客戶服務

SEC(Service Excellence Committee卓越服務委員會)由金控及子公司高階主管擔任委員,定期召開會議,邀請企業內、外單位進行分享,並設立卓越服務網分享創新服務資訊、表揚服務優異同仁,相互學習、激盪創新思維,提升企業服務品質,以超越客戶期望,持續提升客戶滿意度。

且於金控層級制定「金融消費者保護準則」,作為各子公司公平、合理、有效處理金融消費者爭議之依歸,內容包括與消費者訂定契約應遵守之原則、充分了解客戶與廣告宣傳原則、商品說明與揭露風險之注意事項、消費爭議之處理與資料保存,並要求各子公司針對消費者保護應建立適當之內稽內控管理制度,以確實保護消費者權益。

台北富邦銀行

台北富邦銀行為提升作業同仁接聽電話和客戶臨櫃之服務禮儀,每年推廣並定期進行內部評核,以提升服務水平;並訂定各項業務作業標準時效SLA(Service Level Agreement)...more

富邦人壽

最綿密的行動服務

網路除了連繫情感、接收新聞訊息之外,隨著數位金融時代的來臨,網路上完成各項金融交易、享受各項服務也成了消費者生活的一部分。而保險數位通路的上線更提供了24小時無地域差異的貼身服務...more

富邦產險

貼心「即刻救援」理賠服務,無限延伸富邦產險關懷服務

對於富邦產險而言,運用核心職能服務社會大眾是公司的使命。秉持「同理心」與「義工精神」,富邦產險自2013年5月首創「即刻救援」專案,獲得國際大獎2014亞洲保險科技獎(AITAs)「創新獎」肯定,結合專業的車險理賠經驗,與富邦產險全台各地共316名理賠服務人員,將行動理賠服務延伸到社會大眾...more

富邦證券

定期委託外部機構執行客戶滿意度調查,2014年特別提供優質服務,是富邦證券由上而下的承諾,為了提升客戶滿意度,富邦證券每年都透過定期稽核及課程訓練,以維持服務品質,提升客戶忠誠度,由內而外,打造以客為尊之企業文化...more