富邦人壽第八度榮獲《保險品質獎》四項特優肯定
《現代保險雜誌》公布「第30回壽險公司評鑑報告」,富邦人壽第八度獲得「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」、「最值得推薦」四項特優肯定;並在「第22回千大企業保險購買行為暨滿意度」調查中,得到各大企業肯定為「專業服務」及「值得推薦」第一名,經營服務有感,深獲民眾及企業信賴。
富邦人壽總經理陳世岳表示,身為服務超過500萬名保戶的國民品牌,富邦人壽始終以最高標準不斷精益求精,透過推出多元化的保險商品,將公平待客融入每位同仁的DNA,提供最適合客戶的完善保險規劃,並透過數位工具運用,為客戶帶來最暖心且高效的服務體驗,以實踐「正向力量,豐富生命」的企業核心精神。
業務員最優!公平待客加科技賦能,打造專業暖心的業務團隊
富邦人壽總計有超過370處通訊處和服務據點,專職業務員人力近2萬人,服務量能遍布全台21縣市,為了提供客戶最適切的服務與保險規劃,富邦人壽除開設各類專業培訓課程,並利用線上學習工具等多元管道,持續精進業務員的保險專業外,針對新進同仁亦持續執行「富邦之星養成流程」,協助新人有效經營客戶關係,深化業務實戰力,更規劃於2024年強化新人前九十天的新銳培訓,安排「動機、專業、技術、行政」等四面項的課程訓練,使其能在最短的時間接受全方位的專業保險訓練,提供不同客群優質、暖心保險服務,以達成公平待客、普惠金融的目標。
理賠服務最好!從客戶需求出發 提供零距離的便捷服務
為使線上理賠申請流程更臻完善、全面提升客服的便利性,並實踐無紙化目標,富邦人壽陸續推出多項數位理賠工具,包括保戶24小時線上理賠申請、利用視訊協助身體不便的保戶申請理賠,減少取得文件的交通往返時間,並串接壽險公會的「理賠聯盟鏈」、「理賠醫起通」服務,使線上理賠流程更便利,高齡族群及偏鄉地區民眾可透過「行動理賠」申請,選擇就診類別及就診科別,於保險公司端進行授權,加速理賠流程。
富邦人壽針對不同族群的需求出發,推出多項理賠優化措施,協助保戶享有更便捷的理賠流程,將金融普惠化為具體行動,在運用科技工具擴大服務內容的同時,依然保有人的溫度與感動,展現保險的功能與價值。
知名度最高、最值得推薦 千大企業與民眾的最優選擇
在「千大企業保險購買行為暨滿意度問卷調查」中,富邦人壽於「專業服務最好」及「投保團體保險最推薦公司」等兩項榮登榜首,分別得到58.3%及42.2%的企業勾選,更於今年榮列「公平待客評鑑」保險業前25%、「第一屆永續金融評鑑」前20%的佳績,經營服務有感,不僅深獲民眾、企業信賴,亦得到主管機關高度肯定。
除了透過保障與服務彰顯保險的價值,富邦人壽也基於本業向社會大眾推廣風險保障,並將風險管理從「人」擴及至「環境」及「社會」,不僅多年投入川廢快篩調查,綠色影響力涵蓋台灣4大縣市、6條河川,亦連續8年捐助微型保險保費,逾10萬名弱勢民眾受惠,也透過「高雄富邦馬拉松」推廣身障者之運動平權,成為守護國人最堅實的後盾,持續傳遞「正向力量 豐富人生」的企業精神。
富邦人壽榮獲「知名度最高」、「業務員最優」、「理賠服務最好」、「最值得推薦」四項特優,富邦人壽李忠副總經理(中)、富邦人壽黃慧敏副總經理(右)、富邦人壽蔡啟堆資深協理(左)與同仁合影。