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如何查詢消費明細
每月初本行將依您指定的方式（E-MAIL或實體帳單）寄送上月VISA晶片金融卡之交易明細，以方便您核對。如有遺失或未收到帳單，可透過下列方式查詢：
1.網路銀行：登入網路銀行→選擇左列VISA晶片金融卡選項→選擇帳務查詢選項
2.
24小時客服專線 0800-007889/（02）8751-6665
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消費月結單有問題怎麼辦？
當您發現消費月結單內容有問題時，請即來電本行代為查詢。如需調閱簽帳單(影本)，請於消費日起60天內向本行申請。申請調閱簽帳單後若經您核對無誤，即須支付調閱簽單手續費每筆新台幣100元。
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消費月結單沒收到或遺失怎麼辦？
每月本行均依固定日期為您寄送消費月結單，但可能因郵遞作業問題，而未能如期送達您所指定的地址。為了維護您的權益，如果未收到消費月結單，可使用自動化設備查詢，即可迅速掌握帳戶可用餘額及帳戶總餘額。若您需要補寄三個月以前之帳單，則每次每個月份酌收補寄帳單手續費新台幣100元。
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如何更改通訊地址
為了維護您的權益，當您的通訊資料變動時，請務必透過下方式通知本行更新資料：
1. 網路銀行：登入網路銀行→選擇左列資料變更/電子帳單選項→選擇通訊資料變更選項
2. 24小時客服專線：0800-007889/（02）8751-6665
- 卡片遺失怎麼辦？
若您的VISA晶片金融卡不慎遺失、被竊或其他遭第三者占有等情形時，請您立即以24小時客服專線0800-007889或(02)8751-6665通知本行，一通電話即可快速完成掛失通報手續。補發新卡時，須請持卡人本人持身分證正本及帳戶原留印鑑至原開戶分行辦理，本行並依規定將酌收補發VISA晶片金融卡之費用，每卡一次收費新台幣100元。
- 卡片毀損怎麼辦？
若您的卡片因毀損、斷裂、簽字模糊或晶片異常、磁條消磁等狀況而無法使用時，可由持卡本人持身份證正本、帳戶原留印鑑及卡片，至台北富邦全省分行辦理換發手續，本行並依規定將酌收補發VISA晶片金融卡之費用，每卡一次收費新台幣100元。
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卡片到期怎麼辦？
VISA晶片金融卡為每七年換發一次新卡，卡片正面亦會註明該卡片的有效期限。卡片到期前，本行會主動通知續卡相關事宜，若您的卡片到期後不再續用，請本人持卡片至台北富邦銀行全省分行辦理。
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卡片有限責任保障
您的VISA晶片金融卡如有遺失、被竊等情形，若無其他契約所定之特殊例外情事且已完成掛失手續者，自辦理掛失停用手續完成時起及於辦理掛失停用手續完成前24小時內被冒用刷卡消費所發生之損失，概由本行負擔，超過24小時前被冒用所發生之損失，您至多負擔新台幣3000元，但在自動櫃員機提領現金部分，您於辦理掛失停用手續前之冒領損失概由持卡人全部負擔。
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造成無法刷卡的可能原因及處理方式
1. 帳戶可用餘額不敷使用。
2.
卡片背面磁條受損或晶片受損，以致特店機器無法讀取，特店人員視為授權被拒。
2.
自動授權系統或線路不正常。
3.
特店希望收取現金而不願接受刷卡。
4.
超出日消費限額。
5. 其他。
如非以上情況或商店不合理拒絕刷卡時，請即以電話向本行反應，或記下特店名稱、地址、電話及當時時間，並詢問拒收原因，以便本行處理。
