富邦金控

全方位優質服務備受肯定 勇奪「客戶滿意、客戶信任」雙料冠軍

《今周刊》「第18屆財富管理銀行暨證券評鑑」今(11)日正式揭曉，台北富邦銀行以值得信賴的專業和創新多元的優質服務，榮獲「最佳財富管理銀行」、「最佳客戶滿意獎」、「最佳客戶信任獎」、「最佳信託創新獎」和「最佳普惠金融獎」五項大獎，彰顯在財富管理領域的卓越實力，並體現「啟之以穩、蓄之以智、傳之以恆」的獨特價值主張，陪伴客戶在每個精彩的人生階段「走穩走更遠」。

北富銀財管總處總處長吳薏菱表示，財富不僅代表一筆儲蓄、一個帳戶，更是客戶人生故事的縮影，好的財富管理不僅能保障民眾的金融福祉，更可在專業的協助下積極創富，讓每個人有能力去探索和創造美好生活。北富銀財富管理服務緊扣不同客群需求，以全台民營銀行之冠的實體分行佈建為基礎，透過數位工具串聯線上線下服務，搭配全新的理財會員分級制度，串聯法個金體系與子公司豐厚資源，以高度整合與客製化的核心理念，滿足客戶不同階段的理財需求，備受市場肯定，2023年財富管理客戶數較前一年大幅成長達雙位數，也顯示北富銀已成為客戶心中的「最佳財富管理銀行」。

北富銀高度重視客戶意見，並將客戶反饋視為成長、提升服務品質及顧客滿意之契機，除了透過數位化的應用場景和AI數位工具，改變與客戶的互動方式，增強財管服務的精準度，更秉持「以客戶為中心」理念，針對客戶意見回饋訂定完善的處理規章、設置專責管理單位，設計多元服務品質檢驗機制和服務指標，搭配內外查核、滿意度調查及內部客戶意見提案平台(Voice of Customers，VOC），用心汲取使用者意見與回饋，提供有溫度且不斷進化的貼心服務，榮獲本次評鑑「最佳客戶滿意獎」第一名。

大眾的「信任」是金融業務發展最重要的基石。北富銀堅信「付出，讓我們更富裕」，為保障客戶權益，守護金融平權，維繫金融秩序穩定，北富銀建立了完善的公平待客治理架構，於日常業務中嚴謹遵循公平待客政策，落實誠信經營策略，全方位提升金融服務品質，並格外注重對高齡者與身心障礙者的服務與保護，設置官網樂齡專區、電話關懷專線和分行專屬櫃台，開發專屬金融商品及多樣化服務輔具等，營造友善共融的金融環境，透過積極的永續作為，給「財富」一個有溫度的定義。同時，北富銀開發了AI防詐預測系統「鷹眼模型」、全國首創AI洗防系統「獵鷹系統」等，運用科技強化風險控管，有效保護民眾資產安全，贏得「最佳客戶信任獎」第一名肯定。

北富銀積極響應金管會普惠金融政策，發揚金融友善及公平待客精神，無論是聽障、視障或是高齡長者，北富銀皆提供充滿溫度的專業服務以滿足多元客群需求，全力落實金融友善理念，並在商品部分因應社會及家庭結構變遷，開發多項創新新托商品，推動信託服務普及化，讓更多國人能受益於信託的價值，獲得「最佳信託創新獎」第二名和「最佳普惠金融獎」第三名榮譽。

展望未來，北富銀將持續開發多元產品服務，推動數位創新，並積極提升服務品質，優化客戶體驗，深化與客戶的合作關係，協助完善人生願景，成為最值得國人信賴的財富管理專家。

《今周刊》「第18屆財富管理銀行暨證券評鑑」揭曉，台北富邦銀行榮獲「最佳財富管理銀行」、「最佳客戶滿意獎」、「最佳客戶信任獎」、「最佳信託創新獎」和「最佳普惠金融獎」五項大獎。現場由金管會主委彭金隆親自頒發獎座（左），北富銀資深副總吳傳文代表領獎，表彰北富銀在財富管理的卓越表現。

台北富邦銀行秉持「啟之以穩、蓄之以智、傳之以恆」獨特價值主張，以高度整合與客製化的核心理念，滿足客戶不同人生階段的理財需求，成為客戶心中的「最佳財富管理銀行」。