富邦理財電子報

富邦證券榮獲 2021臺灣服務業大評鑑-證券業金牌獎 首次評比證券業 超前布署「零接觸」服務脫穎而出

2021.10.13

邁入第十屆的「2021臺灣服務業大評鑑」,今年首次將共享機車、證券、連鎖火鍋、連鎖早餐店等4個業種納入評鑑,富邦證券即獲得「證券業-金牌獎」的肯定。近年突如其來的新冠肺炎疫情,除帶來民眾健康安全的衝擊,也造就全球經濟新灰犀牛的產生,然而富邦證券卻因超前布署,提供「零接觸」的開戶服務及投資環境,幫助投資人進入資本市場,不受疫情影響的成功參與台股新高點,是本次評鑑能脫穎而出的重要關鍵。

富邦證券總經理郭永宜指出,在疫情下「零接觸」服務已成為新常態,富邦證券為了保障客戶健康安全,於今年疫情嚴峻時,領先同業停止現場開戶服務,鼓勵客戶運用24小時不打烊的線上開戶及智能客服,目前富邦證券線上開戶比例已達8成,智能客服每月平均使用人次來到5萬人次,服務量能已為人工客服的3.5倍,著實擴大客戶服務的量能、提升服務效率。透過不斷優化UI/UX下單介面及功能,不論是現貨或財管商品,富邦證券的客戶都可透過手機下單,疫情驅使下更是推升了行動下單量能,行動下單比率已占整體電子交易逾51%,居同業領先地位。

為了提供客戶即時掌握市場趨勢脈動,從去年疫情爆發開始,富邦證券每周彙整相關資訊,提供新冠肺炎疫情追蹤及對市場的影響,並建立穩健、前瞻及安心的客戶投資風險控管機制,針對市場、產品進行定期檢視與追蹤,當市場有較劇烈波動時,即依不同程度啟動相關應變措施,並透過簡訊、EDM或Line搭配營業員與客戶進行聯繫,提供客戶即時有效示警。另外,為了提供客戶專業且即時的投資趨勢,疫情期間舉辦近百場線上客說會,讓客戶在家就能掌握市場趨勢脈動,與實體客說會相比,線上客說會參與熱度有增無減。

富邦證券表示,因應整體大環境及新政策的實施,早在2019年就開始針對各項新政策提早規劃因應措施,包含資訊系統優化、多項小額交易包括零股交易及定期定額開辦準備、人員專業度提升、研究報告再精進、透過數據分析瞭解各客群的需求及差異性,並藉由營業員加強客戶說明與服務。透過這些超前布署措施,讓富邦證券從容面對疫情,提供完善的「零接觸」服務,守護顧客的財富與健康。

富邦證券榮獲2021臺灣服務業大評鑑-證券業金牌獎,由金管會主委黃天牧(左)頒獎予富邦證券總經理郭永宜(右)。

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