理賠專區

【實施周六理賠服務】
為提昇客戶服務及強化競爭優勢，自97年4月1日起客服人員增加周六理賠服務時段（早上9時至下午5時），服務項目主要提供客戶理賠案件之受理、勘車核價、投保及批改之收件。目前開放服務據點有台北總公司、板橋分公司、桃園分公司、羅東分公司、台中分公司、台南分公司、高雄分公司。

【24小時交通事故現場處理服務】

自86年3月1日領先同業首創提供「24小時交通事故現場處理服務」，現行客服單位已經逾80個據點，共配置專業現場處理理賠人員逾200人，為目前業界陣容最堅強之專業專職交通事故現場處理團隊，理賠人員於20分鐘內抵達現場協助處理，客戶可以很快且明顯的認出這些身著富邦保險標誌外套的理賠人員。

【小額賠款即時給付服務】
即日起，凡被保險人或事故受害人親至本公司或各分公司客服中心臨櫃申請車險、住宅火險、個人傷害險等理賠案件、針對理賠金額不逾10,000元之理賠案件，經審核相關理賠文件齊備後，申請人得選擇現金給付。
強制汽(機)車責任保險因法令規範，僅對於理賠金額不逾5,000元之理賠案件，申請人得選擇現金給付。
被保險人及請求權人因故無法親自辦理時，得委任其父母、配偶、子女代為辦理，惟仍需檢附委任書及身分證明文件。

• 小額賠款即時給付服務單位

【車險損害防阻宣導】

為使客戶重視行車安全，客服管理部自94年2月15日成立「車險損防講師團」，開辦「車險損害防阻宣導課程」，有效降低交通事故之發生，並於課程中宣導事故發生後如何保障自身權益，深獲客戶高度讚揚。

【全程參與和解】

為協助保戶於事故發生後能儘速與對造達成和解，特別規範「全程參與和解」之客戶服務，要求客服人員於受理賠案後應本「同理心」之態度主動聯絡、積極協助客戶達成和解，甚至可配合客戶及對造之需求，提供例假日及下班時段參與和解服務。若涉及調解委員會調解程序或法院訴訟時，客服人員亦全程陪同參與。