社會關懷
富邦人壽帶著正向的力量，善盡企業社會責任、致力回饋社會。
秉持專業創新的精神，提供保戶多元化且友善的服務管道
富邦人壽致力於提昇全方位的服務，增加客戶的滿意度，重視客戶權益及以公平合理的方式對待客戶，強化對客戶的關懷，加深對富邦人壽維護保險權益形象的認知，善盡社會企業的責任，用正向的服務理念，傳遞金融服務業的永續發展。造客戶關懷服務的第一品牌為目標，讓富邦人壽逐步成為所有客戶心中維護保險權益最佳的保險公司。
富邦人壽重視客戶服務及客戶需求，收集與管理客戶感受及意見，做為提升服務品質的依據
富邦人壽秉持「以客為尊」的服務理念，重視提供給客戶的每一個關鍵服務，為能掌握保戶對客服中心電話諮詢的服務滿意度，我們主動於電話諮詢結束後執行電話滿意度抽樣調查，透過保戶回饋的意見中深化優點、改進缺點，確認諮詢人員所提供之服務態度、專業知識是否滿足其需求，以提升客服人員服務品質。
公平待客原則 塑造以客戶為中心之服務理念
富邦人壽十分重視金融消費者保護，以公平待客原則為企業文化之核心，使之成為企業整體共同遵循之價值體系與行為準則，已於富邦人壽官網闡述公平待客原則之理念，增進金融消費者對於富邦人壽之信心，以達企業的永續經營及發展。
富邦人壽為提高客戶尊榮感，創造保戶洽公時之舒適環境，領先保險業界斥資興建台北貴賓接待室，提供客戶舒適明亮的意見反映環境，並於2018年8月底增建高雄貴賓接待室，平衡南北客戶之服務品質，提升對全體客戶權益之保障。富邦人壽為全面落實公平待客原則，進一步啟動公平待客原則深耕行動，協助同仁從了解重視客戶權益及以公平合理的方式對待客戶之重要性，逐步成為日常作業的思維模式和工作成果。
客訴處理
維護客戶保單權益是富邦人壽最重視的一環，富邦人壽已在官網提供多元、暢通的申訴管道，若發生客戶申訴或金融消費爭議時，即依金融消費爭議處理制度適時、妥善處理。
富邦人壽採行的客訴處理具體行動方案包含「申訴團隊分工合作」、「申訴案例分享平台」、「客戶意見處理支援服務」、「全方位申訴處理技能提升」、「服務改善與回饋」，提升客訴處理效率，降低客訴的再發率，進而提升整體服務品質。富邦人壽最近二年度客訴處理成效如下，其他對於消費者權益的履行情形。