新竹分行鄒佳燕
謝謝台北富邦銀行聽見我們的聲音
我聽不見聲音，但我能感受台北富邦銀行的溫心服務
我和朋友都是聽障者，幾天前不慎誤信蝦皮群組的詐騙訊息，依指示拍攝證件與存摺照片上傳後才驚覺有異，立刻報警處理，並前往北富銀分行希望能儘速結清帳戶、止損危機。 到分行後，櫃員細心釐清我們的需求，並特別安排手語老師親自到場協助溝通。
在過程中，櫃員不僅耐心安撫我們的焦慮情緒，進一步說明帳戶狀況與可能的處理方式，讓我們明白結清並非唯一選項，反而可能影響後續處理。 他們也主動幫我們聯繫蝦皮客服，協助申請退款與暫停帳號作業，甚至連陪同前往、尚未在富邦開戶的朋友，也獲得完整協助與妥善服務。
櫃員不只協助處理帳務與不明款項，更貼心提醒我們相關防詐注意事項，讓我們備感安心。 在這次事件中，北富銀團隊展現的不只是專業，更是同理與關懷。我們非常感謝這份即時又真誠的幫助，也從中感受到金融服務真正的價值。
#服務之星2024
在過程中，櫃員不僅耐心安撫我們的焦慮情緒，進一步說明帳戶狀況與可能的處理方式，讓我們明白結清並非唯一選項，反而可能影響後續處理。 他們也主動幫我們聯繫蝦皮客服，協助申請退款與暫停帳號作業，甚至連陪同前往、尚未在富邦開戶的朋友，也獲得完整協助與妥善服務。
櫃員不只協助處理帳務與不明款項，更貼心提醒我們相關防詐注意事項，讓我們備感安心。 在這次事件中，北富銀團隊展現的不只是專業，更是同理與關懷。我們非常感謝這份即時又真誠的幫助，也從中感受到金融服務真正的價值。
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