利害關係人溝通頻率

富邦金控鑑別出八大利害關係人,每半年將與利害關係人溝通之情形提報至董事會。

溝通方式/頻率 關注議題 回應
主管
機關
  • 每月依主管機關要求彙整經營數據與公告營收
  • 不定期參與主管機關召開座談會或說明會
  • 每季公布會計師查核財務報告
  • 每年發布年報、企業社會責任報告書、召開股東大會
  • 公司治理與誠信經營
  • ESG風險管理
  • 資訊安全
  • 連續六屆納入選臺灣證券交易所「臺灣公司治理100指數」之成份股
  • 與中央銀行金融業務檢查處及台大風險中心,針對本公司永續金融發展現況及台灣氣候變遷議題趨勢進行交流
供應
  • 每年舉辦供應商CSR教育訓練、供應商CSR評鑑、供應商CSR 交流會
  • 公司治理與誠信經營
  • 資訊安全
  • 法遵與反犯罪措施
  • 共197家供應商完成評鑑
  • 因應新冠疫情,CSR教育訓練(主題 : 勞動人權管理)及CSR交流會,改採線上數位課程,供應商參與率100%
一般
社會
大眾
  • 定期製作編輯廣播節目及相關刊物
  • 基金會不定期舉行活動
  • CSR信箱
  • 法遵與反犯罪措施
  • 低碳營運
  • 全人公益
  • 參與2020年第18屆遠見高峰會,向大眾分享富邦金控落實ESG作為
  • 受邀於台大環工所「企業永續實務」課程中分享企業永續推動經驗
  • 與台灣企業永續研訓中心合辦「企業永續長沙龍」會議,分享富邦ESG的成果及作為
  • 響應聯合國倡議運動環境行動,於富邦主辦與贊助的運動賽事中,與參賽者溝通倡議理念
社區
NPO
NGO
  • 每年舉辦供應商CSR教育訓練、供應商CSR評鑑、供應商CSR 交流會
  • 公司治理與誠信經營
  • 資訊安全
  • 法遵與反犯罪措施
  • 共197家供應商完成評鑑
  • 因應新冠疫情,CSR教育訓練(主題 : 勞動人權管理)及CSR交流會,改採線上數位課程,供應商參與率100%
股東/
投資
  • 每月公告營收狀況
  • 每季舉辦法人說明會
  • 不定期參加國內外投資論壇說明公司財務及業務訊息
  • 於投資人關係網站、利害關係人網站設置聯絡窗口及電郵地址
  • 公司治理與誠信經營
  • ESG風險管理
  • 稅務治理
  • 2020年舉辦8場中英文法人說明會;受疫情影響,原中文實體法說會型式調整為線上方式舉辦
  • 完成每季股東意見陳報,強化對於股東溝通情形之管理
  • 《經濟學人》舉行2020年亞洲氣候風險周線上論壇,富邦受邀參與線上會議
客戶
  • 設置客戶申訴管道、客服專線
  • 定期進行客戶滿意度調查
  • 不定期舉辦企業研討會及辦理風險教育課程
  • 資訊安全
  • 金融科技與創新
  • 客戶關係管理
  • 每月追蹤檢視主要服務指標狀況及滿意度調查,滿足客戶需求
  • 於銀行分行新設置「客戶意見處理管道」QR Code立牌及印章墊,即時蒐集客戶意見
  • 設置智能客服系統擴大客戶服務的量能,提升客戶滿意度
媒體
  • 不定期發布新聞稿
  • 專職單位及專人溝通回覆
  • 公司治理與誠信經營
  • 資訊安全
  • 法遵與反犯罪措施
  • 發布346篇新聞稿
  • 7位專責人員負責金控及子公司媒體溝通事宜,並即時回覆媒體提問
  • 金控及子公司不定期舉辦記者會活動
  • 金控每季舉辦法說會媒體場,開放媒體提問,並由金控總經理主持回覆
員工
  • 團體協約每三年期滿後進行協商每季召開勞資會議、職業安全衛生會議
  • 每年舉辦高階主管面對面活動
  • 每兩年執行員工意見調查設置「員工申訴專區」
  • 人才發展與留任
  • 健康職場
  • 公司治理與誠信經營
  • 舉辦一場由金控董事長等高階主管與同仁交流之活動
  • 員工意見調查填覆率達82%,為歷來新高,敬業度維持75分
  • 共4件申訴案件,並秉持保密原則依相關辦法處理完成

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