「公平待客原則」之服務理念

  • 為貫徹金管會104.12.31所頒訂「公平待客原則」,希望藉此弭平金融服務業與金融消費者間之差距,本公司一向秉持「誠信、親切、專業、創新」之企業核心價值,經「由上而下」的領導推動,透過每位成員「從心出發」,兼融並蓄金融友善服務精神,以形塑「公平待客原則」之企業文化。


公平待客原則
  • 訂約公平誠信原則
  • 注意與忠實義務原則
  • 廣告招攬真實原則
  • 商品或服務適合度原則
  • 告知與揭露原則
  • 複雜性高風險商品銷售原則
  • 酬金與業績衡平原則
  • 申訴保障原則
  • 業務人員專業性原則



公平待客原則應遵循事項
  • 招攬應遵循原則
  • 1.應確實瞭解客戶對保險商品適合度,評估與推介適合客戶之保險商品,招攬話術不得誇大不實,對於重要之商品風險之確實揭露,如重要「不保事項」之主動告知等。
    2.落實金融友善服務,不得對身心障礙人士有不公平的對待,仍應考量具風險因素,選擇評估其適合之保險商品。

  • 核保應遵循原則
  • 1.與金融消費者訂立之契約條款顯失公平者,該部分條款無效;契約條款如有疑義時,應有利於金融消費者之解釋。
    2.評估風險及計收保費,應基於保險精算及統計資料作為危險估計之基礎,且不得對特定承保對象或僅因被保險人為身心障礙者而有不公平待遇。

  • 理賠應遵循原則
  • 理賠爭議案件之處理,應本於「同理心」,協助客戶儘速恢復正常的生活秩序,而對爭議案件,應循公司申訴處理制度程序,妥適處理每件申訴案件。




多元申訴管道