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2019/05/07
產險業首創智能客服 「富邦保哥」懂你想問的 24小時即問即答 提供全方位服務

富邦產險推出台灣產險業首位智能客服「富邦保哥」,即日起於「富邦產險網站」臉書粉絲專頁私訊保哥,即可進行24小時全年無休的即問即答服務。「富邦保哥」使用NLU自然語意理解技術,涵蓋範圍不限於關鍵字庫,且不同的詢問方式皆可讓客戶快速獲得解答。

有別於過去傳統的客服機器人採用關鍵字比對設計,僅能在有限的關鍵字範圍內正確回答問題,富邦產險全新智能客服「富邦保哥」的設計不限於關鍵字庫,而是導入人工智慧語意分析的方式,自動判別與理解客戶詢問的意圖或目的,並建置日常對話的語料庫,提供客戶更佳的互動體驗;針對保戶常見問題,富邦保哥亦提供不同詢問情境,只要使用簡單明確的句子提問,例如「我投保完成後何時會收到保單?」 或 「我想了解旅遊不便險」等,富邦保哥皆可以清楚快速地提供解答。

「富邦保哥」建立車險、個人險、理賠與網路投保常見問題和最新訊息選單,能夠在第一時間找到問題且提供解答;並以官網上常見的問與答內容作為訓練數據,輔以NLU(Natural Language Understanding)自然語意理解技術,讓富邦保哥在接收客戶問題後,能立即判斷客戶的意思表示並提供解決方案。同時持續蒐集與累積各類問題,運用機器學習強化其功能,並採用人機協作之配置,提供客戶便捷又有溫度的服務。

富邦產險表示,「富邦保哥」為目前產險業界第一家使用自然理解語意分析的智能客服,集結多個部門、歷時約一年籌備,正式推出前也實施3個月的內部前導測試,務求提供客戶更聰明快速的線上即時問答服務。

富邦產險致力於保險創新科技,以客戶為核心價值出發,持續發展智能與數位化服務,陸續推出航延險自動理賠、事故現場即刻付款服務,現有智能客服富邦保哥的加入,將能不受時間、空間限制,並更有效率地滿足客戶需求。

「富邦保哥」網址→ https://m.me/fubon.ins