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客戶權益異動電話銀行服務

一、合併基準日後，銀行語音代表號變更為：0800-007-889 / 02-8751-6665

二、相關語音服務申請及使用，說明如下：
（一）原日盛銀之電話語音查詢及交易功能將停止服務，相關語音查詢及交易功能(含流程)，請改用北富銀之語音功能及服務。
（二）電話銀行語音密碼：原日盛銀之電話銀行密碼及電話理財密碼可繼續使用，惟有下述情況時，需請本人於合併日後，攜帶身份證正本至任一營業單位辦理。
1.未啟用或忘記原日盛銀之電話銀行密碼及電話理財密碼，或因輸入錯誤而遭鎖定者。
2.欲更改原日盛銀之電話銀行密碼及電話理財密碼，或調整語音功能服務。
承上，若客戶於原日盛銀持有多組電話銀行或電話理財密碼，或同時於日盛銀及北富銀均有電話銀行或電話理財密碼，將於辦理上述業務時，依北富銀現行電話銀行規則整合為一組電話銀行密碼。

三、語音服務項目說明：
（一）合併日後，原日盛銀客戶可依原申請使用之電話密碼，使用北富銀之相關語音服務，說明如下：
1.已持有【查詢功能】密碼客戶，可使用北富銀之查詢、傳真及掛失相關服務。
2.已持有【查詢暨各項交易功能】密碼客戶，可使用北富銀之轉帳(轉帳、換匯及定存)及轉繳服務，北富銀會自動將該組帳號設定為約定轉出帳號，以利後續交易進行。
3.已持有【電話理財交易功能】密碼客戶，可使用北富銀之信託類服務，並適用台北富邦理財客戶之【電子基金契約】內容，將原日盛銀所設定之扣款帳號，亦視為約定轉出帳號，可一併使用北富銀之轉帳(轉帳、換匯及定存)及轉繳服務。
4.如不同意本行將日盛信託總約定書中所設定的扣款帳號，設為轉出帳號，需於合併日前本人攜帶身份證正本、原扣款帳號及新扣款帳號之原留印鑑至信託帳戶之原開戶分行辦理變更扣款帳號。
（二）轉帳限額： 1.自行轉帳交易：每帳戶單筆轉帳限額新台幣200萬；每帳戶當日累積轉帳限額新台幣300萬。如轉出轉入皆為同一人(含法人戶)，轉帳額度無限制。
2.跨行轉帳交易：每帳戶單筆轉帳限額新台幣200萬；每帳戶當日累積轉帳限額新台幣300萬。
3.轉繳信用卡交易：僅限轉繳本人信用卡卡費，每帳戶無單筆及當日限額。
4.台電電費轉帳繳款：每帳戶當日累積限額10萬，並併入當日自動化轉帳累積限額新台幣300萬。
5.期貨保證金轉帳：每帳戶單筆無限額，當日累積轉帳限額新台幣2億元。

（三）約定轉帳：
1.原日盛銀客戶名下之多個存款帳號，系統將於合併日當日自動設定為約定轉入帳號。
2.合併日後，自行轉帳、跨行轉帳及期貨保證金轉帳交易，皆須進行轉入帳號約定作業，請本人攜帶身份證正本至北富銀之任一分行辦理，始得進行轉帳交易。

四、終止服務項目：
合併日後，本行提供便捷順暢的24小時數位服務，以下項目均可透過語音系統、網路銀行及行動銀行逕行交易，將不再提供專人服務：
（一） 客服專人轉帳交易。
（二） 綜合存款相關交易。
（三） 繳納期貨保證金服務。
（四） 繳納本人信用卡費服務。
（五） 交易對帳單傳真服務。

五、北富銀電話銀行服務流程：
掛失、詐騙通報、海外緊急服務請按 7，信用卡服務請按 8，貸款服務請按 5，語音服務請按 1，轉接客服專員請按 9，For English Service Press Dial 3

