本行依高齡生活需求設計專屬金融商品，並於全台179家分行設置樂齡專櫃，提供多樣化輔具，讓高齡客戶更輕鬆、舒服地辦理金融業務。此外，結合非營利組織、社會企業、學校等各界力量，主動與身心障礙者溝通，了解其金融服務痛點進而優化。
由台灣金融研訓院、台北富邦銀行廣邀國內外金融業專家共同探討如何打造友善無障礙的金融服務環境。其論壇從聯合國「身心障礙者權利公約（CRPD）」與金管會「金融服務業公平待客原則」出發，期盼能接軌國際、串聯金融同業攜手共議，為心障者、高齡者及新住民共同打造溫暖無礙的金融服務環境。
推廣弱勢及身心障礙者之金融消費權益，提供適當之金融友善服務措施
培養分行基礎手語能力，全行2800名同仁完成e-learning手語課程訓練；135家分行上傳創意手語影片並分享客戶，傳達本行積極推動友善服務之精神；與台灣手語翻譯協會合作，提供線上線下手語翻譯服務，打造有愛無礙的金融友善環境
將台北天母分行與巿府分行、台中市政分行、高雄分行升級為國際友善分行，設置多語智能即時雙向翻譯設備支援40多種語言，並配置雙語行員及英語櫃台優先服務外籍客戶；營業大廳叫號系統、匯率／利率看板等服務標示與客戶常用表單全面雙語化，打造國際友善服務環境。
建置理財業務的風險警示及責任地圖機制，強化團隊當責態度及對應遵循規範的重視，為客戶資產安全把關。此外，有鑑於金融詐騙橫行，本行亦與內政部警政署刑事警察局合作開發「鷹眼模型」AI偵測專利技術，結合分行專業防詐訓練，強化可疑交易的識別及攔阻。
