富邦金控

2. 企業社會責任
3. 利害關係人專區
4. 利害關係人溝通頻率

利害關係人溝通頻率

• 利害關係人溝通管道
• 利害關係人溝通頻率

富邦金控鑑別出八大利害關係人，每半年將與利害關係人溝通之情形提報至董事會。

	溝通方式/頻率	關注議題	回應
主管 機關	每月依主管機關要求彙整經營數據與公告營收 不定期參與主管機關召開座談會或說明會 每季公布會計師查核財務報告 每年發布年報、企業社會責任報告書、召開股東大會	公司治理與誠信經營 ESG風險管理 資訊安全	連續六屆納入選臺灣證券交易所「臺灣公司治理100指數」之成份股 與中央銀行金融業務檢查處及台大風險中心，針對本公司永續金融發展現況及台灣氣候變遷議題趨勢進行交流
供應 商	每年舉辦供應商CSR教育訓練、供應商CSR評鑑、供應商CSR 交流會	公司治理與誠信經營 資訊安全 法遵與反犯罪措施	共197家供應商完成評鑑 因應新冠疫情，CSR教育訓練(主題 : 勞動人權管理)及CSR交流會，改採線上數位課程，供應商參與率100%
一般 社會 大眾	定期製作編輯廣播節目及相關刊物 基金會不定期舉行活動 CSR信箱	法遵與反犯罪措施 低碳營運 全人公益	參與2020年第18屆遠見高峰會，向大眾分享富邦金控落實ESG作為 受邀於台大環工所「企業永續實務」課程中分享企業永續推動經驗 與台灣企業永續研訓中心合辦「企業永續長沙龍」會議，分享富邦ESG的成果及作為 響應聯合國倡議運動環境行動，於富邦主辦與贊助的運動賽事中，與參賽者溝通倡議理念
社區 NPO NGO	每年舉辦供應商CSR教育訓練、供應商CSR評鑑、供應商CSR 交流會	公司治理與誠信經營 資訊安全 法遵與反犯罪措施	共197家供應商完成評鑑 因應新冠疫情，CSR教育訓練(主題 : 勞動人權管理)及CSR交流會，改採線上數位課程，供應商參與率100%
股東/ 投資 人	每月公告營收狀況 每季舉辦法人說明會 不定期參加國內外投資論壇說明公司財務及業務訊息 於投資人關係網站、利害關係人網站設置聯絡窗口及電郵地址	公司治理與誠信經營 ESG風險管理 稅務治理	2020年舉辦8場中英文法人說明會；受疫情影響，原中文實體法說會型式調整為線上方式舉辦 完成每季股東意見陳報，強化對於股東溝通情形之管理 《經濟學人》舉行2020年亞洲氣候風險周線上論壇，富邦受邀參與線上會議
客戶	設置客戶申訴管道、客服專線 定期進行客戶滿意度調查 不定期舉辦企業研討會及辦理風險教育課程	資訊安全 金融科技與創新 客戶關係管理	每月追蹤檢視主要服務指標狀況及滿意度調查，滿足客戶需求 於銀行分行新設置「客戶意見處理管道」QR Code立牌及印章墊，即時蒐集客戶意見 設置智能客服系統擴大客戶服務的量能，提升客戶滿意度
媒體	不定期發布新聞稿 專職單位及專人溝通回覆	公司治理與誠信經營 資訊安全 法遵與反犯罪措施	發布346篇新聞稿 7位專責人員負責金控及子公司媒體溝通事宜，並即時回覆媒體提問 金控及子公司不定期舉辦記者會活動 金控每季舉辦法說會媒體場，開放媒體提問，並由金控總經理主持回覆
員工	團體協約每三年期滿後進行協商每季召開勞資會議、職業安全衛生會議 每年舉辦高階主管面對面活動 每兩年執行員工意見調查設置「員工申訴專區」	人才發展與留任 健康職場 公司治理與誠信經營	舉辦一場由金控董事長等高階主管與同仁交流之活動 員工意見調查填覆率達82%，為歷來新高，敬業度維持75分 共4件申訴案件，並秉持保密原則依相關辦法處理完成