1.查詢類 2.轉帳類 3.信託類
1.1存款餘額查詢
1.2利率查詢
1.2.1台幣存款利率查詢
1.2.2外幣存款利率查詢
1.2.3放款利率查詢

1.3匯率查詢
1.4當日未兌付票據查詢
1.5借款應繳本息查詢(轉客服查詢)
1.6新舊帳號查詢 		2.1當日轉帳
2.1.1台幣自行轉帳
2.1.2台幣跨行轉帳
2.1.3台幣轉外幣
2.1.4外幣轉台幣
2.1.5外幣轉外幣
2.2預約轉帳{可預約半年內交易}
2.2.1預約台幣自行轉帳
2.2.2預約台幣跨行轉帳
2.2.3預約台幣轉外幣
2.2.4預約外幣轉台幣
2.2.5預約外幣轉外幣
2.3台幣定期性存款轉帳
2.3.1台幣綜合存款轉綜合定期存款
2.3.2台幣綜合定期存款解約作業
2.3.3台幣定期存款自動續存
2.3.5預約台幣綜合存款轉綜合定期存款
2.4外幣定期性存款轉帳
2.4.1外幣綜合存款轉綜合定期存款
2.4.2外幣綜合定期存款解約作業
2.4.3外幣定期存款自動續存
2.4.5預約外幣綜合存款轉綜合定期存款
2.5查詢預約轉帳交易
2.6取消預約轉帳交易 		3.1信託帳戶查詢服務
3.1.1信託基金帳務餘額查詢
3.1.2有價證券庫存債券查詢(轉客服查詢)
3.1.3有價證券庫存股票查詢(轉客服查詢)
3.1.4信託基金在途交易查詢
3.2信託帳戶傳真服務
3.2.1信託基金帳戶餘額傳真
3.2.2有價證券庫存債券傳真(轉客服查詢)
3.2.3有價證券庫存股票傳真(轉客服查詢)
3.3基金交易專員服務
3.4基金交易語音服務
3.4.1 台幣信託
3.4.1.1 基金申購
3.4.1.1.1一次信託申購
3.4.1.1.2定期定額申購
3.4.1.1.3定期不定額申購(轉客服交易)
3.4.1.1.4Fund久久基金專案申購(轉客服交易)
3.4.1.2基金轉換
3.4.1.3基金贖回
3.4.1.4變更扣款日
3.4.1.5變更扣款金額
3.4.1.6暫停扣款
3.4.1.7恢復扣款
3.4.1.8變更投資標的(轉客服交易)
3.4.2外幣信託(轉客服交易)
3.5信託基金淨值查詢
3.6海外債報價傳真(轉客服查詢)
3.7代理基金服務
3.7.1代理基金餘額查詢
3.7.2代理基金餘額傳真
3.9 其他基金服務(轉客服交易)
4.傳真服務 5.掛失及密碼變更服務 6.轉繳服務
4.1台幣外幣帳戶往來明細傳真
4.2台幣存放款利率傳真
4.3外幣存款利率傳真
4.4掛牌匯率傳真
4.5當日未兌付票據明細傳真
4.6預約轉帳交易明細傳真
4.7匯入匯款明細傳真
4.8營業單位地址/通匯代碼傳真 		5.1電話銀行密碼變更
5.2金融卡掛失
5.4印鑑掛失
5.5存摺掛失
5.6晶片金融卡開卡 		6.1轉繳公用事業費
6.1.1中華電信費用
6.1.2台電電費
6.1.3台北市水費
6.1.4台灣省、高雄市水費
6.1.5稅費(牌照稅、房屋稅、地價稅)

6.2轉繳信用卡
6.3轉繳其它費用
6.3.1台灣大哥大預付卡儲值
6.3.2富邦產物保險
6.3.3台幣期貨保證金
6.3.4外幣期貨保證金
6.3.6台灣大哥大企業通路費用
6.3.7轉繳台幣海外集保基金
6.3.8轉繳外幣海外集保基金