重大性議題

(19) 外部溝通與申訴機制

重大主題 外部溝通與申訴機制
GRI特定主題(Topic) 客戶隱私
GRI管理方針
(對應章節)
公司治理驅動創新
重大原因與因應作法 隨著時代演進以及需求成長,客戶期待產品更加多元化並貼近需求,富邦金控除了透過創新商品與服務滿足客戶需求,並需確實遵法,若遇金融消費爭議與客戶申訴案件,應積極處理以保護消費者權益,提升客戶滿意度,若因申訴案件造成裁罰,將訂定改善措施,從根本調整起。
衝擊邊界 衝擊範圍:富邦金控
富邦涉入程度:直接造成