
新竹分行鄒佳燕
謝謝台北富邦銀行聽見我們的聲音
我聽不見聲音,但我能感受台北富邦銀行的溫心服務
我和朋友都是聽障者,幾天前不慎誤信蝦皮群組的詐騙訊息,依指示拍攝證件與存摺照片上傳後才驚覺有異,立刻報警處理,並前往北富銀分行希望能儘速結清帳戶、止損危機。 到分行後,櫃員細心釐清我們的需求,並特別安排手語老師親自到場協助溝通。
在過程中,櫃員不僅耐心安撫我們的焦慮情緒,進一步說明帳戶狀況與可能的處理方式,讓我們明白結清並非唯一選項,反而可能影響後續處理。 他們也主動幫我們聯繫蝦皮客服,協助申請退款與暫停帳號作業,甚至連陪同前往、尚未在富邦開戶的朋友,也獲得完整協助與妥善服務。
櫃員不只協助處理帳務與不明款項,更貼心提醒我們相關防詐注意事項,讓我們備感安心。 在這次事件中,北富銀團隊展現的不只是專業,更是同理與關懷。我們非常感謝這份即時又真誠的幫助,也從中感受到金融服務真正的價值。
#服務之星2024
在過程中,櫃員不僅耐心安撫我們的焦慮情緒,進一步說明帳戶狀況與可能的處理方式,讓我們明白結清並非唯一選項,反而可能影響後續處理。 他們也主動幫我們聯繫蝦皮客服,協助申請退款與暫停帳號作業,甚至連陪同前往、尚未在富邦開戶的朋友,也獲得完整協助與妥善服務。
櫃員不只協助處理帳務與不明款項,更貼心提醒我們相關防詐注意事項,讓我們備感安心。 在這次事件中,北富銀團隊展現的不只是專業,更是同理與關懷。我們非常感謝這份即時又真誠的幫助,也從中感受到金融服務真正的價值。
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