107.10.26更新富邦人壽作業委外事項

2018.10.26 | 保戶權益

作業委外公告內容:

富邦人壽為保障消費者權益並符合金融監督管理委員會頒佈之「保險業作業委託他人處理應注意事項」規範,所有作業委外均在不違反法令強制或禁止規定、公共秩序及善良風俗,且遵循保險法、洗錢防制法、個人資料保護法、消費者保護法、金融消費者保護法及其他法令之規定等前提下進行,並依「保險業內部控制及稽核制度實施辦法」第五條第一項第十四款規定,訂定內部控制作業之處理程序,以確保作業委外服務品質、保障保戶及往來客戶之權益,藉由適當運用專業服務供應商之優勢,使富邦人壽得以更專注於核心事業的經營,員工能投注更多心力為客戶服務。

透過慎選專業服務供應商,富邦人壽委託第三方服務供應商處理之作業委外項目如下:

  • 電子保單第三方驗證作業
  • 特定檢驗報告傳輸
  • 海外理賠調查
  • 客戶滿意度研究
  • 委外倉儲
  • 保單、報表、繳費通知、催繳通知、年度繳費證明單及其他與保險契約權利義務履行及放款業務有關等各種內外部表單、憑證、活動信函之印製、裝封、交寄、保存及銷毀作業
  • 歷史文件銷毀
  • 便利商店代收保險費、保單借款本息之作業
  • 簡訊傳輸

 

客戶爭端處理程序內容:

委外作業相關之申訴,請經由客戶服務中心24小時電話服務專線(0809-000-550)向本公司反應,本公司當竭誠服務與處理。

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