壽險品牌。富邦人壽視人才為重要資產,持續推動「創業制」業務制度,以成立通訊處為業務員壽險事業的起點,透過業務領導人才的養成,建立一個高素質的業務部隊。


近年來富邦人壽秉持穩健經營的精神,落實「誠信、親切、專業、創新」的企業文化,服務全台超過400萬個家庭,吸引許多敢拚、敢夢的有志青年加入,引領「青年回鄉創業」落實在地化服務,讓富邦人壽能時時刻刻守護家家戶戶。截至去年12月已於68個行政區/鄉鎮新設立133個分處據點,並有66個據點已發展成通訊處規模,業務專職人力突破2.3萬人。


富邦人壽陳俊伴表示,迎向2019嶄新的一年,富邦人壽將以「拼」的精神,由A+邁向Double A,讓優秀新進人員被公司看見,肯定新人的表現並成為學習的標竿,營造群聚學習環境與氛圍,透過全方位訓練與經驗交流,持續專業技能,厚實業務實力,為台灣保險產業及社會,投入最大正向能量。


理賠服務最好! 保有人的尊重與溫度 保險科技應用再升級
根據調查,在「理賠服務最好」的指標上,富邦人壽較去年成長3.5%,以47.8%唯一勾選率超過四成之姿再度奪冠,特別在台北都會地區,富邦人壽理賠服務滿意度達56%,高於平均值11.7%,再加上近年年輕化的企業形象,50歲以下各年齡層的消費者支持度皆名列業界第一。


富邦人壽以「關懷零距離」為理想,結合保險科技(Insurtech)推出化被動為主動的「視訊理賠服務」,保戶只要在條款約定給付日仍生存者,使用行動裝置與富邦人壽醫護團隊人員進行視訊關懷,從過往理賠結案平均需耗時40多天,現在只需5分鐘即可完成,最快當日即可收到理賠金,更解決保戶往返醫院或戶政機關取得生存文件的舟車勞頓。此外,亦建立理賠線上申請系統「理賠easy pay」,透過科技運用上傳理賠相關資料影像(註2),大幅縮短理賠流程,給予高效、暖心的保戶服務,從過去傳統送件平均的2.7天,縮短至平均0.8天即可完成。


去年12月起,富邦人壽攜手北中南東七家衛福部公告醫院評鑑合格之醫療院所(註3),完成全台「安心住院理賠免煩惱」之服務,保戶只要先提出申請並經確認符合資格,即可在出院時免單據直接以保險金扣抵醫療費用。


知名度最高! 持續深耕地方 積極打造友善好鄰居
知名度除了需長時間累積,與保險公司的人力、業務規模、通路策略等很有關係。富邦人壽在知名度指標評比上表現亮眼,以近9成勾選率蟬聯第一,持續以「友善好鄰居」的精神與目標,走向地區經營、深耕地方關係,藉此將服務觸角深入全台,站在第一線關懷地方,形成社區支持的新力量。


最值得推薦! 關注高齡失智不間斷 展現企業影響力
調查顯示,富邦人壽在今年「最值得推薦」指標調查中,以46.9%勾選率排列第一,更拿下各年齡層勾選率冠軍,成為最佳人氣王,無論是現在已投保或未來會投保的受訪者,富邦人壽都是他們獲取保險保障的首選,深獲民眾信任與肯定。


進一步觀察值得被推薦的條件發現,「熱心公益活動」勾選率今年增加3.6%。2018年台灣正式進入高齡社會,早於三年前富邦人壽已開始持續關注高齡失智議題,與中華民國老人福利推動聯盟(老盟)共同推廣失智協尋手鍊,去年底更將關懷對象擴大到失智症照護家庭,打造「關懷新手失智家庭分享會」,照顧失智患者與照護者的身心靈,給予他們專業知識與支持能量。


富邦人壽再度勇奪《保險品質獎》四冠王殊榮,總經理陳俊伴表示,感謝大眾對富邦人壽的肯定,富邦人壽將帶著大家的支持繼續進步、大步邁進,運用核心職能善盡社會責任,展現保險產業之價值,並以企業影響力促進社會共好。


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註1:《現代保險雜誌》自1994年起開始執行「消費者壽險購買行為暨最佳壽險公司排行榜調查」。本項調查採用定點式面對面訪問,以人員面訪進行調查,調查對象為各縣市年滿20歲以上人口,依比例進行調查樣本配置,採定點集中測試及隨機抽樣法;調查時間為2018年9~11月,共訪問1,500位受訪者,在95%的信心水準下,抽樣誤差控制在正負2.5個百分點之內。
註2:線上理賠申請「理賠easy pay」縮短理賠流程,公司透過網路傳輸接收到理賠相關資料影像,即可先行進入理賠審核程序,後續保戶再繳交診斷證明書、收據等理賠所需正本文件,讓保戶能在更短時間收到理賠金,提升理賠服務效率。
註3:富邦人壽「安心住院理賠免煩惱」專案服務據點包含:台北馬偕紀念醫院、淡水馬偕紀念醫院、台中榮民總醫院、花蓮慈濟醫院、永康奇美醫院、柳營奇美醫院、佳里奇美醫院,共計七家醫療院所。

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