富邦人壽續推AQC業務品質認證機制 為客戶打造差異化優質服務
入選率不到5%嚴格標準督促業務員自律,提供高水準保險服務
富邦人壽秉持「正向力量 豐富生命」的品牌精神,致力透過用心、專業的團隊,滿足客戶多面向的需求。為鼓勵公司業務同仁重視業務品質,富邦人壽特別設立AQC認證機制(Agency Quality Club 業務品質俱樂部,AQC),透過多項指標嚴格評選出不到5%的精銳業務同仁,並提供其各項優惠權益及榮譽表揚,期許能激勵更多業務員共同追求卓越,以提供客戶更優質的服務體驗。
多項指標評比業務員服務品質 打造優質行銷服務團隊
要獲得富邦人壽AQC認證,業務員不僅要達成公司所設立的總年度業績、件數等高績效指標,更需維持第13個月保單繼續率90%以上、契約撤銷率5%以下等高服務品質評比,且無任何業務品質懲處記錄,以確保業務員提供的商品符合客戶所需,且服務過程誠實告知客戶重要內容及相關風險。由於評比條件十分嚴格,在超過18,000名業務同仁中,共有775人獲得該項認證,也代表富邦人壽給予業務人員品質認證的最高榮譽。
成為「業務品質俱樂部」會員,除了能享有核保、保全及理賠等業務的專屬諮詢服務外,其所服務的客戶也享有更為便捷的行政優惠措施,例如符合特定條件的理賠案件優先處理等。同時,AQC會員如需協同客戶親至服務櫃檯辦理業務,可於前一天事前預約,即可享有優先順位之 VIP 服務,讓客戶倍感尊榮。
特頒AQC徽章表彰榮譽 服務經驗傳承共好
為持續並擴大推廣優質業務品質觀念,讓更多業務員認識業務品質之重要性,鼓勵業務員追求品質認證,富邦人壽於今年特別製作AQC徽章頒發給通過認證之業務同仁,針對累計超過10次以上的129位資深AQC會員,還會以簡訊通知會員的新保戶,讓客戶了解該名業務同仁的服務品質經過公司長期認證,以表揚追求優質卓越的業務員、彰顯其工作價值。
富邦人壽每年均會舉辦AQC會員專屬活動,以獎勵當年取得「業務品質俱樂部」會員資格的業務員。2024年以「AQC業務品質、堅若金石」為主題,鼓勵AQC會員與客戶及同仁分享追求AQC認證的心得,也期許藉由AQC會員的經驗分享,能將公平待客的精神傳承給其他業務同仁,共同追求更高品質的專業服務。
富邦人壽將「公平待客」視為企業核心理念,AQC認證機制則是落實公平待客精神的具體指標之一,為將公平待客精神刻入每位同仁的DNA,富邦人壽每年度皆規劃相關課程,同時運用電子書、宣導影片等多元管道供全體同仁觀看學習,並持續推廣業務員招攬及服務應以誠信為出發,吸引同樣具有「以誠信為核心」理念的從業人員,共同打造優質服務團隊,讓每一位客戶都能獲得高專業品質服務,達成企業誠信經營的永續發展目標。