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2018.10.05
富邦產險推廣行動辦公室 全面搭載行動理賠服務

富邦產險積極發展保險創新科技,全面推廣行動辦公室,理賠人員全員配置iPad,透過搭載富邦產險自行開發的行動理賠APP,可於事故現場立即處理賠案,未來將逐步導入智能理賠,提供客戶更好的服務體驗!

過去理賠人員在事故現場協助客戶填寫紙本申請書後,需回到公司才能受理賠案,無法現場立案。為使理賠人員在事故現場提供客戶更多元即時的服務,富邦產險持續不斷優化行動理賠系統,以客戶需求為出發點進行應用拓展,2013年即推出運用保險科技的行動理賠APP,便利理賠人員於事故現場以iPad直接核對客戶承保資料,進行案件處理。

2017年富邦產險再導入光學影像辨識技術(OCR),可將證件圖像轉成文字,省去理賠人員資料繕打及客戶等候時間,自動進行理賠案件受理,經客戶確認並簽名後,線上便可即刻立案,有效縮短現場處理時間,客戶更省去往返保險公司申請理賠的手續,推出至今深獲客戶肯定,目前APP已累計處理近五萬件。

富邦產險表示,過去理賠人員只能在辦公室才能進行賠案處理,現在利用保險科技創造行動理賠辦公室,理賠人員可以充分利用碎片式時間加快理賠程序,例如在等待和解過程時,理賠人員即可透過iPad進行賠案處理,提升服務效率,未來更能運用機器學習及演算,擴大服務險種及範圍,提供客戶更佳的理賠服務體驗。