富昇保代 - 公平待客專區
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富昇保代/公平待客專區

公平待客原則的服務理念


本公司一向貫徹企業核心價值「誠信、親切、專業、創新」，為強化全體同仁對金融相關法令與規範之認知，並秉持公平合理之方式對待消費者之服務理念，創造企業永續經營之環境，特此建立公平待客原則。

公平待客原則

  • 訂約公平誠信原則
    • 本公司對消費者的責任，不得預先約定限制或免除，與消費者訂立保險契約或提供服務時，應本公平合理、平等互惠及誠信原則。
  • 注意與忠實義務原則
    • 本公司在提供金融商品或服務予消費者時，應盡善良管理人責任，並依金融商品、服務或業務之性質，依所適用之法令規範或契約規定，負忠實義務。
  • 廣告招攬真實原則
    • 本公司進行業務招攬或營業促銷活動時，不得有虛偽、詐欺隱匿或其他足致他人誤信之情事。
  • 商品或服務適合度原則
    • 本公司與消費者訂立契約前，應依主管機關規定採行必要措施，瞭解消費者需求及確認對保險商品之適合度。
  • 告知與揭露原則
    • 本公司訂立提供金融商品或服務之契約前，應以消費者能瞭解之文字或方式，充分說明該金融商品、服務及契約之重要內容，並揭露其風險。
  • 酬金與業績衡平原則
    • 本公司業務人員酬金制度應衡平考量客戶權益、金融商品或服務對公司及金融消費者可能產生之各項風險，不得僅考量業績目標達成情形。
  • 申訴保障原則
    • 本公司提供消費者進行諮詢與意見反映之管道，並設置專責處理申訴單位，受理金融消費者申訴案件。
  • 業務人員專業性原則
    • 本公司要求招攬保險人員須取得招攬資格、完成保險業務員登錄程序，並定期參加在職訓練，以維持相關專業。
  • 友善服務原則
    • 提供金融商品及服務時，應公平對待高齡及身心障礙等弱勢族群，遵循相關法規及自律規範，採取適當友善措施並確保商品及服務均符合客戶需求。
  • 落實誠信經營原則
    • 公司依所適用之法令規範制定辦法，建立有效的內部控制制度，以防範不誠信行為，並從上而下推動誠信經營文化。

    公平待客原則的落實

    　
  • 提供商品或服務時，從商品規劃、招攬、契約履行、服務諮詢與客訴處理等過程，皆應考量客戶及符合公平待客原則，並遵循金融消費者保護法規範。
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  • 為展現公司之重視，由客戶服務部負責規劃及推行，定期召開會議說明執行情形，以確保公平待客原則之落實，並於董事會議中報告。
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  • 將公平待客原則與金融相關法令規範納入內部訓練課程，全體同仁每每年需參加至少3小時訓練。

    • 多元意見表達管道

    為維護客戶權益及有效處理客戶需求，本公司提供以下即時且便捷之意見表達管道：

    客服直撥專線：0800-706-688(服務時間為非國定假日之週一至週五9:00~18:00)

    客戶服務留言信箱

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