金融服務客戶權益手冊

客戶申訴或意見

為保護您的權益，本行提供多元管道，以供您反映意見，並指定專人維護，以為適時之回應。

您得以下列任一管道反映意見：

無論您以面洽、電話、書函、電子郵件或網站留言等方式反映意見時，本行均要求受理單位應本諸同理心，即時以委婉態度應對，確切了解事件原委及確認您的訴求，並為適當之回應。倘受理事件有爭議或涉及法律事務者，除積極妥處外，應通報各該業務之相關權責單位，以為必要之協助。

本行對於您的各項意見反映，均以當日(例假日則為次營業日)聯繫處理為原則；對發生消費爭議案件時，則依據消費者保護法之規定，應自申訴之日起十五日內妥適處理之。

除依法令接受必要之查詢外，本行辦理客戶申訴人員對於所經辦紛爭事件之客戶資料都將予以保密。

銀行銷售其他機構發行之金融商品予客戶，有關推銷不實商品或未善盡風險預告之爭議責任，應由銀行負責。

以上內容如有任何變更將於本行各營業據點或本行網站公告，恕不另行通知。