推廣弱勢及身心障礙者之金融消費權益，提供適當之金融友善服務措施
培養分行基礎手語能力，全行2800名同仁完成e-learning手語課程訓練；135家分行上傳創意手語影片並分享客戶，傳達本行積極推動友善服務之精神；與台灣手語翻譯協會合作，提供線上線下手語翻譯服務，打造有愛無礙的金融友善環境
將台北天母分行與巿府分行、台中市政分行、高雄分行升級為國際友善分行，設置多語智能即時雙向翻譯設備支援40多種語言，並配置雙語行員及英語櫃台優先服務外籍客戶；營業大廳叫號系統、匯率／利率看板等服務標示與客戶常用表單全面雙語化，打造國際友善服務環境。
本行將大數據、人工智能等金融科技應用於紓困振興業務，無論是公辦紓困案或自辦紓困案，電子化比率都達到99%以上，榮登效率組「公辦紓困電子化件數占紓困件數比率」及「自辦紓困電子化件數占紓困件數比率」雙料冠軍，也是唯一在兩階段評比中皆榮登榜首之民營銀行
