重大性議題

(5) 金融商品資訊揭露與風險溝通

重大主題 金融商品資訊揭露與風險溝通
GRI特定主題(Topic) 行銷與標示、社會經濟法規遵循
GRI管理方針
(對應章節)
公司治理驅動創新
重大原因與因應作法 金融業為特許行業,服務攸關客戶資產盈虧,良好的產品資訊揭露與溝通才能保障客戶權益,亦為主管機關高度監理的項目,所以富邦金控於金控層級制定「廣告規劃及媒體採購作業管理辦法」,控管金控及旗下子公司廣宣資料之品質,確認內容無不當、不實陳述、誤導消費者、違反相關法令及自律規範之情事。此外,於金控層級制定「子公司間共同行銷業務客戶申訴通報處理要點」,以維護客戶權益,明確子公司間共同行銷業務客訴處理及責任歸屬,以公平合理原則,有效掌握處理時效,迅速解決消費爭議。
衝擊邊界 衝擊範圍:富邦金控
富邦涉入程度:直接造成