重大性議題

(13) 服務品質與客戶體驗

重大主題 服務品質與客戶體驗
GRI特定主題(Topic) 顧客健康與安全
GRI管理方針
(對應章節)
驅動創新
重大原因與因應作法 透過既有商品與服務追求企業獲利的同時,富邦金控因應金融科技的發展,希望透過發展e化的平台提供客戶更即時、便捷的服務,加速各項業務處理流程並縮短處理時間,在客戶行為轉變的同時,也間接提升客戶黏著度,更進而為社會創造綠色價值。
衝擊邊界 衝擊範圍:富邦金控
富邦涉入程度:直接造成