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2018.02.23
數位理賠新科技 富邦產險理賠更SPEEDY

富邦產險認為保險並不是簡單的風險移轉或是事故發生後的損失填補,更是保險公司對於客戶的責任,每一筆理賠金都為客戶及受害人帶來生機與希望,以客戶為中心是我們發展數位理賠服務的中心思想,藉由不斷精進與優化理賠流程,讓客戶透過行動科技,申請保險理賠隨手可得,享受數位理賠服務帶來的便利與效益。

富邦產險領先同業推出「M+個人保險理賠專區」,讓客戶體驗指尖上的自助理賠服務。當發生車禍事故時,傳統理賠服務需等候交警或理賠人員至現場處理,往往耗時1~2小時,透過「個人保險理賠專區」對肇責單純案件,由專業的客服人員提供線上服務,協助客戶排除事故現場,大幅縮短處理時間至15~20分鐘,也省去人工資訊傳遞的往返,讓事故通知變得便利又迅速,2017年10月起也陸續新增LINE通知功能,服務再升級!

同時,業務同仁可利用「行動理賠APP」,運用平板電腦取代紙本理賠申請書,快速協助客戶完成理賠申請,此外,查詢理賠進度、理賠內容及補件作業等,均可一機搞定,大大提升服務效率。

富邦產險個人險自動核賠及快捷理賠機制乃業界首創,當理賠資料進入理賠系統後,系統自動檢核,若判定屬於自動核賠案件,立即完成結案,不需再人工審核,快速完成理賠。非屬自動核賠案件,則轉派理賠人員處理,藉由多層分流機制,達到專業分工目的,提升理賠案件精緻度。

自上線以來,經由系統自動化分流之簡易賠案比重已超過五成,不僅大幅提升作業效率,客戶滿意度更高達96%以上,快速、完整的客戶服務內容也讓富邦產險蟬聯2017保戶服務卓越獎金質獎。富邦產險將積極發展以客戶為中心的創新服務,讓客戶體驗更優質、便利的理賠服務。