經營成果
113年富邦產險各業務保費分布
113年富邦產險各業務之市場佔有率
財務表現
優質信用評等
專業的損害防阻服務
- 提供客戶風險分析和規劃建議
- 結合核保費率與決策
- 與工業技術研究院策略聯盟提供高科技業損害防阻服務
- 與中央大學合作開發「地震風險評估系統」
- 與台灣大學合作開發「颱風淹水潛勢模型」
- 自行開發火災風險評估系統
- 與台灣風險管理公司合作開發「離岸風機颱洪風險模型」
- 引進太陽能案場紅外線無人機查勘服務
優質的客戶服務
- 業界首創「24小時交通事故現場處理服務」
- 全年無休0800服務，提供全天候專線電話服務
- 擁有業界最多服務據點，共70個服務據點遍及全國
- 客服人數業界之冠，客服團隊提供優質理賠服務
- 週六上午理賠服務不打烊
- 小額賠款30分鐘內即時給付
- 車險損害防阻宣導，提高損防觀念、重視行車安全
- 客服人員「全程參與和解」，主動積極協助客戶與對造達成和解
- 提供「車險及個人險理賠簡訊通知服務」，傳送即時資訊，提升客戶服務滿意度
- 車險賠案流程全面e化，當日下午5時前結案可於當日完成匯款作業，縮短客戶等候時間
- 業界首創0800導入「AI語音機器人服務」，利用人機協作增加服務能量，提供客戶更佳服務體驗
- 官網、官方Line/M+，提供理賠線上申請服務及賠案進度查詢
- 業界首創「樂齡台語客服專線」，提供「類博愛座」快速進線台語服務，關懷年長客戶所需
- 業界首創「現場事故零時差」與「一定安心」服務，打破時差與距離限制，提供最即時事故處理服務
全面e化提升效率 環保愛地球
- 官網提供客戶直接投保、繳費與出險報案
- 富邦產險APP，提供客戶行動試算投保、車主備忘等功能
- 通訊軟體M+，提供客戶迅速排除事故現場及理賠申請
- 選擇電子保單，可兼具隨身攜帶與節能減碳，環保愛地球
- 首創Next2U遠距視訊投保，提供客戶免紙本、零接觸、專人服務的新型態快速投保體驗
- 開發數位表單平台，業務員可不受時間、地域限制，即時服務客戶
- 推出「E指保」服務，提供客戶透過行動裝置，以行動身分識別(MID)等身分驗證機制，不到30分鐘即可完成投保及線上理賠申請
- 首創「FacePass極速保」，提供客戶透過行動裝置AI臉部辨識，以「數位身分驗證」簽署要保書，實現「隨時隨地、3分鐘快速投保」的全新體驗