最新消息

2021/10/01
「第九屆台灣保險卓越獎」揭曉!富邦產險、富邦人壽榮獲14項大獎

由金管會及行政院消保處指導、財團法人保險事業發展中心主辦,被譽為保險業界奧斯卡獎「第九屆台灣保險卓越獎」,今(1)日舉辦頒獎典禮,富邦金控旗下子公司富邦產險、富邦人壽獲頒7項金質獎、7項銀質獎,總計共拿下14項大獎,專業且優質的服務與表現深獲評審的肯定,穩居業界大贏家寶座。

富邦產險於本屆勇奪「公益關懷卓越獎」、「人才培訓卓越獎」、「商品創新專案企畫卓越獎」、「保戶服務卓越獎」、「風險管理卓越獎」、「新興風險保障商品推展卓越獎」等6項金質獎,「資訊應用卓越獎」、「資訊安全推展卓越獎」與「強制汽車保險推展卓越獎」等3項銀質獎,總計9項大獎,再度蟬聯產險業最大贏家。此外,富邦產險也因優化使用者介面(UI)與體驗(UX),重視客戶體驗,並持續攜手異業夥伴,拓展多元保險服務生態圈,塑造獨一無二的保險服務體驗,於近期榮獲全球銀行與金融獎《GLOBAL BANKING & FINANCE AWARDS》之2021台灣保險類最佳客戶滿意度獎「General Insurance Customer Satisfaction & Happiness Taiwan 2021」大獎肯定。

富邦人壽本次亦獲5項大獎,包括「風險管理專案企畫卓越獎」金質獎,以及「公益關懷專案企畫卓越獎」、「保戶服務卓越獎」、「人才培訓卓越獎」、「資訊安全推展卓越獎」等4項銀質獎,成績受到肯定。此外,富邦人壽將環境、社會及公司治理(ESG)結合經營策略,疫情期間更積極以保險專業投入台灣防疫工程,充分發揮保險業安定社會之角色,十度勇奪國際知名財經媒體《世界金融雜誌》(World Finance)評比為「台灣最佳保險公司」;同時亦二度蟬聯《保險信望愛獎》「年度最佳壽險公司」最高殊榮,更連續11年蟬聯《保險龍鳳獎》最嚮往的壽險公司冠軍,廣獲國內外知名專業機構的肯定。

富邦產險數位創新結合生態圈 提供便捷保險服務

富邦產險董事長陳伯燿表示,富邦產險關注社會每個角落的需求與風險,提供對應的創新商品,透過持續精進理賠服務,在事件發生第一時刻,協助客戶減緩損失,同時盡快賠付減少可能的經濟衝擊。面對多元化風險挑戰,富邦產險與產官學研共同合作,培育專業人才,建置風險分析模型,提升對風險的掌握度,更協助客戶透過損害防阻作為,有效減少損害發生機會,成為客戶最可靠的風險顧問。

對於科技創新,富邦產險從盤點保險價值鏈出發,包括客戶需求分析、商品設計、核保、銷售通路合作到理賠管理,逐步實施人工智能、數據先進分析等技術,實現數位轉型目標,同時從組織、人力及系統面向強化技術導入效率,鼓勵員工參與進而重塑企業數位文化。就理賠方面,富邦產險整合0800客服專線、官方網站、富邦產險APP 及LINE、M+等通訊軟體,建立多元通報理賠出險管道-「即刻受理」,讓客戶以便捷的方式快速通報出險,並同時完成理賠立案;為提升理賠流程之透明度,富邦產險也推出創新理賠通知服務,於賠案各個重要的處理環節,透過簡訊或e-mail主動通知客戶理賠現況,讓客戶可以即時得知賠案處理狀況。

因應消費習慣轉變,富邦產險更藉由便捷的投保介面設計與線上服務,持續善用多元通路優勢,提供創新保險服務,並結合生態圈提供差異化商品,在分眾化、精緻化經營的道路上穩步向前,未來並將強化專業落實永續經營,並持續發揮正向影響力。

富邦人壽ESG前瞻理念導入營運 社會關懷不遺餘力

富邦人壽總經理陳俊伴表示,富邦人壽結合ESG經營策略,接軌聯合國永續發展目標(SDGs),涵蓋健康與福祉的促進、環境保護、永續企業經營三大面向,屢獲國內外獎項肯定,在新冠肺炎疫情衝擊經濟及國人健康安全之際,富邦人壽亦持續發揮本業職能、善盡企業社會責任,未來將持續秉持「正向力量 豐富生命」的品牌精神,致力打造永續金融領導品牌。

在風險管理上,富邦人壽建置且精進公司資產內部模型,同步導入氣候變遷風險壓力測試,以及早提出因應策略,榮獲「風險管理專案企畫卓越獎」金質獎肯定。富邦人壽致力以「培育系統、教練機制、智能科技、產學合作、法遵教育」五大主軸,展開養成與訓練行動,奪得「人才培訓卓越獎」銀質獎;另資訊安全推展上,不僅落實資安治理,亦不斷強化資安管理及相關人員訓練,獲ISO27001資訊安全管理制度,及BS10012個人資料管理制度認證,摘下「資訊安全推展卓越獎」銀質獎。

富邦人壽長期關注「就醫可近性」議題,多年來與台灣癌症基金會合作,執行「銀髮偏鄉 就醫無礙」專案,提供偏鄉高齡癌友就醫交通補助金,投入實質資源解決問題,發揮企業社會影響力,迄今已有逾千名癌友受惠,就醫路程超過41萬公里,勇奪「公益關懷專案企畫卓越獎」銀質獎。在保險服務方面,全面從客服便利性與需求面出發,積極推動金融友善服務,如預約臨櫃專人導引、聽語障網路文字交談,將公平待客文化化為客戶有感的實際作為,並導入各項保險科技、致力專業的品質與效率提升,榮獲「保戶服務卓越獎」銀質獎肯定。

圖一、富邦產險總經理羅建明與公益關懷卓越獎獎盃合影。

圖二、富邦產險資深副總林承斌(左)、富邦人壽執行副總陳世岳(右)代表領獎。