協助最佳金融服務
推動數位創新
本公司成立「科技創新推動小組」，致力於整合各領域的專業能力，強化跨部門的協調、溝通、合作與資訊交流。面對市場與政策的快速變動，鼓勵同仁提出創新與實驗性的提案，以解決業務運行中的痛點及市場未被滿足的需求。為確保數位轉型能與整體企業目標保持一致，本公司高階主管群定期檢視創新提案，國內外政策法規走向、社會發展趨勢及國際倡議，以滾動式調整與公司整體策略方向的契合度，確保能夠維持數位轉型的動能並發揮最大成效。
創新商品開發
- 探索與開發新保險需求：持續關注新興產業與消費型態的改變，如共享經濟、電商平台、網路零售及新興技術相關風險，量身訂製創新保險商品。
- 建立第三方合作生態圈：積極與各領域的科技公司、通路平台以及服務供應商建立策略夥伴關係，透過跨界整合與資源共享，讓客戶享受到更全面且專業的保險服務。
AI 創新服務模式
- 結合RPA與智能語音機器人：以機器人流程自動化（RPA）大幅降低重複性作業並提升速度；同時導入智能客服語音機器人，讓客戶服務與理賠申辦的效率和品質大幅提升。
- 促進決策精準度：利用AI演算法進行風險評估、行銷精準度分析與客戶行為預測，協助公司更有效掌握客戶需求動向並進行策略佈局。
完善的循環永續作業流程
智能核保
富邦產險使用自動核保規則引擎，透過制定完整且明確的層層規則，符合檢核過濾的旅平險、健康傷害險及住宅火險案件即可自動過關，無須人工審核。2020年規劃建置智能核保系統，透過數據統整及機器學習，提高判讀的準確度及處理時效，並由系統自動判別闕漏文件，免除業務人員查找的作業時間，同時輔以專家覆核流程隨時調整特殊案件使其標準化。
智能核賠
富邦產險發展智能核賠系統，針對健康傷害險簡易賠案，可經由系統自動判定，以達到快速付款的目的。屬健康傷害險賠案將文件資料轉換資訊並帶入核心系統，經由系統檢核及理賠金額試算功能後自動核可結案，加速簡易理賠案件之處理時效。理賠人員可專心處理難度較高之賠案，專業分工，提升理賠案件精緻度。符合自動核賠之案件超過50%於案件受理後四日內完成付款，達到快速理賠的目標。
電子保單領頭羊，低碳重隱私
電子保單透過保險事業發展中心以公信第三者之角色協助確認電子保單之真偽，並將交易紀錄於「電子保單認證及存證平台」中，確保個資安全不外洩；富邦產險除了在保好康建置電子保單服務專區，宣導電子保單優勢及申請流程，並鼓勵客戶使用電子保單。
2024年富邦產險持續推廣電子保單，取代紙本保單，電子強制證、電子保單共寄發逾1061.3萬件，減少253,973公斤用紙，降低1,076,848公斤的碳排放量。
普惠金融
富邦產險致力於打造數位共融的保險服務環境，透過視訊、無障礙網頁、線上平台等數位工具，降低金融弱勢族群接觸金融服務的門檻，實現普惠金融的理念。
友善服務措施
身心障礙者、偏遠地區族群
- 與多家電商及電子支付平台合作線上繳費及網路投保服務，包含街口支付、LINE Pay、全支付、icash Pay、悠遊付、全盈支付等，即使身處交通或行動不便的狀態，亦能在線上完成繳費。若操作網路投保介面遇困難，亦可透過（02）6636-7890轉55300網路投保服務專線諮詢。
- 富邦產險於官網設置金融友善服務專區，並取得國家通訊傳播委員會「無障礙標章2.0」最高等級AAA，提供身心障礙者商品說明、服務管道、友善措施等相關資訊。
- 與「台灣手語翻譯協會」合作，為聽語障客戶提供手語翻譯服務。客戶可於上班時間內預約使用，不受地點或電腦設備的限制，透過手機視訊方式由翻譯老師提供翻譯。
友善服務措施
高齡者
- 富邦產險推出「樂齡台語客服專線 (0809-006-880) 」，提供「類博愛座」快速進線服務。設置台語版本之歡迎語及相關宣告，適合年長者的語速、用詞與說明，讓客戶無須點選層層選單或與AI語音機器人溝通。撥打專線的客戶將優先指派給精通台語且具豐富經驗的客服專員，確認年齡後即可進行後續服務。
友善服務措施
外籍人士及新住民
- 為配合政府推動「2030雙語國家政策發展藍圖」，並提供外籍人士更友善的金融服務，本公司已於臨櫃櫃台安排至少一名具英語溝通能力之同仁。另外，若遇到泰國或越南之外國客戶，公司亦有該語言專長同仁可即時進行視訊、協助翻譯溝通等服務，兼顧不同族群的權益。
